便家：解锁上门服务新思路

彭婕

便家成立于2016年，专注于为全国居民、企业等提供高品质上门服务，包括家电维修、家政保洁、开锁换锁、上门洗车、搬家送货、保姆、月嫂等。在O2O之战打得热火朝天的时代，便家就早先行一步，而创始人马时运也在不断探索，便家能为行业带来什么。

经过6年沉淀，便家乘风而上的态度已然给出了答案。

首先，用“互联网+”改造行业的服务场景。

2020年，嗅到“互联网+”风口的马时运及其团队随即开发出便家App，解決家庭用户急需上门服务的需求，为顾客提供方便、快捷、高效、温馨式的家庭服务。

搭乘“互联网+”的快车，便家客户数量直线上升，营收不断创下新高：在成立短短3个月时，其拥有线下用户5 000人，销售收入达50万元；2018年，线下用户2.5万人，销售收入250万元；2020年随着便家App的诞生，其线上用户量超过10万，销售收入达到1 000万元；2021年，线上用户突破25万人，销售收入破2 000万元……

其次，用“专业”改造从业人员。

对于服务行业而言，顾客的满意度是决定企业生存与发展的决定性因素。

作为企业掌舵者的马时运，深知“好服务”的完善需要在实战中才能找到方法。他深耕服务一线、专研社会生态服务体系10年，只为摸索出顾客的真正需求、如何服务好客户。

作为企业划桨者的员工（服务人员），便家优选出精锐的服务人员/团队。目前，便家已积聚了一批优秀的高级维修、清洗、安装等各类专业技能型人才。同时，对服务人员和服务流程实行规范化、标准化管理，让服务人员由外到内综合改变与提升。

相比传统上门服务企业，便家的优势突出：

1. 标准化管理。

对服务人员和服务流程实行规范化、标准化管理；价格透明化，所有交易均在便家App平台上完成，如果不满意，可以退全款。

2. 限时上门服务。

便家在开通服务的城市已实现限时到家服务，同时平台没有3公里限制，住址偏僻也可以上门，爽约则赔付；用户可以根据定位，寻找附近可提供的上门服务。

3. 服务透明化。

便家建立了周密的管理机制，服务内容和过程公开透明，使用技术手段完善到家管理，即双方手机号均为虚拟号码，随身录音录像，保护消费者权益及隐私，有效避免纠纷。

4. 最大性价比。

客户下单后，所产生的费用会以积分形式奖励给用户，用于消费者在便家App商城免费选购与所消费等值商品，相当于到家服务免费体验，将服务价值发挥到了极致。

如今，社会节奏愈发加快，人们对家庭上门服务需求越来越大，而这些日常杂乱繁琐的需求在便家App均能一键下单上门服务。

面对这个万亿级市场，便家和马时运都已做好了充分的准备。马时运坦言，便家的目标是用3～5年的时间，用新模式、新标准、新服务做好社区新生活，成为服务全国千万家庭的龙头企业。

在便家越加完备的线上+线下融合服务下，它离这个目标也将越来越近。