一颗真诚的心赢得客户高度信任——记兵团劳动模范皇景丽

□八师石河子市总工会

皇景丽是新疆天筑建工集团一统房地产开发公司销售主管。连续多年被企业评为先进工作者、天筑好员工、优秀共产党员；2015年、2016年其家庭分别被评为师市级五好文明家庭、和谐小康家庭；2019年被授予师市劳动模范荣誉称号；2021年被评为兵团劳动模范。

对待事业，有一颗不知疲倦的心

2001年，年轻的皇景丽带着对未来的美好憧憬，进入一统房地产开发公司，成为一名销售代理。刚接触房产业务时，面对挑剔的客户和专业的工作要求，她有点不知所措，但她并没有气馁，在领导的关心指导和同事们的热情帮助下，她很快就进入工作角色，从专业知识的学习开始，每天天不亮就起床，对销售心理、接待礼仪、房屋构造等知识进行刻苦的钻研，遇到不懂不会的就积极向身边有经验、有资历的老销售人员请教。通过自己的不懈努力，不到一年时间，她迅速转变为做销售的行家里手。

由于销售业绩需要月月考核，月月归零，因此从事销售工作的人都有一句话：销售行业没有常胜将军！皇景丽偏不信这个邪，她规定自己每天电话邀约客户至少150人，登门拜访客户至少10组。她给自己定的目标：无论什么情况，每月的销售业绩不能挂零。为此，皇景丽付出了常人无法想象的艰辛。

2018年5月，皇景丽患肾上腺肿瘤，在住院手术期间，她躺在病床上边输液边给客户打电话介绍楼盘，住院当月竟成交住宅七套、地下室26套。2019年3月，皇景丽的老公因患心绞痛住进医院，为了不影响工作，她把父亲从团场接来一起照顾爱人；其间，还一边联系客户。

对待压力，有一股永不服输的劲头

销售行业压力大，很多人往往干不长就跳槽转行，但皇景丽不怕。她觉得有压力并不都是坏事，压力产生动力，压力能使人成长。

皇景丽常说：“没有一颗真诚服务的心，是干不好销售的。”她始终秉承“服务赢得信任、品质赢得市场”的理念。客户要看房，她亲自接送，楼上楼下不知疲倦；客户有困难，她积极施以援手，从无怨言；客户有疑惑，她耐心讲解，用真诚的心赢得了客户的信任。

2010年，公司派皇景丽负责石河子市17小区的拆迁工作，这项工作艰巨复杂，具有很大的风险和挑战。为做好拆迁工作，皇景丽晚上熬夜学习拆迁政策，熟悉每个拆迁户的实际情况和真实想法；白天逐家入户走访，耐心细致地给工作对象解读政策，分析拆迁的好处，描绘未来幸福生活蓝图。其间，皇景丽受过刁难、委屈，但她从未退缩，不厌其烦地为客户答疑解惑，赢得了拆迁户的理解、信任和支持，她负责的20多户都顺利搬迁。除了抓好拆迁工作，她还销售出260多套房子。

20年来，公司的销售人员走了一批又一批，换了一茬又一茬，皇景丽却心无旁骛，热爱自己的事业，很多她曾经的客户现在都成了她的朋友。有时候，她所在公司开发的楼盘不能满足客户的需求，她就把客户介绍给别的开发公司，大家共享资源，才能把房地产市场做大做强。

对待家庭，有一份责任和担当

皇景丽不仅在工作中表现突出，在家庭生活中她更是一位好妻子、好儿媳。她的爱人是天筑建工集团市政公司的副经理，长年在外管理工程项目，很少能顾及家庭。皇景丽默默地支持他的工作，她婆婆身体不好，跟着他们生活，为了不让爱人工作分心，皇景丽承担起家庭的重担，长年照顾偏瘫近20年的婆婆，工作再忙再累，她每天给老人喂药、喂饭、翻身、擦洗、端屎端尿，她孝敬婆婆的美德受到周围邻居的夸赞。□