管理技术标准化在口腔医疗质量控制中的应用

张桐菲 赵远航 赵红 宋佳卓

关键词：管理技术;标准化;口腔医疗;质量控制

【中图分类号】 R197.3 【文献标识码】 A       【文章编号】2107-2306（2022）06--02

临床上管理技术标准化主要指的是在实际管理活动中总结出一种科学的管理技术，进而提出有效的标准，然后将总结出的标准实施在管理活动中，以此提高实践效果的过程。而口腔医疗属于临床服务过程中比较重要的一部分，近几年，伴随国内社会主义市场经济的不断发展和进步，人们的生活物质水平也逐渐提高，并且国人也开始重视自身的口腔疾病，口腔医疗水平与口腔业务整体经营绩效之间有着直接的联系，为了进一步提升口腔医疗水平，增强口腔业务的市场发展效益，要求不断优化口腔业务，不断提升口腔业务的市场管理效率[1-2]。

1 概述

在国际标准化组织上对标准的定义为是经公认的权威当局批准，而我国对标准的定义是取得全局最有力效果，同时根据科学技术的具体实践经验的综合成果之一，而在协调的基础上，对经济和技术及管理活动加以梳理，是具备多样性和有关特性的重复事物，从中制定统一的程序规定。标准化管理方式的构建在很多领域中均有应用，对各项工作开展均具有显著的应用效果，对工作开展思想、开展方式、开展路径等提供了一定的指导与促进作用。本文主要研究医院内部的标准化管理方式，对医院各个科室工作的开展提供了一定的指导作用，在这一过程中不断修订工作中的各项工作内容，对医疗工作开展提供整体性的计划、组织、监督与不断改进方式，增强工作效益，使得医院各项工作开展能够在市场中取得良好的效益与市场反馈。[5]。

2 发展趋勢

由于口腔医疗服务具有一定的特殊性，同时在针对医疗服务期间需要全程进行控制，进而确保资源配置和医疗服务及患者满足，同时能够将信息及时反馈给患者，并由此吸取经验积极做出对应的调整，包括在诊疗各项准备工作，在加强提高口腔医疗服务质量期间，以提高患者满意度，而口腔医疗机构在硬件上出现不合格后，会导致患者出现不满意，且无法进行修复，其中造成患者不满意的情况有很多，例如口腔医疗机构由于空调不好、饮水供应不及时、通讯设备不畅等，为此在给予患者服务期间，需要加强控制各个环节，且根据科学与合理及有效的质量控制进行把握，通过将管理技术标准化应用在诸多口腔诊疗过程中，可以有效的控制因外界因素影响口腔诊疗就医体验。与其他医疗业务发展现状与要求一致，当前口腔医疗业务发展过程中，对各项技术操作要求以及管理要求不断提升，要求当前口腔业务发展过程中要求不断极精进发展业务，加强对口腔患者实际需求的研究与分析，不断改进口腔医疗管理质量，切实为口腔患者提供多方位的管理服务。当时市场发展对口腔管理的要求也逐渐提升，包含的工作内容有口腔咨询、健康保健、牙齿美容等，对口腔相关各项业务的技术要求逐渐提升，要求不断构建标准化的管理方式，提升对患者的诊疗质量，在口腔治疗技术不断提升的同时，制定合理的医疗管理费用，对口腔医疗管理不断制定标准化的管理方式[6-7]。

3 管理技术标准化的具体实施方法

3.1口腔医疗服务环节中的质量控制

为了提升口腔医疗治疗质量，要求不断规范口腔治疗与护理中的各项流程与工作规范，不断规范并严格落实各项管理制度，与患者的实际情况相结合，对其制定有针对性的系统性治疗方案，将口腔医学各项知识应用到具体的实践环节与活动之中，不断增强对患者的口腔治疗效率，严格落实各项口腔管理规范，以制度规定的方式不断提升口腔治疗质量，对口腔治疗提供标准化的各项管理制度与规章，加强对口腔治疗过程中各种消耗品的管理，不断降低产品管理成本，结合口腔医疗工作开展的难度，建立相应的分类管理方式，并对此建立相应的医疗诊疗方式，增强口腔医疗工作开展的规范性与系统性，增强工作效益[9]。

3.2口腔医疗服务要素的具体质量控制

在多方面需要加强质量控制口腔医疗服务要素，例如医护人员服务的质量控制、医疗技术的质量控制、口腔治疗仪器质量控制等，当有比较完整的口腔诊断和治疗时，要求诊治医师具备熟练的技术，同时根据患者的病情状况，合理介入口腔疾病仪器设备进行治疗，最后，如病情复杂严重可根据患者具体状况展开临床会诊。另外，需要加强对口腔治疗仪器设备的质量控制进行规范化管理。

3.3终末口腔医疗服务的具体质量控制

终末口腔医疗服务质量控制的核心是口腔医疗质量，而院内要根据口腔医疗需求，加强制定比较标准化的医疗操作手册，同时以细节量化原则的指导，严格细化院内各口腔学科的诊疗步骤，进而制定比较完善的具体操作流程。而院内为了进一步提高口腔医疗的质量服务诊治，需要定期组织院内全体医护人员，积极参加临床操作标准化的技能知识培训，促使医护人员学习口腔医疗质量保证技术，以及专业仪器的操作方法，进而提高医护人员的自身技能，同时定期展开病例讲座，便于为院内各个科室的医生提供有力诊疗的建议。在医院内部建立针对口腔医疗的管理部门，全面考核口腔医疗管理的各项工作内容，并制定口腔医疗护理的工作内容以及工作绩效考核指标，不断增强对患者的管理质量效益，对口腔医疗管理工作构建统一的管理制度与规范，不断提升医护人员的专业服务水平与专业技能水平，加强医院内部医德医风建设，加强医院内部不同人员之间的有效协作与互动，将员工工作开展情况与绩效考核、职称评定等挂钩，在员工各项工作开展情况较为良好的情况下，对员工给予相应的奖励，促进员工工作开展过程中严格要求自己，不断提升自身工作技能。

4 明确方法和注重实施的效果

4.1具体科学检查和实事求是

在检查记录期间，医护人员要根据住院病历且由住院医师进行统一的审核，随后在归档完成后，口腔医疗质量控制委员会需要不断抽查归档的患者病历，同时邀请质控专家对住院病历展开有效评分，而门诊病历则采用现场抽样的具体方式，并且由当场医生书写详细病历，请专家进行检查病历，且对检查结果进行评分。而各个科室处方同样采用随机抽查的方法，由药事方面的质控专家负责进行检查处方书写质量效果，随后药师则根据《医院处方点评管理规范》加强对处方进行点评，而质量控制委员会需要依据检查的具体结果，加强对各个科室展开评分，同时发现有不合格的处方，需要对当事人进行批评，且给予相应的处罚。因此，质控专家在检查处方书写质量过程中，要通过计算的方法来查看处方的合格率，而合格率的高与低，可以能够有效反映出现药房工作质量的好与坏，从而促进药房药师加强对处方的认真审核。而质量控制委员会对院内各个科室的检查工作期间，要严格按照检查标准的各项指标进行，如果发现存在问题，需要按照扣分标准依次进行扣分。

4.2现场检查的效果

选取的质控专家需要每个月对院内各个科室的工作进行现场检查，然后在抽查医生的临床具体操作行为，是否符合临床诊疗常规，以及抽查各个科室的规章制度和文书具体保管状况，重点检查病房的交接班记录和会诊记录，还有病例相互讨论记录等，同时在抽查工作期间，需要拍照留存记录，以此作为评分的依据。将各项检查工作贯彻到口腔医疗治疗的各项工作活动之中，以此不断提升医院口腔治疗质量，并对此提供相关的质量保障路径，加强多个不同部门之间的有效协作与配合，包括医院感染部门、医保部门以及物价管理部门等，对各项工作开展制定不同的工作内容与管理方式，并对单项工作方式进行评分，从而构成最终的口腔医疗治疗服务体系，将评分结果与各个科室的实际工作挂钩，对科室进行相应奖励，促进科室不断提升工作质量[10-11]。院内需要严格把控诊疗操作的质量，并且严格要求医护人员加强学习，同时规范医护人员诊疗行为，以此提高医护人员对工作的责任心，并且要做到对各个科室进行层层把关，促使口腔医疗质量得到有效提高，从而达到防患于未然，进而有效发挥标准化管理效果，减少医患纠纷发生率，提高患者的配合度。

5 结论

在口腔护理工作开展过程中，医疗服务是其中的重要构成部分之一，对护理工作质量与口腔工作效益有着直接的影响，在当前新的发展背景之下，为了提升口腔医疗服务质量，要求不断优化口腔医疗管理，对口腔工作开展情况建立规范化的管理機制，不断优化各项工作管理路径，增强管理效益[12]。而组建规范化管理制度期间，需要加强对医护人员展开管理力度，并且在管理医护人员期间，首先从护理部开始逐渐到基层医护人员入手，同时护理部要成为护理人员的基层领导人，具体的工作态度和业务水平好与坏，会导致基层的医护人员受到一定影响，另外，在监督规范化护理管理期间，也要对医护人员展开定期培训，进而提高医护人员的自身综合素质，促使口腔医疗服务质量得到有效提高，在提升医护人员自身素质期间，需要加强对护士长进行培训，以此来带动其他护理人员的主动积极学习性，确保口腔医疗中形成良好氛围，促进工作积极性。要求不断提升口腔护理工作的规范性，建立标准化的管理流程与规章制度体系，不断优化对患者的各项护理工作方式，结合患者的实际情况，对其采取相应的工作方式。因此，院内的护理部门要根据患者比较经常咨询的问题，制定出一套固定的回复方式，以及来避免出现护士的回复差异性，带给患者的不必要困扰，同时提高院内医护人员自身的整体形象，在实施规范化护理管理模式期间，能够有效确保医疗护理工作的安全性，且规范化护理管理者的理念下，需要加强对各个科室的护理单元进行全面规范，便于各个科室的医护人员取各种用品的快捷，如果在换班和遇到紧急状况期间，按时展开规范化护理管理，可有效降低医疗用品找不到，进而耽误患者的治疗最佳时间，从而提升院内护理工作的安全性。另外，针对医护人员的技术操作要形成统一的流程和规范等，进而确保整个医疗护理工作的安全。通过理论研究与实践应用可见，在口腔医疗管理过程中，构建标准化的管理方式与工作模式能够更好地迎合当前口腔患者的实际需求，在医院内部不断建立健全相关的工作方式，严格各项管理与操作流程，不断提升护理工作质量与效益。

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