提升西药房药学服务质量的方法分析与临床研究

张锐弢

关键词：西药房;药学;服务质量;臨床研究

【中图分类号】F763 【文献标识码】 A       【文章编号】2107-2306（2022）06--01

提高西药房药学服务质量主要包含了多个方面，比如药物的咨询。药物咨询是当前医院医疗活动开展过程中重要的日常工作，该工作的主要内容是针对患者在药物使用方法、药物使用剂量和药物价格等方面的疑难问题，以医护人员的专业知识进行解答和指导，从而帮助患者更好地从疾病之中康复。以我院目前的药物咨询为例，相关的咨询工作主要是针对部分药物在说明书较为简单，且相关药物说明书专业术语较多，由于患者缺乏医学知识背景而无法充分理解药物说明书的内容而展开的咨询服务。从实际情况来看，要推动我院药物咨询工作的进一步改善，相关单位和人员需要从患者的药物咨询热点入手，来提高患者的就医体验。因此，本文主要针对西药房药学服务质量方法进行研究分析，现报道如下。

1 一般资料与方法

1.1 一般资料

选取2019年1月至2021年1月西药药学服务作为对照组400例;以提升西药药学服务质量活动之后的患者为观察组400例作为研究对象，对比两组患者病理数据。

1.2 方法

提高西药房药学服务质量活动，主要内容包含了下面几点;①提高药方工作人员整体素质和技能以及沟通能力，比如在患者拿药时会提出一些疑问，此时需要西药房服务人员给予解答，实现有效沟通。②对西药房药学服务相关硬件设备进行优化，这样可以提高服务人员的工作环境和工作效率，利用现代化信息技术来提供更好的药学咨询以及服务环境的提升，同时也需要针对当前临床中比较常用的药物质量进行把控，这样可以保障整个药学品质的服务质量。此外还需要对购药的渠道质量和品质进行把控，对药品货物进行核对，从而保障药单和购买药品信息符合，同时还需要对药物的保存和库存进行及时的记录和监控。③提高对用药不良反应的监测，收集数据信息，避免患者出现用药不良反应。还有就是在完成资料的收集之后，进一步对相关资料进行分类处理，同时对患者的身份、咨询内容和所咨询的具体问题采取分类和分析的方法，以期通过本次研究全面地了解当前我院西药房药物服务工作的开展现状，并为后续相关工作的改进创造有利条件。

1.3 观察指标

将西药房药学服务质量调查表发放给患者，并让患者在表中填写真实评价。

1.4 统计学方法

本次研究采用SPSS18.0统计学软件进行数据处理分析，采用t检验，若P<0.05作为差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 服务满意度比较

发放的西药房药学服务质量调查表800份，全部回收，患者对于服务满意度的详情如下表1所示。

3 讨论

伴随着我国医学临床技术的优化发展，西药房药学服务质量被社会各界人士所关注，为了可以更好的提升西药房药学服务质量，需要开展相关服务提升活动。在西药房药学服务质量提升中;首先需要对药物咨询服务质量进行提高，药物咨询是当前医院医疗活动开展过程中重要的日常工作，该工作的主要内容是针对患者在药物使用方法、药物使用剂量和药物价格等方面的疑难问题，以医护人员的专业知识进行解答和指导，从而帮助患者更好地从疾病之中康复。以我院目前的药物咨询为例，相关的咨询工作主要是针对部分药物在说明书较为简单，且相关药物说明书专业术语较多，由于患者缺乏医学知识背景而无法充分理解药物说明书的内容而展开的咨询服务。从实际情况来看，要推动我院药物咨询工作的进一步改善，相关单位和人员需要从患者的药物咨询热点入手，来提高患者的就医体验。

其次，用药的疗效和药物不良反应等也是当前患者关注的重要问题，尤其是在药物疗效方面，患者的咨询率达到14.33%。实际上在患者治疗和用药过程中部分药物之间会产生相互作用，甚至造成毒性反应等问题，这些问题的存在会在一定程度上影响到实际的治疗效果。要实现对这些问题的全面解答，相关药师就需要通过不断的学习，对一系列的药理学知识和临床用药知识进行了解，而在实际咨询工作之中遇到此类问题的时候，药师则需要以相对谨慎的态度来对患者进行解答。如果遇到难以在短时间内解答的问题时，则可以通过与患者保持联系，后期通过对相关文献资料的查阅等方式来帮助患者进行解答。

最后，在实际的咨询工作之中，相关药师还需要针对患者提出的其他问题和相应的情况进行灵活的处置，如针对患者的疾病史、用药史等问题进行详细的了解之后，从患者的实际情况出发，为患者讲解相应的用药原则，从而增强患者的信任感，提高治疗依从性。西药房药物服务工作对当前患者的实际治疗过程、治疗效果和治疗依从性等均具有较为直接的影响，在展开具体咨询的过程中，相关人员需要对患者自身的具体情况进行充分考虑，同时结合患者的疾病史、家族史、药理学知识、经济特征等来向患者进行具体药物使用方案的解释，从而一方面确保药物使用的有效性，促进患者在用药之后的迅速康复。

综上，在西药房药学服务质量提升中，需要从多个方面来进行实际优化;如对西药房工作人员进行定期培训，提高他们的药学知识、同时还需要提高西药房西药咨询服务工作的质量，这样可以让患者对西药房服务质量提升带来裨益。

参考文献：

[1] 王帅. 西药房药学服务质量的提升方法和对临床治疗的影响探讨[J].  2021.

[2] 余笑松. 研究分析西药房药学服务质量的提升方法和对临床治疗的影响[J]. 中西医结合心血管病电子杂志， 2019， 7（23）：1.

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