青岛职业技术学院“高品质沟通”基于在职人员特点设计课程内容

示范课程特色

1.内容设计考量在职人员的职业背景和学习特点

通过挖掘提炼其熟悉的生活案例、职场故事、时事新闻等素材中的思政要素，将其与沟通认知、沟通能力修炼构建内在关联。通过对本课程所蕴含的思政要素的纵向深挖和横向凝炼，使其与旅游酒店业职场实践中所需沟通知识与技能要领有机化合，实现显性知识获取与隐性价值引领的无声融合，使社会主义核心价值观落地可执行。

2.内容应用关注终身学习的意识内化和素养提升

以引领学员在旅游酒店业职场沟通实践中，关注自我知觉，完善其与自我的关系为切入点，助力其养成反思自我固有思维模式和人际沟通行为习惯的意识;借此提升其社会知觉，内化终身学习的意识，洞察其与社会的关系，觉察与客人沟通、与社会资源互动过程中的思维投射和情绪效应，实现多赢沟通，创造和美社会。

课程简介

“高品质沟通”课程，是面向酒店业典型岗位沟通能力培养而设置的专业基础课程，同时也是一门有助于学习者重新认知沟通、实现沟通能力自我修炼、提升沟通意识层级、提高职场可持续发展能力的人文素质通识课。

课程坚持以学习者为中心，从对高品质沟通的价值分析入手，重塑对沟通要素的认知，剖析沟通困境产生的心理原因，以逐层级沟通能力培养为主线，围绕“有效评估”“建立关系”“高品质倾听”“不一樣的说和问”“关注肢体语言”等五个维度进行沟通素养的修炼提升。

课程基于“沟通是一种巨大的习惯”的认知，立意于沟通意识和沟通习惯的反思内化。通过贯穿于每个单元的细化任务、关注学习全过程的过程化考核方案，引领学生从关注自我固有沟通状态为起点，升级对高品质沟通的认知水平，实现沟通意识的觉醒，直至通过不间断的觉察反思，将良好沟通行为，内化为自觉自发的职业素养。实现沟通学习的知识由简单到复杂，能力由浅到深，素养从单一到复合，意识由初级到内化的层层递进和螺旋上升。

相比较于传统沟通类课程，本课程力求避免空泛的原理及原则的讲授，突破“以概念解释概念”的模式，立足于提供具体可行的沟通方法和技巧的指导，将内容落地。课程先后建成山东省继续教育数字化优质课程、国家课程思政示范课程，并入选了学习强国国家平台。

特色做法

1.凝练专业核心价值文化，完成课程思政的顶层设计

专业核心价值文化的构建和全面贯彻，是以立德树人为中心，形成德智体美劳全面培养的高水平专业人才培养体系的前提条件，也是课程思政的总纲。

本课程负责人，积极发挥其作为酒店管理专业负责人的职业和使命，于十年前带领团队凝练提出了酒店专业的精神文化和行为指南，即“培养理想有高度、思考有深度、表达有温度、行动有速度的卓越酒店人”，并将该抽象的价值文化以课程体系的形式进行了具象表征和落地细化。十余年来，该专业文化在酒店专业人才培养中发挥了文化浸润、陶冶修心的功能，潜移默化地塑造了师生的品格、气质和修养，全体师生自觉践行之，内化于心、外化于行。

2.重构课程内容，将育才目标与育人目标有机融合

课程主讲教师依据专业文化精神，在教学中有意识关注并引领学生的德行塑造，践行了价值塑造、知识传授、能力培养“三位一体”的多元育人理念。

课程团队在深入挖掘、体悟“人际沟通”根本要义的前提下，凝练出了“高品质沟通”的课程建设目标：与学习者共同养成和谐高尚的人际观、和而不同的社会观、合美与共的国际观、天人合一的宇宙观。藉此让学习者深刻领悟人际相处的和谐之美，成为新时代和平生活的践行者和美好家园建设的勇敢开拓者。

其课程思政建设方向是依据习近平总书记提出的“要把做人做事的基本道理、把社会主义核心价值观的要求、把实现民族复兴的理想和责任融入各类课程教学之中”的纲领要求。

课程建设重点是考量在职人员的职业背景和学习特点，通过对本课程所蕴含的思政要素的纵向深挖和横向凝炼，使其与旅游酒店业所需沟通知识与技能要领有机化合，实现显性知识获取与隐性价值引领的融合，将社会主义核心价值观落地可执行。

为更好地搭建知识与价值引领的关联，以问题导向入手，对原课程内容进行了重构。课程从完成职场典型岗位任务所需的综合沟通能力出发，以高品质沟通素养及习惯养成为目标，以重塑沟通认知为起点，以逐层级沟通能力培养为主线，研究不同沟通能力的修炼之道。

3. 搭建复合型育人共同体，促动教师实现从“经师”向“人师”的转变

学校高度重视课程思政建设工作，制订了专门实施方案，为课程思政教学工作的实施提供了行动指南和基本政策保障。

酒店专业构建了“专业+思政+学工+企业”复合型育人共同体，即“专业课教师+思政课教师”共同致力于专业德育元素挖掘和融入课堂的方法设计，打造课程思政教学名师;“专业课教师+学工辅导员”共同致力于专业精神传承与日常行为习惯养成的耦合育人建设;“专业课教师+企业导师”共同致力于打通校内外联合育人通道，拓展育人空间。

成效与规划

1.课程建设成效

经多年建设实践，该门课程建设取得了良好的实效。学员普遍认为该课程内容源自生活，又指向沟通意识的内化和转变，有助于协助其实现从沟通意识到人文素养的多维提升。课程主讲教师的沟通自觉意识亦不断提高，通过与学生的互动与启迪，深刻体悟到了教学相长的幸福和成就感，先后在教育部全国高校教师网络培训中心、新华思政、省内外师资培训班上，与千余名专家同行，进行了课程思政建设经验的分享交流。

2.课程建设规划

课程思政首先要有教师思政，在未来的教学实践中，课程主讲教师将继续秉承 “让教育者先受教育”的原则，持续积累并开发与本课程有机融合的思政素材;同时，提升自己结合生活场景构建、生成意义的教学能力，提高教学实效;并将联合思政课教师、院系辅导员、企业导师等复合型育人共同体，开展制度化、经常化、伙伴化、系统化的学习，加强对“课程思政”理论、方法和实践的深入研究和持续精进。

责任编辑：夏英  邮箱：chinadisedu@zxxx.net.cn