基于“互联网+”的高校服务平台的研究——以“财大星球”为例

罗鑫 彭余琴

(贵州财经大学信息学院 贵州贵阳 550025)

1 研究背景

随着信息时代的开始，信息化的建设逐渐成为世界各个国家必须面临的问题。而在教育方面的信息化建设，更是一个国家教育发展的重中之重，成为了国家信息化中不可分割的一部分。对于高校来说，信息化建设的任务更加的迫切，多元化的校内信息和社会型的校园管理，让很多高校的学生无法高效地整合校内的信息资源，当信息化建设成功地将校内信息和现代化技术融合以后，不仅仅是学生，老师和学生都能够拓宽自己的知识面，加强自己信息的获取，有针对性地整合信息，提高高校校园生活的质量和教学的质量，能够推荐高校的发展与教育的改革。

近年来，各个高校越来越注重高校信息化的建设，从各个方面增加了对软件以及硬件的投资，使高校的业务系统日渐成熟。伴随信息化发展的不断推进，大数据、云计算等技术逐渐成熟，在高校中推行智慧校园平台，成为了一种不可或缺的创新。智慧平台成功地改变了高校业务系统的格局，将学校中的各个板块融为一体，并且随着发展不断地引入新的技术，提高校园服务的智慧性，使管理、服务更加科学。通过应用智慧校园的功能，高校校园生活变得更加智能。创建一个全新的智能校园，改善并提高我们的学习效率，加强师生联系，使得高校更好地发展。

2 研究目的与意义

2.1 研究目的

互联网技术已经成为现代社会信息化建设的基石。在学校里，各种社会问题带来的学习压力，让学生和教师面临着各种挑战。通过调查发现，该校并未有真正意义上的智慧校园平台，而学生和学校、教师在日常教学和活动中，信息的不对称、不及时都会增加师生的工作成本，师生之间的沟通成本；遇到问题，不能得到有效的资源支持、信息支持，成为学生与教师和学校之间形成紧密联系的一种阻碍。该项目实施的目的是从服务学生成长成才的角度，我们希望构建一个能够让师生更好地发布和获取学校的信息，让师生之间交流更加顺畅，减少学生在参加某项活动或查找信息时的麻烦，等等，以期通过该项目利用互联网技术，针对校园内现存的资源整合与配置问题，提出相应的解决方案，塑造智能化的校园服务平台，提高校园生活、教学的质量，推进高校的发展与教育的改革，从而消除这些阻碍。

2.2 研究意义

大学生群体是国家发展、社会进步的中坚力量，是推动社会进步的栋梁之才，在维护国家安定团结局面，促进社会和经济发展着积极的推动作用。近年来，大学毕业生的就业形势日趋严峻，如果不能有效应对，不仅可能对人力资源市场产生较大的负面影响，还会影响社会稳定。通过校园信息化建设，利用“互联网+”，云计算和大数据技术进行融合，建立新的教务综合管理系统可以极大地提高工作效率，使教务日常工作实现业务流程化、管理数字信息化[1]。

从学生校内学习生活的角度，利用互联网的平台及信息通信技术，把互联网与学生的学习发展和教师的教学活动结合起来，开创出一种新的形态。对学生的学习生活问题进行研究并且提供相应的工具，来降低师生之间的沟通成本、学生的学习成本以及生活成本[2]。

通过项目中的平台里所提供的活动发布、报名平台，让学生更容易搜索并了解到感兴趣的活动项目，减少报名流程，让更多的学生都能参与进来。通过项目平台中的“论坛版块”功能，能为师生提供有发布“以物易物”或低价买卖二手商品的跳蚤市场平台，在论坛上也可以发布校园招聘、兼职、寻物启事等信息，当我们为师生提供一个这样的平台，我们可以像QQ、微信一般将通知直接发送到师生的手机上，无需师生去某个网页、某个软件中查询自己想要的信息，而是在该平台中将自己感兴趣的信息设为通知，可以更加方便地让学校师生整合自己想要的信息，捕捉有用的通知，为广大师生的生活带来更多便利，增添更多的色彩。

3 市场分析

3.1 市场现状

通过调查发现，现如今各个高校已经搭建一些网络平台，如一些平台与网站、微信公众号和App 等，但是他们的功能各异，无法做到真正适用于平时生活。平台与网站多用于办理专业业务，缺少了通知、社交、娱乐等适用于现代人的功能；微信公众号仅仅注重推文以及通知的发放，缺少交互功能；App更是只注重社交，偏离校园趋于社会。所以，现存的高校服务平台，普遍存在着功能单一、人机交互不满足用户等劣势，不适合大学生在生活中去日常使用。

3.2 行业分析

生活消费水平的逐步提高，大学生潜在市场爆发力日益增强，因此大学生消费市场是非常巨大也非常具有潜力。与社会其他群体不同，大学生群体是一个素质相对较高、对新鲜事物接受更加容易的群体。面向大学生群体进行产品推广、市场营销也会相对容易。

另外，高校学生比较容易接受新的产品模式和消费观念。中国高校内地学生，互联网的普及率很高，智能手机普及率几乎百分百。学生拥有丰富产品使用经验，且在各个领域中都有潜在的资深玩家。在移动互联网普及的今天，追求更高的效率和产品体验，为创新提出了挑战，同时对传统企业和机构也创造了机遇。

3.3 现存问题

3.3.1 信息利用率低

根据调查发现，现在的校园服务几乎为网站式，需要用户自己登录账户去查询信息，会导致错过信息、查询信息成本高等问题；而对于校园活动或通知的发布，多为人与人之间的传播，这就导致很多人会错过相关信息或者信息在传播过程中丢失，我们通过结合点对点、点对面、面对点的特点来提高信息的利用率。

3.3.2 信息冗杂

高校是开放性的校园，所以高校具有社会性，存在多元化的信息，导致接收信息的人群无法有效地识别信息的真假，无法高效地获取重要信息。对此我们将采用标签的方式来减少用户的无用信息浏览，并通过高安全性的过滤来消除虚假信息的传播，提高信息的纯度，减少用户的时间成本。

3.3.3 适用性低

现存的高校服务会用到诸多的平台，无法做到一站式解决，造成用户多账号、安全性低、使用麻烦等一系列问题。推出一站式的服务App也成为了校园服务的必然趋势，结合现在的社会环境，将一站式的App推出可以极大地增强校园服务平台的适用性。

3.4 时代趋势

对于现在的用户，方便、快捷等元素已经成为了这个时代的标签，相较于传统的校园服务来说，以更加新颖的方式来吸引用户，以适用于新时代的信息技术来修饰项目，更致力于服务用户、方便用户的思想，将区别于传统校园服务繁琐的检索过程，整合到同一App，设置信息提示以及筛选，做到更适于现在生活方式的人机交互模式[3]。

在这个信息爆炸的时代，如何处理大量的数据，整合出有用的数据成为了很严重的交互问题，没有用户想自己去在诸多数据里寻找自己喜欢的数据，而该项目即可在技术上解决该问题，将在用户使用时，通过用户自己的选择来为用户打上标签，通过数据挖掘等大数据技术来为用户推荐他感兴趣的信息，过滤掉没用的信息。并且也会将各个校园内的平台整合到App中，使用户通过一个App 就可以完成在各个网站的登录和使用，使操作更简单、方便，以更适合于信息时代的交互模式去改善校园服务平台使用少、难使用等一系列的问题。

4 平台重要技术要素

4.1 云计算技术

云计算是现在特别流行的一种分布式计算，它通过网络“云”来把一个很大的数据处理、数据计算的程序分解为无数个的小程序，然后，通过两部或两部以上的服务器组成的系统进行对分解后的小程序的处理和分析，这些小程序得到相应的结果最后返还给需要的用户。而云计算是一种自助式的互联网服务，因此在云计算的应用中我们可以看到很强大的扩展、虚拟的性质，更是具有极高的安全性和可靠性，这些性质都是云计算技术的特点与优势。所以，我们将它用在智慧校园服务的项目中，可以使大量的数据得到有效分析，通过数据分析得到相应的规律，可以让我们掌握校园内有效信息，再通过云计算技术的运用，能够提高自身系统的可靠性与运行速度，能够让用户得到更好的体验，进一步完成优化校园生活的目的[4]。

4.2 深度学习技术

深度学习也可以称作深度结构化学习或者是分层学习，并通过人工神经网络来实现，在深度学习的过程中，每经过一级的学习都会将其输入的数据转化为更为抽象且更加复合的表示，因此在项目中加入无监督的机器学习，以便通过深度学习技术来实现更加精准、更加有针对性的语音及图片的识别，完成准确且简易的语音搜索和图片搜索，在符合信息时代气息的智能化下，完善我们的信息搜索引擎，使用户能够更舒适地使用智慧校园平台。

4.3 机器学习技术

机器学习就是在计算机系统执行一些特定的任务时，不用去使用明确的指令，而是依赖于一些模式和推理所使用的算法和统计模型等方法来进行科学研究，其主要是依赖于一些所谓的“训练模型（数据）”在相应的模型下进行“训练”，来得出相应的结果，以便能够让计算机系统在没有明确编程来执行任务时，进行具有一定准确性和代表性的预测，进一步做出决策。在项目中，将其与数据挖掘等技术结合，加强机器的无监督学习能力，通过不断地进行预测，以及人为的、必要地去改变算法来保证我们推荐的正确性和权威性，在日常的使用中，不断地壮大“训练模型”，使“训练”结果更加精确，达成有效且准确的预测，来对项目进行维护。

4.4 网络爬虫技术

网络爬虫是搜索引擎中不可或缺的技术，它也被称为网络机器人，是一种能够自主去浏览网页的程序或者脚本。该项目中，我们的搜索引擎使用网络爬虫技术，实现各种优先级不同的搜索方式，并且通过网络爬虫技术来实现对自身搜索引擎的更新和对其他的搜索引擎的索引。

4.5 网络安全技术

网络安全技术是每一个应用程序不可忽视的重要技术，在App 的使用中，我们会对各个用户的账号、密码以及各种隐私进行加密，以防止用户信息被非法盗用。

5 “财大星球”平台主要应用

5.1 信息搜索引擎

搜索引擎是指根据一定的策略、运用特定的计算机程序从互联网上采集信息，在对信息进行组织和处理后，为用户提供检索服务。它旨在提高人们获取搜集信息的速度，为人们提供更好的网络使用环境。在该项目中，通过对与学生相关的网站或其他信息资源建立词条，通过中文分词建立倒排索引存入数据库，再通过网络爬虫技术不断地对搜索引擎进行更新且向其他搜索引擎进行索引，并收入智能咨询服务的问题以及回答，放入所建立的资源库中，丰富搜索引擎的资源库，提高搜索引擎对特定问题搜索的准确性和专业性，以便于广大用户的使用。

5.2 智能咨询在线客服

通过引用人工智能技术，在深度学习的基础上准确地识别学生的各种方式的问题，如语音、图片等。并通过人工回答、搜索引擎搜索来收集学生生活中遇到的问题形成相应的列表，再将列表更新进入创建的数据库中，让智能咨询在线客服，为学生提供24 h 在线咨询服务。我们更是使用了机器学习的方法，将所建立的数据库作为一个数据集，不断地对智能机器人进行“数据训练”，提高机器人的“智能”程度，使用户在咨询问题时，机器人的回答更加准确，让用户的问题得到真正的解决，改变校园咨询查询困难的问题。

5.3 活动管理模块

活动管理模块中B 端面向教师和组织机构，提供活动的发布、管理后台，C 端面向学生提供活动展示，后续公告通知，报名流程信息收集等。运用大数据技术，使用户选择偏好，对每一位用户打上“标签”，通过推荐算法进行计算和分析，为用户选择符合自己偏好的活动作为侧重点优先推荐相应的活动给用户，并将活动通过手机通知信息通知给用户，实时地更新活动的发布与报名信息[5]。

5.4 社团管理模块

社团管理模块主要是负责社团的申请、社团的答辩等相应的管理，社团在App上进行注册并提交资料，由B端的教师进行审核并对成功入驻的社团进行统一管理。通过云计算的技术来完成这一个功能，在诸多的管理模块里，将其分为很多的小程序进行处理，以便提高App的服务器的稳定程度，也优化了用户的体验，改变传统的校园系统，塑造更加美好的校园生活。

5.5 社交模块

在这个模块里我们同样运用到了很多的大数据技术，我们为学生提供了一个专属于不同类型用户的朋友圈，给予现在融于社会河流的群体，属于他们自己的世外桃源。并且为学生提供移动论坛平台，简化学生和学校机构入驻流程，提供包括实名认证、发帖、评论、敏感字过滤等功能，优化移动端显示，提高人机交互的功能，形成一个适用于现在社会交互界面。

5.6 电商支持模块

电商模块集合了创新创业训练、兼职、创业等诸多功能；我们为学生提供一个公平的创新创业平台，在线上即可报名相应的创新创业比赛，学习优秀的作品等；我们还为已经创业成功的项目，提供线上的宣传条件；我们也有可靠的兼职市场，为一些有需要的同学提供兼职渠道与服务；我们还提供平台电商功能，开通校内跳蚤市场，方便学生闲置物品再利用。

6 进展情况与成果

6.1 技术推进

现阶段我们已经成功地将大数据技术和人工智能技术相结合，将我们已有的数据库录入程序，构建出了一个属于本地的有特色的智能搜索引擎，专注于解答圈子内的问题，并且还在测试的过程中不断地进行人工和智能相结合的维护功能，确保在App 投入市场时能够做到真正的实用，不出现技术上的问题。

6.2 运营推进

在线上，我们进行各类社交平台的宣传，发布很多种活动，来吸引基础用户，让一部分同学进行奖励式的体验使用，并接受他们的反馈来修改自己的服务，通过人传人的方式来获得更多的用户；线下，我们在食堂、操场以及活动广场等人多的地方，举行相关的活动，让更多的人去了解我们的项目，提高在校内的知名度，再通过各类校园App的优势来获取用户信任[6]。

7 结语

随着时代的不断发展，高校服务的范围将会更加广泛，高校服务平台的效率也需要进一步提高，所以如果要使高校服务平台能够稳定地发展，必须不断地进行技术的革新。构建智能型的校园生活已经成为了现在社会的趋势，项目仍存在着诸多不足。为此，该文为建设相关的服务平台提供一定的思路，为构建和谐的校园生活贡献自己的力量。