弥合“数字鸿沟”，助力老年人乐享数字生活

现状：“数字鸿沟”让老年人深感不便

随着我国互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，智能化服务得到广泛应用，深刻改变了生产生活方式，提高了社会治理和服务效能。但同时，我国老龄人口数量也快速增长，社会的老龄化程度正在不断加剧。据全国老龄办预测，2023年，中国60岁及以上老年人口数量将达3.7亿，占比 25.3%。而最新消息称，我国60岁以上人口仅23%会上网。不少老年人不会使用智能手机，在出行、就医、消费等日常生活中遇到不便，无法充分享受智能化服务带来的便利。如健康码成为新冠肺炎疫情下有效的通行凭证，但很多老年人没有或不会操作智能手机，对此深感无助；水电煤气缴费等便民服务逐渐从线下搬到了线上，这也让很多老年人不知所措。

此外，因网络操作识别能力欠缺，易落入欺诈陷阱。许多老年人对网络不熟悉，在购买物品、参与有奖活动、网络捐献、社会集资、识别二维码等方面上当受骗的案例时有发生。

建议：协助老年人与时俱进，适应“数字生活”

规范与保障老年人在公共服务和商业服务方面的基本需求，确保公共服务的普惠性。所有公共服务和商业服务机构都应当保留传统的渠道和窗口。一是便利老年人日常交通出行，包括优化老年人便利打车出行服务，乘坐公共交通等。二是便利老年人办事服务，优化“互联网+政务服务”应用、设置必要的线下办事渠道。任何机构和个人不得以任何方式和借口拒收人民币，不能盲目推行数字化，尤其是疫情期间都应提供“非数字”进入的方式。

加快推动制修订涉及现金支付、消费者权益保护等相关法律法规和部门规章。只有有法可依、有章可循，才能切实保障老年人使用智能技术过程中的各项合法权益。规范智能化产品和服务中的个人信息收集、使用等活动，综合运用多种安全防护手段和风险控制措施，加强技术监测和监督检查，及时曝光并处置违法违规获取个人信息等行为。实施常态化综合监管，加强与媒体及社会力量合作，充分依托各类举报投诉热线，严厉打击电信网络诈骗等违法行为，切实保障老年人安全使用智能化产品、享受智能化服务。

提升适老数字技术，让新技术更简便。移动通信终端企业、互联网科技企业应研发更多安全可靠、操作简单、符合老年用户生活习惯的产品和服务。事实上，老年群体的消费潜力大，“银发经济”发展需要数字技术支持。数字产品商应针对老年人的特点量身定制各类数字产品，如现在的触屏技术、手写设计、手机的大屏幕设计和灵活的无障碍网页浏览技术等，使老年人一目了然，摆脱键盘和鼠标带来的操作不便，降低老年人“数字生活”的困难程度。同时，针对老年人文化水平、知识结构、自身身体状况的不同，社区等有关部门可举办不同类别和层次的学习班。如老年大学开设电脑学习班、手机摄影班等。也可以利用学校、机关等空闲场所，开展老年信息技术教育活动，从而帮助老年人克服守旧思想和负面情绪的影响，切身体验“数字化”生活的便利。

数字化生活便利，不仅仅是年轻人的专利。面对老年人运用智能技术的困难，让我们伸出援助之手，让老年人更好地跟上时代步伐、搭上数字快车，拥有更多的幸福感、获得感、安全感，助力老年人乐享数字生活。