职场礼仪修不好易因小失大

王小梅

一个人无论是在办公室、社交场合，还是在其他职场环境，你的形象、礼仪无时无刻不在影响着别人对你的印象。往往能签下一单生意，就是因为你的一个微小的开门举止或适当的称呼，而让客户对你的信任度大大提升。

许多企业过于注重销售培训，花了大笔资金培训员工，激励员工不断往更高的业绩冲刺，却忽略了职场礼仪方面的培训，其实，职场礼仪对于企业发展很重要。对于即将毕业的大学生来说也是如此，即使不做销售类职员，职场礼仪也不容忽视。

什么是职场礼仪？

什么是职场礼仪？它涵盖了语言、非语言沟通和语句选择的训练三大策略：

1.非语言沟通占55%

常听人家说，人的第一个印象很重要，你给对方怎样的第一印象，对方将会凭着这第一印象回馈反应。第一印象好或不好，将决定你的亲近度，别人愿意亲近你，还是拒你于千里之外，就在于第一印象！

人的第一个印象占了整体印象的55%，它就是一种非语言沟通——你还未开口讲话，外界对你第一眼的感觉。

如何塑造好第一印象？

（1）衣着打扮：可以简单打扮，但须尊重场合。

（2）走路姿态：在工作区域、走廊内，走路宜稍快，不宜闲逛。

（3）面部表情：面部表情应柔和，假如你的面部表情看起来不开心，人们自然也不敢亲近，会选择避开。

（4）身体语言：打招呼的招手、与客户的握手、向同事问好的点头等都是身体发出的“语言”。

所以，当一个人未开口讲话之前，只要看面部表情和肢体语言，已决定了人们对你的第一印象如何。

2.语言沟通占38%

如何与人沟通、交谈更为融洽？取决于说话的方式、谈吐和语调（说话的语气）。

（1）办公室谈话

比如，下午6点钟，经理看到员工在收拾东西了，老板问：“现在离开？！”员工可能会想：“6点了，难道我还不能下班吗？”于是，员工回应：“是啊，所以？”

如果经理换成提问的方式，用柔和的语调说：“你现在要离开吗？”员工回答：“是啊……因为现在已经6点了。”

前者是不和谐的沟通方式，会挑起不愉快；后者以柔和的方式提问，态度更和善，会让员工倍感舒服，不会有被责问的感觉。在生活中，一些下属不喜欢上司的讲话方式，往往就在于上司的语气出现了问题。

（2）电话沟通

当今社会，电话谈话变得越来越重要，现在很多时候，人与人无须直接会面，一通电话就可以做决定、交代事情、购买东西等，所以，人与人之间在电话中沟通良好很重要。比如，旅行社代理：“Yes，this is ××。”（听者会觉得，对方好像不是很喜欢这份工作）又如，银行客服人员说：“Hello！This is Joe，you are calling ×× bank，how can I help you？”（听者会感觉很热情，这种回应让人倍觉开心，自然就会喜欢讲话，沟通起来更顺畅）这就是一些电话行销可以拥有很好的销售业绩的原因之一，因为他们讲话流利、语调柔和，客户会喜欢跟他们聊天。

（3）称呼误区

当你致电给一位年轻女子，你会称呼她为“小姐”，但是如果年长一些的就称为“女士”，殊不知，这种称呼在商场礼仪上，都是错误的。

第一，如果我告诉你，我的先生是Robin Tan，你会直接称呼我“陈女士”，因为我给了你一个提示——我结婚了。这种情况下一般称呼“陈女士”是正确的。

第二，如果你是依据资料，看到对方岁数大便称呼该女士为“林女士”，那是错的。在你还没有了解该名女士的婚姻状况之前，应该先称呼她为“林小姐”，即使对方已是70岁的女士，你也应该称呼她为“林小姐”。就如同男士，无论是20多岁的男孩或是70岁的男人，都是被称呼为“林先生”，不可能70岁的先生被称为“林叔叔”。

3.字眼选择占7%

沟通上，字眼的使用是应该注重的一个细节。比如，“你赶快复印你的证件给对方，他就会安心点。”（听者会想，难道对方没有拿到我的证件复印件，他会觉得提心吊胆？）其实只要换个字眼，感觉就不一样：“你赶快复印你的证件给对方，他就会快乐点。”

会议的座位法则

现在很多会议选择在办公桌旁边的小茶桌商谈，其实，圆桌会是一个很好的会议位子的排列选择。此时，经理能轻易看到任何一个参加会议者。从圆桌会议中，你的坐姿往往也会反映出你对这个会议和聊天对象的态度。正确的坐姿与仪态非常重要，能给对方留下好印象。

坐姿要斯文，膝盖并拢，双脚斜放，背脊要挺直，肩膀放松，双手放在膝盖上，臀部最好是占座位的一半，整体看起来比较斯文。

面对你、靠近你，坐着聊天，脚部应该是正向聊天对象，这表示在和对方说话；身体轻微倾斜，离对方更近，会给对方感觉你在接受他。

有时候，虽然眼睛正视对方，但双脚却面向门口，這无疑是给人一种你很想走，不是很乐意跟他聊天的感觉。

人的身体语言表达着他当下的想法，即使你当时是无意的，但接收信息者却从你的举止中收到负面的语言，这会让对方感到不舒服。比如，上司与下属谈话的座位法则：上司与员工谈话的目的，是有效传达工作事宜，提高办事效率。尤其是当下属在工作上出现失误，上司更应该协助员工及时改进。可是，职场上却有许多弄巧反拙的例子，不旦达不到效果反而让员工感觉压迫。问题出在哪里？gzslib202204041938

第一，上司在与下属谈话时，往往忽略了一些细节，包括谈话用词、语气和态度的不恰当。

第二，上司的座位方式會带给员工不同的感觉，你希望员工接受你的建议，就不能忽略这些小细节。

●正确

A.上司坐在下属旁边：这会让对方觉得你只是要聆听和给予解释，并无指责的意思。

B.两人坐在并排的位置：让两人的距离更靠近，上司主动坐在员工旁边，其实会给员工一种比较放松的感觉，传达出：我只是要向你解释，不需要害怕。作为下属的自然会放下紧张的心情，谈话会变得更舒服和直接，下属自然更加愿意说出问题，也更愿意聆听和接纳上司的意见。

并排的坐法不像面对面座位，眼神直视对方，员工也不会那么害怕。

●错误

A.上司与员工面对面坐：这种位置营造出一种测试的氛围，会让对方觉得你在测试他，无形中提高了员工的防备心和紧张度。这种排列座位的方式一般常用在面试、年尾评估等场合。

B.上司坐，下属站着聆听：这是责骂和警告的意思，下属会有种不安的感觉。

面试须知礼仪

职场面试，总是有许多应该了解的法则！当然，也就有该注意的礼仪。一些人是带着真本事、良好的态度与礼貌的沟通方式，去应聘，原本已被经理相中，却在离开的那一刻，彻底被扣分了，可能就是因为一些小细节把整体形象毁掉了。

为了不让好工作从手中流失，大家一起来学学面试的礼仪吧！

1.依公司性质选择着装

人靠衣装，穿上美观、整洁的衣服有助提升别人的信任与自己的信心。面试时，可依据面试公司的工作性质选择衣服和装扮，例如：设计类型的公司，着装可以有一定的艺术风格；银行面试，衣着就要端庄一些。

2.鞋子细节反映态度

面试时不只是衣服选择重要，也要注意鞋子的选择，包括鞋子的颜色、款式、薄厚等。一般面试官会从面试者的鞋子看出个人是否整洁与处事态度。

比如，男生的鞋子，应避免穿褐色，并尽可能选择黑色鞋子。如果是选择绑有鞋带的鞋子，要注意把鞋带绑整齐，因为面试官会从你的鞋带评估你个人的态度与整洁度，鞋带绑得整齐代表这人在处事方面有条理。

对于女生来说，应避免穿白色鞋子。一双干净洁白的白鞋会为你加分，整个给人的感觉是整洁、做事有条理，但是如果是一双肮脏的白鞋就会破坏你在面试官的印象，表示这个女生做事应该不会有条有理。

一些讲究严谨和精细办事的经理，面试员工时，对这个人的了解不深，只能从现场谈话和测试了解他的能力与沟通力，因此一些经理会特别注意面试者的鞋子、装扮和个人仪态，因为他们相信从这些小细节，能看出对方的态度与办事手法。

或者，观察男生走路的步伐，走路拖地的男生，会给人一种做事懒散的感觉。

3.眼神交流表示尊重

面试时需要注意的包括衣着打扮、沟通方式等，此外，眼神交流也很重要，倘若两位面试官身旁坐着一位陪同者，他不是其中一位面试官，但是礼貌上也应给予眼神接触及微笑。否则，会让在场者觉得你对不重要的人士很不尊重。

令人反感的眼神则是直视并从头往下望，会让人感觉很不舒服，不被尊重。职场上，正确的眼神直视是往上望，看着对方的眼睛，然后往上望，接着是额头上端，千万不要往下望。

4.站姿要优雅

（1）脚的摆放

很多女士不懂得要怎么站才显得优雅。双脚站直固然是好，却不好看。不妨一腿站直，另一条腿微弯，呈现放松的状态，把身体重心放在一只脚上，累了就转移到另一只脚，这样的站姿看起来比较优雅。

（2）手的摆放

很多女性或男性在站着等待时，习惯性身体靠墙、双手交叉于胸前，这会给人一种懒散且防卫的感觉，锁在自己的安全范围，难以令人亲近。那么，应该怎么放才正确？——尽可能放松你的手，自己觉得舒服，别人看到也感觉良好。

不建议男士把双手放在后面，这会给人以一种专横跋扈的感觉。