高校升学毕业生满意度调查研究——基于某高校数据分析

毛晴露 朱依琳

摘 要：本文对某高校近六年的升学毕业生满意度调查的数据进行分析。样本的频数分析主要是运用SPSS26.0软件进行整理分析。结果表明：通过量化分析以及41.49%的学生认为母校最应提升的是师资水平，根据学校现实，有针对性地为在校生营造出更好的升学氛围以及提高师资水平，这在一定程度上有利于升学率，有利于提高学生满意度。

关键词：高校;升学;毕业生;满意度调查;数据分析

一、问题的提出

20世纪60年代的美国出现了“学生满意度”一词。随后，“学生消费者至上”的观念在高等教育领域中被学者们广泛使用。在本研究中学生满意度是指学生作为顾客，购买并享用学校所提供的服务，在接受了整体过程的服务后的心理感受。当前，关于学生满意度的研究不仅作为学校了解学生的需求，更好服务学生的渠道，还能作为第三方整体评价学校的指标和尺度。学生满意总体分为三种状态：第一是学生感知没有达到自身期望而感到不满意，可能出现抱怨、投诉，甚至出现退学情况;第二种是学生感知达到自身的期望而感到满意，继续在校学习;第三种是学生感知超过自身的期望而感到非常满意，进而赞赏学校、积极向他人推荐学校等行为。所以，借鉴顾客满意度来研究学生满意度是有理论依据的。

二、问卷设计及实施

通过整理，某大高校的历年升学数据如下：

本次调查选取某高校近六年毕业的升学毕业生位调查对象，通过发放问卷。毕业生们既是学校的“顾客”，又是学校的“产品”。问卷内容主要包括对专业的满意度、对行政人员的满意度、对学校的整体满意度、学校是否提供了满意的复习场所、母校的改革和提升应从哪些方面入手、毕业后所（想）从事的职业等。

样本的频数分析主要是运用SPSS26.0软件进抽样调查共发放问卷 200份，收回有效问卷188份，样本的有效回收率为94%进行整理分析。

二、调查结果与分析

样本的频数分析主要是运用SPSS26.0软件进行整理分析，结果如下表所示：在复习备考期间，九成以上学生认为学校有学生满意的复习场地，说明满意度情况良好，说明被测试者的意见相对一致。

样本的频数分析主要是运用SPSS26.0软件进行整理分析，分别计算了5个显变量的频率，百分比，有效百分比，累计百分比，结果如下表所示：所有变量中，专业总体满意度、專业课程课堂教学效果、实践教学效果、教学水平、师德师风最大值为非常满意，最小值为不满意：说明满意度情况良好，说明被测试者的意见相对一致。

样本的频数分析主要是运用SPSS26.0软件进行整理分析，分别计算了5个显变量的频率，百分比，有效百分比，累计百分比，结果如下表所示：所有变量中，对大学期间班主任或辅导员满意度情况的总体满意度、师德师风、有爱心、深入学生、扎实的业务知识、较强的工作能力最大值为非常满意，最小值为一般：说明满意度情况良好，说明被测试者的意见相对一致。

样本的频数分析主要是运用SPSS26.0软件进行整理分析，结果如下表所示：在复习备考期间，八成以上学生认为学校有学生满意的复习场地，说明满意度情况良好，说明被测试者的意见相对一致。

样本的频数分析主要是运用SPSS26.0软件进行整理分析，结果如下表所示：一半以上学生会向他人推荐去其母校就读，说明满意度情况良好，说明被测试者的意见相对一致。

经过以上量化分析以及41.49%的学生认为母校最应提升的是师资水平，根据学校现实，有针对性地为在校生营造出更好的升学氛围以及提高师资水平，这在一定程度上有利于升学率，有利于提高学生满意度。

参考文献：

[1]许诺.2020届本科毕业生升学考试现状调查研究——以新疆师范大学体育学院为例[J].林区教学，2022（01）：89-96.

[2]温静怡，崔盛.大学英语等级考试成绩对高校毕业生升学的影响——基于首都大学生成长追踪调查数据的实证研究[J].教育经济评论，2020，5（06）：91-107.