“家电医生”张伟：用技术守护每一个家庭

廖威

在家电服务领域流传着一句话：技术不是教出来的，是“摸爬滚打”出来的。“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。”想要成为真正的技术人员不是一朝一夕能达到的。而海尔洗衣机郑州小微服务工程师张伟练就一身“望闻问切”的本领，他被称为“家电医生”，曾获“全国五一劳动奖章”，是家电服务行业第一个获此殊荣的服务工程师。“对用户服务不好，我觉都睡不着。”张伟说。

“骨子里有股钻劲”

1977年，张伟在河南商丘出生，祖父是一位汽车修理厂的八级技工（最高级别），同时是一名党员，带出了无数的徒弟。母亲是一位纺织女工，同样也是一名党员。从小就受到熏陶，張伟对拆装东西有一种特殊的爱好。因为家里不富裕，所以他所有的玩具都是自己制作的。“我从小就锻炼出很强的动手能力和动脑能力，自然也养成了一股子钻劲。”张伟说。

从学校毕业后，张伟被分配到当地纺织厂当上了一名电工，凭借着对技术的热爱和对工作的一丝不苟，他逐渐在学员里脱颖而出。但在工作过程中，张伟慢慢意识到“大锅饭”的氛围会消磨自己的上进心和激情。经过深思熟虑之后，最终他选择了离开。

“一个偶然的机会，看到各个家电厂家都组建了自己的正规售后队伍，那身工装制服深深地吸引了我。”张伟说。喜欢技术的他，突然意识到这就是他人生的机遇。于是，从众多的家电品牌里，他选择了海尔。

因为从电工转变为家电服务，张伟的工作起点等于是从零开始。多年以来，他一直相信母亲对他说的一句话：只要有恒心，哪个岗位都能出能手。所以，在海尔家电服务这一条道路上他一走就是10年。

技术能够改变人生

多年来，张伟凭借高超的技术逐步成长为海尔洗衣机郑州小微服务工程师，同时也获得了不少荣誉。“感觉自己是幸运儿，都没有想到会获奖。”张伟说。

2010年，在海尔洗衣机举办的金牌服务工程师选拔中，他获得“金牌比武全国第一”的荣誉称号;在2011年中国家用电子电器维修协会举办的“金刚钻·佳安宝杯”洗衣机技能全国大比武中，他和海尔洗衣机团队分别荣获洗衣机安维赛全国决赛个人第一名和团体第一名。

张伟说，最让他激动的是2012年5月中华全国总工会授予他“全国五一劳动奖章”，使他成为家电服务行业第一个获此殊荣的工程师。2014年5月，他参加昆山第二届全国家电服务商大会，光荣地成为第一任中国家电服务行业形象大使。2017年10月，在“金刚钻”洗衣机行业技能全国大比武中，张伟表演了蒙上双眼拆装洗衣机的绝活。多年的海尔洗衣机售后服务生涯，张伟悟出了一个道理：技术要沉下心来钻研，技术能够改变人生。张伟说：“有的人一辈子都在钻研一件事，学技术的过程有时候枯燥乏味，要耐得住寂寞。经验要一点点积累，还要经历一次次失败的尝试。”

海尔洗衣机七心服务中专用的三通管水龙头就是张伟在众多服务经历中一点一点积累和发明的。当时，郑州市二七区正商泰园的李先生买了两台海尔洗衣机，一台纤见洗衣机和一台专门洗小件衣物的迷你洗衣机。在上门服务前的电话沟通中，张伟了解到李先生在室内装修时只留了一个上下水口，不能同时安装两台洗衣机。为此，张伟根据以往经验，在入户安装时不仅带了常规的洗衣机安装工具，还带了一个法宝，即七心服务中专用的三通管水龙头。一个上水口立马变两个，还有专用的三通下水管和防臭地漏，解决了地漏反味的问题。“安装完洗衣机后李先生很感动，连说两个‘没想到’，没想到海尔了解个性化需求这么到位，没想到海尔的服务这么专业。”张伟表示。

“传承是我们的根”

“海尔公司的培育机制很优秀，对员工的培养传承从未松懈。”张伟说。

据张伟介绍，海尔在全国设有6个培训基地，技术人员必须经过严格培训，通过不同等级的考试之后，方可走上不同的服务岗位。

在海尔多年工作中，张伟凭借自己精湛的技术和超强的责任心，服务了上万用户。因为张伟表现出色，被海尔公司任命为海尔洗衣机郑州小微服务工程师，专门负责技术培训。“传承是我们的根，光自己会不行，必须把自己会的教给其他人才行。”张伟说。

“我建了18个微信群，每个群设立群主。群主负责定期技术培训，人人监督，层层负责。”张伟说。除了以“师傅带徒弟”形式的线上培训之外，每月还会定期对员工进行线下面谈，交流技术学习心得体会，确保员工全面掌握技术要领。

据悉，海尔集团郑州中心现有1 100名服务人员，其中94位是“金牌师傅”。“‘金牌师傅’除了技术达到‘金牌’之外，为用户服务同样要达到‘金牌’标准。”张伟说。在讲解“金牌”标准的用户服务时，张伟还讲述了一个故事：有一次，用户赵先生买了一台洗衣机，需要送货安装，但是刚刚下过大雨，由于小区路面还没修好，导致有半米深的积水，无法通车。于是，张伟借用梯子，和另外一名送货师傅把洗衣机往背上一绑，趟着没膝的水面，走了将近10分钟才把机器送到用户家。当用户赵先生看到师傅们湿透的裤子时，感动又自豪地对围观的邻居说：“看，这就是真正的服务！”

张伟用自己的职业生涯和事业成功诠释了作为家电服务行业的一员，通过对技术的匠心钻研和对用户的诚挚服务，在平凡的岗位上也能作出大贡献。“我能做到的，就是用技术守护每一个家庭。”张伟说。

（来源：新华网）