阻碍基层供电企业电费抄核收管理的因素及对策

张彦微

摘要：我国供电企业在经营和管理中，尤其在电费抄核收方面存在较多问题，需要不断进行改善，电力工作人员在工作时要认真仔细，提高用电量计算的准确性，企业要拓展用户缴费的渠道，不断提高服务质量，提高用户的满意度，提高自身的竞争力，从而能够保证自身长远、稳定的发展，促进我国经济的发展。

关键词：基层、供电企业、电费、抄核收管理、因素、对策

引言：电力在当今经济发展中起着不可或缺的作用，电力企业应该加强先进的自动化进程，提高自动化技术，满足当代社会经济的发展需求，供电企业技术工作人员应掌握先进的自动化技术和工艺，不断掌握电力核心技术，才能更好的服务客户，为社会经济发展发挥价值。做好电费的抄录、核算、回收是企业的重点工作，记录准确的电费数据进行精准的核算，并及时的回收企业应收账款，保证企业自身的正常运作，才能更好的服务于客户，为各行各业的发展提供坚实的后盾。

1阻碍基层供电企业电费抄核收管理的因素

1.1电费抄核收工作效率

就目前电力企业的发展状况来看，电力企业内部的工作效率偏低，电费的抄核收工作比较慢，在大家集中用电时段，已不能满足用电人群的日常需求，更不用说大型的工厂。长此下去，就会严重影响供电企业的长期稳定发展。在一些不发达的城市和偏远地区，居民的用电情况都是由小区的物业人员统计，一旦遇到业主不在家，就不能及时收取电费，严重影响居民用电，还存在个别人员随意更改用电度数和记录，出现偷电漏电的现象，阻碍了电费的抄核收工作，造成工作人员的效率低下。

1.2电费的抄核收工作的监督管理

电费抄核收工作要想高效迅速，就必须要有监督人员，及时登记和记录电费抄核收清款，并要定时定量地完成缴费工作。但在我国的实际生活中，常常出现拖欠电费的现象，而且这种现象越来越严重。由于没有合理的监督制度和监督管理人员，致使业主并不重视电费的拖欠现象，甚至不知道自己已违反了法律法规，长久发展下去，就会助长整个小区长期拖欠电费的风气，从而影响供电公司的资金周转。在我国许多城市，虽然设有专门的电费抄核收监督部门，并制定了电费缴纳的步骤和拖缴电费的处置结果，但都没有得到落实和实施，实际的电费抄核收工作很难开展。

1.3不健全的资金管理流程

供电企业的工作人员，在电费抄核收工作完成后，要去收纳的资金进行核算管理，由于供电企业内部没有制定一套科学合理的资金管理制度，导致很多电费账目相当混乱。特别是有的小区居民用户众多，缴费时间不同，资金管理的流程不清楚，会给电费的核算带来很多不必要的问题，核算起来相当困难。再者，个别工厂存在违规的电器使用，电费抄核收的工作人员很难发现，没有一个完善的资金管理制度，电力企业的发展很难有所突破和提升。因此，电力企业一定要进行全面的体制改革，严格规范资金管理流程，杜绝一些违法违规的现象发生，确保供电企业获得相应的经济效益和社会效益。

1.4违规的用电行为

由于我国的用电量大，用电客户众多，因此存在许多偷电行为这在很大曾度上影响了电为企业的经济效益而电为企业的电费抄核收工作人员在工作中没有对偷电行为进行有效的监督，从而导致这一行为日益严重，这对电为企业的长期稳定发展极为不利。

2提高我国电费抄核收管理工作的具体措施

2.1建立统一、科学的电费抄核收管理体制

一套健全、完备的管理体制是实现有效管理的基础，因此企业需要制定一套科学的电费抄核收管理制度，为所有的工作人员提供一个统一的工作标准，提高企业自身的管理能力，从而提高在行业内的竞争力。为了在激烈的市场竞争中保持自身长远、稳定发展，还需要构建一套标准的质量考核和监督机制，能够指导和规范电力工作人员的工作行为，督促人员提高自己的工作效率，统一的按照相关的规定开展工作，通过对工作人员进行监督和考查，从而制定出科学、合理的奖罚制度，保证提高电力工作人员的工作热情。比如在考查中，对于能够按时保质完成工作的工作人员给予一定的奖励，对于优秀的人才要给予提拔，让员工保持高涨的工作热情。

2.2电力企业要加强抄核收工作之间的相互监督体系

抄表、审核以及收费是电议企业中最基础也是最重要的是三个环节，他们之间的联系紧密，如果其中一个环节出现问题的话，那就其他环节也容易出现问题，进而影响整体电力企业的运行和发展，因此为了保证企业的正常运行，就需要加强在这三个环节中的工作，工作人员在工作的时候，也需要有复核人员对其工作进行监督，通过督促让电力工作人员能够在这三个环节的工作中更加细心、认知，提高工作的效率和质量，保证相关数据的准确性，为接下来的环节奠定良好的基础。

2.3电力企业要创立电费管理中心

奖惩制度的建立是为了要督促员工的工作情况，提高工作人员的工作热情，因此需要保证一个前提，就是对工作人员个工作情况的掌握，只有清楚的掌握，才能保证奖惩的有效性，因此电费管理中心需要全面的对工作人员以及监督人员的工作进行有效评估，在此基础上，再充分发挥奖罚机制的激励和警戒作用，可以有效的解决基层供电企业的问题，让企业整体的工作效率有效提高，提高服务的质量，电力企业还需要强化信息管理力度，有效的对企业内的资金流动情况进行监督。

2.4电力企业要拓展用户的缴费渠道

科学技术的不断发展，为电力企业的发展提供了技术支持，电力企业可以使用技术来不断的拓展用户的缴费渠道，改变以往传统的的单一的电费缴纳渠道，要创新方法，实现缴费渠道多样化，比如现在网络非常普及，为人们的生活带来了非常大的便利，因此在网上进行缴费是非常便利的一种方法，这种方法使用的人数也在不断的增加，也有效的提高了收费的工作效率，还可以采用电费预交制度，这种措施为用户也提高了非常大的便利，也确保了电费的回收率。

2.5电力企业要提高企业的整体服务质量

激烈的市场竞争下，供电企业要想保证自身的竞争力和长远的发展，就需要不断的提高自己的工作水平以及服务质量，尤其是服务质量对企业的生存发展有非常重要的作用，以往人们在这方面存在非常多的不满，这也使得企业的形象受到了损害。因此要想改变这一问题，就需要提高服务质量，首先要提高基层员工的服务质量，以用户的分布为单位，设置不同的管理小组，走访用户是提高服务质量的一个有效途径，因此小组人员应该定期的到所在的管理區域内进行走访，询问用户和客户对服务的满意程度以及建议，并且能够及时的进行回馈，尽快解决用户提到的问题，加大对公共地区的设备和线路的管理，做好定期的检查和维护工作，以保证其正常运行，正常供电，保证用户的用电质量。

2.6电力企业要提高计算电量的使用情况准确度

在对用电量的计算上，计算的准确度十分重要，关系到企业的运行和发展情况，因此就需要提高计算的准确度，通过建立科学、精准的电力计算体制，保证能够正确的安装功率表，要区别好功率表的用途，不同用途的要使用不同的颜色进行区分。企业要加大对基层员工业务培训的力度，提高他们的业务水平，让他们路高效的计算出用户的用电量，从而提高企业的运营效率。

结束语：随着社会生产生活用电需求的不断增长，供电企业的服务水平也需要进一步提升，以满足现如今人们对于用电的需求。抄核收环节是电力营销工作中的重要环节，抄核收工作的效果与电力企业的效益以及电力用户的经济体验直接相关。随着信息技术的快速发展，电力企业的运营以及管理模式在不断进行革新，传统电费抄核收模式逐渐由现代化电费抄核收手段取代。

参考文献：

[1]周滢.供电企业电费抄核收的管理措施[J].通讯世界，2017（15）：161-162