组织文化驱动安全绩效

彼得·弗斯特｜文 张微明｜译

人们选择聚到一起，实现力量联合是有原因的。为了高效地达成某项目标，人们会创建公司或机构。他们的集体信念、行为规范、态度和技能，也全部反映在组织的价值观、愿景、目标、体系、政策及实践中，这其实就是这个组织的文化。组织文化会随着时间的推移而不断发展。

就其本质而言，文化能确保组织成员持续遵守管理规范。要想对组织体系和实践做出永久性重大改变，就必须改变其文化。但文化很难改变，需要共同的努力，还需要时间。某种程度上，组织文化既受内部因素（领导层、员工、两者的互动）的影响，也受外部因素（商业、国家、法律、全球等）的影响。而且所有的文化都有亚文化。

管理与文化

组织文化对该实体来说都有一定的独特性，它涉及一系列的假想和信念，指导着人们以习惯或传统的方式去思考和做事，所有成员也或多或少能体现出这种文化。新来的人要学习、顺应，至少要接受主要思想，才能被公司接纳。因此，组织文化不仅会影响内部的交流互动方式，也会影响到该组织的合作伙伴、客户和其他利益相关者。

安全文化属于组织文化下的亚文化，受组织文化的制约和影响。安全文化可以定义为组织中所有成员对风险、事故、伤害和职业健康的共同真理、想法和信念。有效的安全文化可以说是一种企业氛围，在这种氛围里，安全健康被人们视为一项重要的核心价值。安全文化受很多因素影响，比如管理层的实际行为或员工感知到的管理层行为和管理层对自己的期望、工作环境，以及领导层与员工的交流。

成文和不成文规则

仔细想想，我们生活的每个领域都有规则。有些规则是成文的，有些是不成文的。成文规则告诉我们，不同情况下该如何行事；不成文规则反映了我们实际的行为方式。不成文规定来自于个人对成文规定的理解，自己感知到的别人对自己的期待，还有他们对管理层种种动作和声明的反应。

不成文规则往往会产生副作用，例如生产力降低、工作质量差、效率低下、浪费，甚至是事故、损失或伤害。想想看，这些都与安全有关。成文规则包括安全项目和培训等，它们是为保护工人安全而存在的，那套规则也是公司对于员工该如何行事的官方表态。不安全行为有可能反映出了员工对自己工作绩效的期望，这会导致他们有意识地为了成功而冒险，这与成文规则背道而驰，甚至造成不可接受的后果。

无效的解决方案

很多人的出发点很好，试图通过关注员工个人和物理层面的工作环境来提高安全绩效。还有人主张把重点放到安全标准、安全项目、培训、再培训、检查、激励和惩罚上，以达到改善安全的效果。这确实能带来一些直接的、短期的效果（可参考霍桑效应），但最终，所有这些干预措施注定收效甚微。这是因为缺乏理解，导致资源无效使用，产生了低劣的效果。

另一种误导性方法就是寻找安全项目比较成功的组织，然后去复制。这也注定失败，因为项目是在那个拥有独特文化、领导力、体系和人员的组织内成功的。要想设计一套有效的安全流程，获得卓越绩效，人们必须确定组织的特定文化、氛围、领导力的主要内容，还要对现有的手段和方法进行调整。

美联航的故事

1994 年，美联航推出廉价航班，希望模仿西南航空的商业模式。航班只提供基本服务，并有分配座位的额外优势，这样人们就无需提前几个小时来排队等候优先座位。美联航想夺走西南航空的大部分业务。然而在2001 年，美联航的廉价航班关闭，因为美联航无法复制西南航空的文化，而文化正是西南航空成功的关键。

全面的方法

如果目的是大幅提高安全绩效，首先要知道到底有哪些亚文化在和安全文化竞争。其他潜在亚文化包括关注利润、赶超进度、超越目标、内部“友好”竞争、个人成就等等。亚文化往往会影响人的信念，进而也会影响其行为。

另一个重要因素是作业人员和其直接主管的关系。主管很大程度上影响了作业人员对于自己所从事的工作、管理层和整个公司的感受。两者的关系如果有正面作用，那将对员工参与度以及工作满意度起到促进作用。形成这种积极的关系需要如下元素：

管理授权

主管的管理风格可以决定员工的参与度以及他们对工作和公司的感受。如果员工认为主管过度控制或在微观管理他们的工作，他们很可能会不满意并主动脱离。然而，通过培养一种更具参与性和同理心的管理风格，主管可以让员工参与进来，为组织的成功做出贡献。

沟通和同理心

多项研究证实，员工参与度最强的驱动力是持续的直接沟通、辅导、反馈以及有同理心的倾听。与那些拥有消极关系的主管相比，拥有积极关系的主管成功鼓动员工参与的可能性是前者的两倍。如果主管关心员工成长，员工也会主动关心公司和公司的成功。

信任关系

与员工有积极工作关系的主管会得到他们的信任。如果主管擅长自己所从事的工作，言行一致，获得了公司同行和管理人员的尊重，他们也能获得员工的信任。那些在员工发展方面发挥积极作用并认可员工成绩的人，也会收获一支信任自己并且愿意积极参与组织管理的员工队伍。

反馈和辅导

研究表明，主管提供支持和指导的能力，与强烈的参与度和工作满意度直接相关。支持员工的方法包括通过倾听他们的想法来显示自己的开放性，定期举行正式和非正式的讨论，让员工感到他们能安全地表达想法，并给他们创造成长和发展的机会。

总结

这里有个重要因素要留意，那就是组织所处的商业环境在不断变化。成功的组织能识别或更好地预测未来的变化，并将这些可能发生的情况纳入其整体运营中。因此，为了保持竞争力，组织必须预测、应对多种外部（甚至内部）的绩效驱动因素。

如果组织期望在未来持续成功，它必须是一个学习型组织，这体现在他们的生产、质量、安全以及客户满意度和忠诚度上。组织的安全流程也需要调整，整合到业务和运营体系中，与组织的业务目标保持一致。安