“小巷管家”潘瑞凤

22年来，潘瑞凤始终如一地坚守在社区一线，履职尽责，为群众排忧解难。

“作为一名社区工作者，我根本没有想到，自己有朝一日可以成为冬奥火炬手！”作为第90棒火炬手的潘瑞凤，完成了属于她的“北京冬奥会火炬接力一分钟”。除了冬奥火炬手，她还是北京市西城区第十五至十七届人民代表大会代表、中国共产党第十九次全国代表大会代表。22年来，她始终如一地坚守在社区一线，履职尽责，为群众排忧解难。

多听群众之言

2022年2月21日，记者来到北京市西城区核桃园社区，见到了这位小有名气的“小巷管家”潘瑞凤。年过50岁的她，看起来充满活力，干劲十足。

“我去年调到核桃园担任社区党委书记、居委会主任后，参与服务站改革，打造会客厅式的服务站，这样能够更好地听取群众意愿。”在潘瑞凤的带领下，我们来到核桃园社区服务站，这里设有书架、沙发、圆桌，仿佛进入了家中会客厅一样温馨。两位负责接待居民的全科工作人员和蔼可亲。此时，一位从中高风险地区返京的老太太因为北京健康宝异常，求助服务站，在工作人员的耐心指导下，登记信息，排除风险，满意地离开了。

核桃园是一个综合性社区，既有楼房区域也有平房院落。这里的基础设施老旧，有历史遗留难题，也有发展中新出现的各类问题。潘瑞凤经常深入一线，到群众当中听取、收集民意。“我们要实实在在为广大选民解决急难愁盼问题。”为了了解社区居民的實际需求，“小巷管家”潘瑞凤她还建立了微信群，畅通沟通渠道。

“曾经有一个居民找到我，反应居民楼附近有一个垃圾处理站，夏天出现的异味很大，苍蝇蚊子很多，希望通过我解决这个事情。”对此，潘瑞凤十分重视，在西城区人大会议上，提出建议并与相关职能部门直接联系，协商推动，最终问题得以解决。

“我天天跟老百姓打交道，所以他们的需求是什么，我很清楚。”潘瑞风说，直接倾听老百姓的声音，做到“民有所呼，我有所应”是她的追求。

多谋利民之策

为进一步推进基层民主政治建设，保障居民的民主权利，本着“有事好商量，众人的事情由众人商量”的原则，自2017年以来广内街道18个社区分别成立了“好商量议事会”。近年来核桃园社区党委以好商量议事会为平台，积极开展居民议事活动。

2021年4月14日，核桃园社区召开的“好商量居民议事会”上，三家候选物业公司正在自我推荐，居民代表也在严格挑选。据介绍，“好商量议事会”是居民自发组成的一个群众性自治组织，做到小事和平商议，大事和谐解决。

潘瑞凤说，“好商量议事会”议的都是与居民生活息息相关的大事小情。小到楼门照明收费、邻里漏水协调，大到物业服务、环境治理、停车管理等问题，都有事“好商量”。“好商量议事会”加强了社区党委、社区居委会、物业管理委员会、驻区单位、物业公司和社区居民的多方联动。

在潘瑞凤的组织和带领下，核桃园“好商量议事会”建立楼院居民参与平台，制定《议事规则》和《居民公约》，做到大事共同协商，楼院小组现场协商，小事邻里协商;线上通过“西城家园”“楼门院”微信群时时听取居民的心声，目前已经解决大小事项100余件，覆盖人群约800余人次。

“正因为问题来自于基层，反应来自于选民，尤其是新出现的问题我们要多思考，新出台的政策我们要多进行调查研究，对事关本选区居民的大事小情，我们都要放在心上、落实到实际行动中，为广大选民履职尽责。”潘瑞凤表示。

多办为民之事

“作为基层党代表，更多的还是服务于基层的老百姓”。时间倒回到2000年，28岁的潘瑞凤为了方便照顾母亲，报名了北京市社区事业干部招聘考试，通过选聘被分到广安东里社区当居委会主任，一干就是5年。那时的广安东里社区是纯平房社区，低保户多、残疾户多、危房多，潘瑞凤和6个同事挤在十几平米的房间内，听民意、解民难，在艰苦的环境下，开始了属于她自己的社区工作征程。

2005年，潘瑞凤被上级调到西便门东里社区担任社区居委会主任。通过调查研究，倾听老百姓心声，她决定创建特色科普社区。2008年，在潘瑞凤的带领下创建的社区科技馆“蓝魔方”，为社区居民提供科普体验、绿植宣传、图书借阅等服务。2012年，社区又增加了科普生态体验馆，为居民提供生态环境、灾难逃生等相关体验服务。此外，潘瑞凤善于抓住社区治理痛点，缓解了这个老旧小区停车难，并改善了环境。

让潘瑞凤印象深刻的是，2020年春节前夕新冠肺炎疫情暴发，接到疫情防控命令的她，立即与其他社区工作人员，进入紧急工作状态。大年初二，潘瑞凤带领大家逐楼、逐门、逐户、逐人全面摸排，决不漏掉一个人。为了保障居家隔离人员的生活，作为社区党委书记的潘瑞凤率先入户送餐、消毒、取快递，带领团队一直坚守在抗疫一线，确保小区居民平安。

2020年3月，潘瑞凤先后参加了两场由中国外交部主办的中东欧、拉美和加勒比国家的疫情防控经验交流视频会，作为中国唯一的社区专家，通过远程视频方式，与外方政府官员、医疗卫生领域专家等进行了疫情防控经验交流，向40多个国家介绍了中国基层的抗疫经验。

“社区工作虽然平凡，但责任重大，我们每个人都在自己的岗位上默默奉献着！”潘瑞凤感慨地说，“担任党的十九大代表以来，感觉自己肩上的担子更重了，这既是荣誉，也激励着我在今后的工作中再接再厉！”