基于情感化设计理念的适老性产品设计研究
2022-03-22◇李鲍
◇李 鲍
人口老龄化是指在一定区域内,年轻人口数量相对减少、老年人口数量相对增加导致的社会总人口中老年人口比例提升的动态过程。如果一个国家60岁以上老年人口达到总人口数的10%或者65岁以上老年人口占人口总数的7%以上,那么这个国家属于人口老龄化国家。
第七次全国人口普查数据显示:我国60岁及以上人口为26 402万人,占比18.70%,其中65岁及以上人口为19 064万人,占比13.50%[1]。伴随着短视频平台的兴起,各种反映日常生活的记录短片不断推广与传播,老年群体的晚年生活成为大家讨论的热点。新一代的独生子女非常注重为父母提供优质、高效、舒适的体验,在一定程度上促进了适老性产品设计的发展。文章阐述适老性产品研究现状,分析适老性产品用户特征,并结合社会对老年群体关注度高、老年群体人口基数大、老年群体产品种类少等现状,探讨基于情感化设计理念的适老性产品设计层次和设计原则,旨在为老年群体幸福美满的晚年生活添砖加瓦。
一、情感化设计概念
美国认知心理学家唐纳德·诺曼在其著作《情感化设计》中首次提出“情感化设计”这一概念,并提出了情感化设计的三个层次,将人的心理作为产品设计的主要因素,以人的情感为视角研究产品设计的创新发展[2]。学者Aarron Walter在Designing for Emotion中把情感化设计与马洛斯需求层次相联系,将情感化设计划分为“金字塔”最高层次,强调了情感化设计对产品设计的作用与地位[3]。情感是人的基本需求,情感化设计是使产品与用户建立关系,考虑到用户情感对产品可用性影响,结合感性工学的设计方法和以用户为中心的设计原则,从本能、行为、反思三个层次进行用户研究、产品设计以及技术加工。情感化设计注重用户关怀,能够满足用户情感需求。
二、适老性产品研究现状
学者王玉婷、张守京从感性体验的角度出发,分析老年群体的感性需求,挖掘老年产品设计中的感性意象,研究将老年浴缸产品造型的表现要素转化为设计要素的方法,实现感性工学在老年浴缸设计中的应用,为老年浴缸设计提供新思路[4]。学者刘典财从设计心理学视角思考,结合无障碍设计原则,通过案例分析得出适老性产品设计启示,阐述适老性产品开发过程中存在的问题[5]。学者李君华、张翰丰认为适老性产品设计的重心应不断向产品的情感层面和人文关怀层面倾斜,设计师应站在更高的层面上去重新思考情感化、老龄化和产品设计这三个方面,通过设计来满足老年人对适老性产品的生理需求和心理需求,以此来展现设计中的人文关怀[6]。张银颖等学者认为适老性智能交互产品的设计应当基于目标群体的操作水平,以老年人为中心,以老年群体的心理及生理需求为导向,以无障碍交互为设计前提,力求提升老年群体在操作过程中的使用体验。他们以无障碍设计原则为基础,结合老年用户群体特征,梳理分析影响老年智能医疗产品交互的生理、认知、情感三个方面的障碍因素,提出包容性、适老化和情感化三个无障碍交互设计策略,并构建老年智能医疗产品无障碍交互设计模型[7]。学者刘斐结合老年人群的现实需求,通过端点的假设,探讨老年产品包容性设计方法[8]。学者王钫、刘可卉对国外现存的养老居住模式进行调研分析,提出目前我国居家养老存在的问题,并基于预设性养老设计理念探讨阶段性养老设计方案,以解决老龄化社会背景下的老年人居家养老问题[9]。
三、适老性产品用户特征
人口老龄化是社会发展的重要趋势,也是今后较长一段时期我国的基本国情。未来,设计应从适老视角出发,融入情感化设计。但如今,适老性产品设计仍存在一些问题,如何满足老年群体的情感需求和使用需求,成为设计师需要思考的问题。要想开发适老性产品,首先需要分析老年群体的生理特征、心理特征。
(一)生理特征
其一,活动能力特征。很多老年群体的身体机能下降,反应迟缓,视觉能力、听觉能力降低,肌肉老化,肌肉力量变小,很难独立使用大型和精细产品,稍有不慎可能导致关节受伤甚至骨折。
其二,信息处理特征。部分老年群体存在认知障碍,无法对物品进行准确描述和正确使用,对空间有特殊要求,处理信息的能力较弱,学习新事物的能力不强,记忆力衰退,影响生活愉悦度。
(二)心理特征
其一,产生心理落差。老年群体在退休之后,会改变之前的生活习惯;退休生活与心理预想的不同,产生心理落差;社交范围被迫缩小,生活相对单一,很容易情绪低落,内心比较敏感,容易产生孤独情绪。
其二,存在怀旧心理。社会和环境的变迁致使老一辈失去原先生活的气息,因此他们善于保留和翻阅老旧的物品通过回忆自我慰藉。老年群体通过某种情感刺激致使相关记忆重现唤起拥有共同感知,获得群体性认同和尊重。
四、基于情感化设计理念的适老性产品设计层次
唐纳德·诺曼提出了情感化设计的三个层次,即本能层、行为层、反思层。
(一)本能层设计
人是视觉动物,对外形的观察、理解、思考是人的一种本能,产品的视觉设计越是符合人的本能就越可能让人接受并且喜欢。本能层的设计主要立足于老年群体感官体验,利用颜色、样式、材质等要素进行产品设计,重视老年群体的观感体验、触感体验等。老年群体通过第一感觉判定产品是否安全与舒适,再进行外观造型与色彩材质的选择,基于感官体验决定是否能够接受。本能层包括吸引力、潜意识、首因效应和感觉四因素。进行适老性产品本能层设计,能够给老年群体带来良好的使用体验。相较于年轻群体,老年群体生活阅历丰富,考虑事情周全,选择产品时对细节的要求更高。因此,在进行适老性产品本能层设计时,可以从形态、轮廓、质地等要素出发,帮助老年群体在产品使用过程中获得积极的感官体验和心理体验。
(二)行为层设计
情感化设计的行为层注重产品与老年群体建立交互关系,通过对产品功能的优化设计来提升用户体验。在面对新时代各种多功能智能设备时,功能越多意味着用户需要具有更高的操作水平,付出较多的学习成本,这给老年群体带来挑战。适老性设计是立足于老年群体,通过观察老年群体的行为模式和需求层次,针对性地进行符合老年人行为习惯与行为能力的设计。在进行适老性设计时,应关注行为层面的设计。使用产品是一连串的操作,所以行为层面的设计要注意两点:是否能有效完成功能性任务,是否拥有趣味性操作体验。优秀的行为层设计包括四个方面:一是注重产品功能;二是增强产品易懂性,体现以人为本理念;三是注重产品可用性;四是重视产品体验。进行行为层面的适老性产品设计能够引导老年群体认识产品,在满足老年群体使用需求的同时,使其获得使用乐趣,提升使用效率。
(三)反思层设计
反思层设计是最高层次的设计,由有意识的内省和经验产生,是接触、交流、使用、理解、再使用等诸多因素作用的结果。此阶段设计关键在于老年群体与产品的双向沟通,与产品的意义有关,还与用户的环境文化、身份认同、自我认知等有关。要想建立产品品牌,提升产品价值,需要在产品、服务和用户之间建立起情感的纽带,通过互动,提升自身形象和用户满意度,形成用户对品牌的认知。此时,品牌成了用户情感的代表或者载体。反思层设计通过触发老年群体的情感,以细致入微的细节处理、舒适的使用体验等让老年群体感受到被充分尊重,满足老年群体情感需要。此外,反思层设计还能提升产品质量,在用户与产品完成交互后,进行反思能够完善产品细节,提升产品价值。
五、基于情感化设计理念的适老性产品设计原则
(一)安全精细化原则
在老年群体产品开发过程中,安全为首要原则,应保障同一产品在任何操作下不会给用户带来伤害,精准匹配当前用户的操作水平,规避意外风险。老年群体对产品安全性关注度较高,对产品的考虑细致程度高于其他人群。因此,应遵循安全原则进行适老性产品设计,合理选择产品的材质。例如:适老性家具使用轻质木材,密度小,质量轻,易于搬运,即使家具翻倒,轻质木材的物理伤害也低于实木及金属材料等;拐角处进行圆角设计,避免尖锐处磕碰造成损伤。
(二)简单易操作原则
操作的简化是适老性产品设计的要点。在设计适老性产品时,应减少复杂设计,遵循简单易操作原则。身体机能的退化与认知能力的下降导致老年群体接受新事物的能力降低,不同于年轻群体,复杂烦琐的操作流程会提升老年群体的学习难度,从而使老年群体产生心态的变化,影响他们的自我效能感,易形成从遭遇困难到自信心下降再到排斥使用的消极循环。因此,部分智能家居产品的语音控制操作设计,可添加方言版本,降低老年群体学习成本,增强老年群体的自我效能感。
遵循简单易操作原则进行产品设计,能够使老年群体仅通过产品的外形就得到产品的使用场景、使用方法等信息,便于老年群体熟悉使用流程,明确产品功能,初次使用也能快速上手。例如,基于简单易操作原则设计遥控器时,产品尺寸应符合大部分用户的手掌大小,确保单手即可完成按键操作,按键采用简单明了的造型,并将关机键设置成红色,用颜色增强关键功能的存在感。
(三)容错去标签原则
对于高龄用户来说,容易出现突发性操作失误,导致产品使用中断。容错,就是提前为用户的犯错设计好缓冲范围与备选方案,有效避免用户出错,同时在用户出错后帮助用户走出困境,最大限度地降低损害。老年群体对产品操作失误的可能性较高,并且面对产生的后果难以及时作出反应。因此,适老性产品设计需要准备更多的备选方案允许用户犯错。以智能家电产品为例,在操作失误发生前,就应该对用户的行为进行反馈,降低错误行为的发生概率。操作正确时,应给予正向反馈;操作失误时,提供行为修正的提示与方案。
此外,应去掉老年群体标签,避免打着关注老年群体的旗号进行产品销售,应尽量减轻老年群体的心理负担。老年群体渴望融入社会,学习新事物,获得社会存在感。因此,在适老性设计中,需要融入人性关怀理念,通过引导和鼓励增强老年群体对周围环境的归属感。在产品上去除“老年群体专用”的标签,使用“无障碍”或“爱心”等具有模糊性指向的字眼,更能使老年群体感受到被尊重和被关爱。
六、结语
老年群体是重要的社会群体之一,保障和提升老年群体的生活质量刻不容缓。文章基于老龄化加剧的时代背景,分析老年群体的心理特征和生理特征,阐述适老性产品研究现状,探讨基于情感化设计理念的适老性产品设计层次,总结归纳出基于情感化设计理念的适老性产品设计原则,旨在为老年群体幸福美满的晚年生活添砖加瓦。