急诊科护士职业压力分析及预防对策

李婷婷

摘要：目的：分析急诊科护士职业压力，并采取科学且有效措施预防职业压力。方法：对本院18名急诊护士开展职业压力调查，采取问卷调查形式，分析急诊科护士职业压力来源，并提出相应的预防对策。结果：结果显示，急诊科护士职业压力来源主要有5种，分别为工作任务重、责任大;护患关系不和谐易引发医疗纠纷事件;福利待遇、社会地位低;复杂人际关系和护理知识技能熟练度低。结论：现阶段，急诊科护士仍存在较大的职业压力，医院管理层应重视职业压力预防工作，采取多种措施减轻急诊科护士职业压力，调动急诊科护士工作积极性，提高急诊科护理质量。

关键词：急诊科;护士;职业压力

急诊科具有病情种类繁多、重症病人集中、抢救任务繁重等特点，是医院的重要科室之一。由于急诊科工作具有高风险和不稳定性，致使急诊科护士任务繁多，急诊科护士压力与日俱增。职业压力相关研究表明，适当的职业压力能够调动人们的工作积极性，但过重的职业压力会严重影响人们的生理和心理健康，使人们对工作产生厌倦感，影响工作效率和工作质量。就急诊科的特殊性而言，相比于其他科室护士，急诊科护士需承受更大的职业压力，严重影响急诊科护理质量。基于此，本文选取本院18名急诊科护士，深入开展急诊科护士职业压力分析及预防对策研究，具体如下：

1资料与方法

1.1一般资料

选取本院18名急诊科护士，均为女性，年龄在24-54岁之间，平均年龄为约为（32.00±3.88）岁，护龄在1-33年之间，平均护龄为（17.59±2.47）年。按照学历进行划分，其中大专学历13名，占比为72.00%，本科学历5名，占比为27.00%。按照职称进行划分，包括护士5名，占比为27.00%，护师7名，占比为38.00%，主管护师6名，占比为33.00%。

1.2方法

采用問卷调查方式，针对18名急诊科护士资历进行核查，并告知其本次调查的目的和意义，遵循自愿原则令18名急诊科护士自愿填写调查问卷。待18名急诊科护士填写完毕后，立即回收。本次问卷调查共下发18套，回收18套，回收率和问卷填写有效率均为100%，问卷结果可相信程度高。

问卷调查内容主要来自中国护士工作压力量表，具体为：（1）护理工作社会地位低。（2）职业深造机会少。（3）工资福利待遇低……（35）同事间缺少友好相处的和谐氛围。

2结果

2.1急诊科18名护士调查问卷前5项排名、评分、人数占比

根据调查问卷结果显示，量表中排名前5的压力源分别是：（1）工作任务重、责任大;（2）护患关系不和谐易引发医疗纠纷事件;（3）福利待遇、社会地位低;（4）复杂人际关系;（5）护理知识技能熟练度低。各项压力源评分、人数占比详见表1.

3讨论

3.1急诊科护士职业压力主要来源

根据调查问卷结果可知，首先，工作任务重、责任大是急诊科护士职业压力的主要来源之一，“以病人为中心”的新型护理理念的兴起，要求急诊科护士在工作过程中既要注重对患者的病情观察和抢救工作，又要注重患者的心理健康，适当给予患者心理疏导[1]。此外急诊科护士需担任急诊出诊、院前抢救等工作，每当有重大事故发生时，急诊科护士工作量急剧上升。其次，急诊科护士担心护患关系不和谐易引发医疗纠纷事件[2]。急诊科护士在抢救病人过程中，需高度紧张，不能出现一丝一毫差错，这就在一定程度上增加了急诊科护士心理压力。再次，福利待遇、社会地位低也是急诊科护士职业压力的重要来源。编制护理与合同护士在一定程度上会产生相应的心理落差感，进而增加其职业压力。最后，复杂的人际关系和护理知识技能掌握不熟练也能够在一定程度上增加急诊护理人员心理压力。

3.2预防急诊科护士职业压力具体对策

针对急诊科护士职业压力来源采取科学且合理的预防措施。首先，应全面提高护理人员综合素质，急诊科护士应定期参加各种职业技能培训，增强急救抢险等技能操作能力，提高患者家属的认同感，减轻自身心理压力。其次，医院管理层应提高对急诊科护士职业压力的重视程度，认可护士的社会地位，尊重护士工作，采取绩效考核等制度提升急诊科护士福利待遇[3]。同时，应在急诊科内部开展人性化管理，扩充急诊科护士编制，增加急诊科护士人员，实施弹性工作制度。再次，应加强沟通，加强护士与患者之间的沟通是减少护患矛盾和医疗纠纷的主要手段，护理人员应秉承着“以病人为中心”的护理理念，在开展护理工作时应注重语气，在进行护理操作时应保持动作轻柔，此外，若发生医疗纠纷事件，医院管理层应认真排查事件过程，不可不分青红皂白一味的惩罚护士。最后，应定期组织急诊护士进行体检，定期对急诊护士开展心理咨询工作，评估其职业压力。

总而言之，医院内部管理层应重视急诊科护士职业压力，通过各种手段预防或降低急诊科护士职业压力，调动急诊科护士工作积极性，提高工作效率保证急诊科护理质量。

参考文献：

[1]刘春青，刘晓伟，张宏，等.内蒙古某三甲医院急诊科护士工作压力源和应对方式的调查与分析[J].内蒙古医科大学学报，2021，43（S01）：4.

[2]晏莉，罗文娟，施文文.急诊护理人员职业认同感与职业倦怠的相关性分析[J].齐鲁护理杂志2021年27卷17期，73-75页，ISTIC，2021.

[3]冯郑希，万阳月，俞申婧，等.急诊科护士同情心疲乏体验及其发展与对策的质性研究[J].解放军护理杂志，2021，38（1）：4.