把护栏变成“陌生人”

宝谷

近些年来，因为铁路安全事件频发，新西兰轨道安全基金会苦恼不堪。他们经过调查后发现，发生多起铁路事故的原因，居然是“人和列车抢时间”。

基金会一名叫约书亚的年轻人分析：除非是自杀，否则他们为何要和列车抢时间，白白去送死？经过多方勘察，他终于得到了答案。

原来，铁路前面的闸口护栏起着关键性作用。这处护栏，本来的作用是减缓人们行动。铁路前的闸口护栏一律都是直排式摆放，许多人一天要通过多次，习以为常，所以一到护栏处就不自觉地在心里开始计算通过的时间，然后与列车抢时间过铁路口。约书亚得到的结论就是：事故频发，往往因为人们太过熟悉要走的路，觉得自己算准了时间。可越熟悉，越容易忽视安全。

约书亚向基金会提出一个建议：如果把护栏变得陌生一点，人们就不能轻而易举地通过了。

基金会觉得约书亚的建议非常好，就设计了一款可以变换的护栏。这款护栏的结构其实非常简单，就是一根粗竖杆连着两个可旋转的倒90°U字型栏杆。每處铁路闸口前，放置6个这样的护栏，一边放三个，并固定住粗竖杆。然后，工作人员就能通过随意旋转每个护栏上的两个U字型栏杆排列组合出多种样式的通道。

笑脸型、穴字型、W型，甚至是杂乱无章型，当护栏不再一成不变时，人们通过闸口就会重新去思考：今天这条路该怎么走？于是，每一次通过都会引起人们的重视。如此一来，铁路事故发生几率就大大降低了。

一般情况下，人们都喜欢把问题简单化。但对于安全问题，有时稍稍把它复杂化，效果反而更好。新西兰的可变换护栏，就是利用复杂的陌生感“唤醒”人们的安全意识。

面对人性中不可避免的投机一面，有时不妨让投机的操作变得复杂，这样对人性的管理反而会变得简单。

（甫卿摘自《商界》2017年第12期）

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