基于工作室教学模式的高职文秘专业实践教学探索

徐 伟，刘思宏

（1.连云港师范高等专科学校文学院，江苏连云港 222006；2.徐州工程学院教育科学学院，江苏徐州 221018）

随着我国经济社会的快速发展，各类企业数量不断增加，对文秘专业人才的需求也日渐增多，对他们的职业素质要求也不断提高。高职院校作为培养实用型技能人才的主阵地，其文秘专业人才培养必须对接人才市场需求，以培养实践能力强的高素质复合型秘书人才为目标，而实践教学正是实现这一目标的重要途径。为了提升文秘专业毕业生的就业竞争力，高职院校需要进一步强化实践教学改革，培养学生实践操作能力，而实施工作室实践教学模式不失为一条合适的培养路径。工作室实践教学模式强调“以学生为主体，以教师为主导”的教学理念，以学习者为中心开展实践教学活动，有利于培养学生的综合职业能力。在工作室实践教学中，教师指导学生完成相对完整的职业行为过程，使学生在亲身实践中掌握专业知识、强化职业技能，并成长为具有良好职业素质的复合型文秘人才。

一、高职文秘专业实践教学的特点

作为培养对接人才市场需求的高素质应用型秘书人才的主渠道，高职文秘专业健康发展的根本出路在于加强实践教学。文秘专业的实践教学要结合专业人才需求和岗位需求[1]24，突出以下特点。

（一）突出综合性、真实性

随着时代不断发展，文秘岗位对从业人员的职业能力要求已由传统的文书写作能力转向综合辅助管理能力。因此，秘书工作人员不仅要有较高的语言文字表达水平，具有突出的“办文、办会、办事”能力，还要具备公关策划、摄影摄像、新媒体编辑等综合能力。目前，高职文秘专业学生就业主要面向中小型企业，对应的岗位群一般为企业秘书、文员、行政助理等职位。这些企业岗位对秘书人员的综合技能要求不断提高，甚至要求文秘工作人员掌握新媒体编辑等技能，能够兼顾企业宣传业务。职业岗位对从业人员素质需求的新变化，给高职文秘专业实践教学提出了新的要求，即强化实践实训活动，着力于学生的综合职业能力培养。此外，文秘专业的实践教学与理工类专业的实训教学不同，不仅要教会学生完成标准化的程序操作，还要进一步指导学生综合运用所学的专业知识完成工作任务和解决实际问题。因此，文秘专业的实践教学要突出工作场景和岗位条件的真实性，创造与企业秘书或相关岗位群高度相近的实践训练环境，使学生在实践教学中能直接对接工作岗位任务，形成熟练的实践操作技能，在处理事务的过程中提升心理调适、逻辑分析、沟通协调等综合能力。学生只有具备了这些综合能力，毕业后走上社会才能很快适应工作环境和岗位要求。

（二）注重过程性和细节性

文秘专业的实践教学既要注重学生职业技能的训练，还要引导学生在参与实践的过程中开展理性思维训练，以及养成待人接物的良好习惯。有些项目实践教学的成果并不表现为具体的产品形式，很可能表现为待人接物的方式、处理工作任务的态度或言语沟通的技巧。这就需要教师关注学生在实践教学中的行为细节并进行指导，引导他们通过反思发现问题并及时进行纠正，从而有效提高语言表达、沟通协作、情绪管理等方面的技能技巧。教师在实践教学中指导学生关注工作细节，有助于学生将来在职业岗位上获得更多的发展机会。

二、高职文秘专业实践教学现状及主要问题

目前，高职院校文秘专业的实践教学主要有三种形式，分别是专业课程模拟实训、综合技能实训和校外实训（岗位见习和毕业实习）。专业课程模拟实训是在专业课程教学中穿插的案例教学和模拟演练，其特点是设定典型环境、实践操作与理论知识学习相结合。综合技能实训是将多门专业课程涉及的职业技能训练任务进行整合，在统一安排的实践教学过程中进行综合实训。校外实训主要是安排学生到校企合作共建的实训基地参加岗位见习和顶岗实习。上述高职文秘专业三种实践教学方式，在具体实施中往往存在以下问题。

（一）缺乏真实的工作岗位实践

高职院校在校内开展的专业课程模拟实训和综合技能实训可以为学生职业能力的提升奠定坚实的基础，但是校内实训活动往往不具备以项目为中心开展训练的综合条件，难以保证围绕某项工作任务开展训练活动的连续性。在这种情况下，学生由于缺少在真实工作环境中围绕具体项目进行锻炼的切身体验，难以真正用心投入实践训练，导致自身解决实际问题的能力不强，难以满足企业对工作人员独立顶岗的基本要求[2]。岗位见习一般由高职院校组织学生到企事业单位文秘岗位熟悉相关工作流程、体验工作情景。受时间和身份的限制，学生通常不能参与单位文秘工作的核心业务，大多只是做一些辅助性工作，因此实践训练的效果并不突出。在毕业实习阶段，校企合作单位提供的实践岗位有限，只有少数学生有机会参加顶岗实习，因此大多数学生自主联系实习单位，这很可能导致实习岗位与所学专业不匹配。如果毕业实习指导教师无法对学生进行全程指导和监管，就很难达到毕业实习的预期效果。

（二）实践教学指导力度不够

在几种常见的文秘专业实践教学形式中，专业课程单项实践训练和综合项目实训可以为学生提供将理论运用到实践中的机会，能有效拓宽学生参与实践的渠道。但是，这两种实践训练形式都是由专业教师组织实施并全程操控，实际训练效果并不理想。因为，大多数高职院校的文秘专业教师缺乏秘书岗位工作经验，也缺乏对文秘人才市场需求的深度了解，难以指导学生有效解决在实践训练中遇到的实际问题，这在无形中削弱了专业教师的权威性。岗位见习和毕业实习中的工作岗位，一般是由企事业单位提供，为了便于学生开展实际工作，指导任务一般交由企事业单位的工作人员来完成。这些工作人员虽然拥有丰富的实践经验，但是缺乏必要的教学能力和教育技巧，指导方式往往较为随意，指导内容往往缺乏系统性，无法帮助学生有效提升专业实践能力。

（三）实践教学评价体系不完善

无论是课堂实训、校内综合实训，还是校外实习，高职对实践教学质量的评价都缺乏行之有效的量化考核指标体系和配套奖惩办法，因此专业教师缺乏组织实践教学的积极性。高职院校校内实践教学质量考核一般由任课教师负责组织，考核的形式、内容及成绩评定标准一般也由专业教师自行确定。这种安排因缺乏考核指标体系与机制的制约而容易导致考核评价流于形式，难以激发学生参与实践学习的积极性和主动性。校外顶岗实习考核大多由实习单位指导人员负责，一般都是在实习结束阶段为学生评定实习等第。因为缺少过程性评价，这种考核难以全面准确鉴定学生在顶岗实习阶段表现出的职业能力水平。

三、基于工作室教学模式的文秘专业实践教学基本路径

工作室教学模式源起于20 世纪初的德国包豪斯设计学院。这种边学习边实践的人才培养方式，就是工作室实践教学模式的雏形。随着工业技术的进步和职业教育的发展，工作室实践教学模式被广泛运用于职业院校的各个专业实践教学，而不再局限于艺术设计教育。当下，工作室教学模式被定义为以市场为导向、以项目为载体、以学生为主体、以教师为主导的新型教学模式[3]。工作室教学模式旨在通过引导学生参与真实的项目体验来培养他们的实践创新能力，满足用人单位对复合型人才的需要。这种教学模式将教学与实践融为一体，把岗位实践当作促使学生完成学习任务和提升综合能力的必经之路，以便于他们形成突出的职业能力，能顺应未来的工作岗位对从业人员职业素养的需求。工作室实践教学模式能弥补专业课程教学实践性不足的短板，利用文秘岗位实际工作环境下的实践训练实现与行业工作的无缝衔接。工作室实践教学模式还具有灵活性的优势，教师可以根据实际需要灵活安排教学时间、教学地点，还可以根据项目进程和学生表现及时调整实践内容。在工作室实践教学模式的实施过程中，学生也可以利用课余时间完成实践任务，从而增强了学习的灵活性。

文秘专业工作室一般采用师徒制开展实践教学活动，突出学生的实践训练主体地位。在实际运行中，导师团队负责指导和监督工作，学生以准秘书角色参加实践活动，接受岗位实际模拟训练，并通过具体项目将自己与专业教师、行业专家关联在一起。学生在专业教师、行业专家的指导下将专业理论应用于工作实践中，培养创业意识和创新实践能力。依托文秘专业工作室开展实践教学，可以创设近似真实工作环境的秘书工作场景，使学生在完成工作项目的过程中进行沟通与协作，与其他同学合作完成文件处理、上下级沟通等职业活动，从而实现理论教学与实践训练的有机整合。具体来说，在工作室教学模式下开展文秘专业实践教学，可以沿以下基本路径展开。

（一）参照企业模式建立文秘工作室

文秘专业工作室一般设立在高职院校校内，如果条件具备也可以设立在校外实践基地。文秘专业工作室的建设需要学校或合作企业提供相应的办公场所和办公设备，要将实践教学内容与文秘工作内容紧密结合，以强化专业课程教学效果。学校与合作企业需要进行充分的沟通交流，根据市场动向、文秘工作岗位特点，共同开展学情分析和合理设计工作室岗位职责。文秘专业工作室可参照企业管理模式建立规章制度，包括考勤制度、奖惩制度和工作流程等，并按照相关制度对学生参与实践工作的业绩实行量化考核。只有实行企业化运营管理，才能使学生真正熟悉秘书工作实务，促使他们加强与社会的联系。工作室可以面向校内外市场，提供方案策划、会务组织、文字录入、档案整理、礼仪服务等项目的有偿服务。

工作室一般采用导师负责制与学生自主管理相结合的模式，并参照企业模式组织教学和运营，学生加入工作室必须以员工的身份与工作室签约[4]。导师团队负责对工作室总体运行情况进行监管，对申请加入工作室的学生进行选拔考核，只有经考核合格的学生才能加入团队参加实践活动。工作室的主要负责人是项目总监，可以选拔专业素质过硬的毕业班学生担任。工作室的内部设置可以根据秘书岗位主要职责设定若干工作小组，各小组分工明确、相互协作，可以实行轮岗制或老带新制，打造综合素质过硬的工作团队。

（二）建立双导师制加强实践指导

文秘专业工作室的导师团队可以由校内导师和外聘导师共同组成。校内导师主要负责工作室成员的分组管理，以及相关专业理论学习的指导。外聘导师主要负责实践项目的引入，以及职业技能训练的指导，工作室可以根据具体实践项目的需要配备不同的导师，由项目负责导师对学生进行阶段性指导。校内实践训练活动可以由校内专业教师和导师带领学生完成项目任务，校企合作的企业项目、政府及相关协会和其他市场项目可以采用双导师制，由理论素养高的专业教师和具有丰富实践经验的行业专家共同指导学生完成项目任务。学生创新创业项目的指导也可以采取双导师制，在项目论证和申报阶段主要由校内专业教师对学生进行指导，立项后的实践环节则由行业专家进行指导。双导师制能让学生较早地接触企事业单位，深入了解秘书岗位对工作人员素质能力的具体要求，激发学生的学习主动性和积极性，使他们有针对性地提高实务操作能力。工作室具体的项目工作计划由导师和各工作小组成员研讨确定，实践时间也可以由导师与学生根据实际需要进行协调安排。

（三）以真实工作项目为载体搭建实践平台

文秘专业工作室的实践教学可以采用项目化运作的模式，引进和承接的项目应依据人才培养目标而开展，并在具体工作项目导向下以团队合作的方式完成相关任务。项目任务来源可以由校内逐步拓展到校外，最终实现由自办业务到自主开拓市场的跨越式发展。工作室在建立初期可以针对学生实践经验不足的情况先承接校内项目，负责学校日常会议的组织、服务等工作。工作室在承接项目后进行任务分解，原则上师生共同参与，实现理论与实践的融合。工作室通过承接校内项目积累了一定的实践经验之后，就可以承接学校大型庆典活动、学术交流会议等项目任务。当然，文秘专业工作室的长期发展目标是“走出去，引进来”，最终与市场对接并承接企业及相关组织机构的项目[5]。比如，工作室可以依托校企合作单位平台引进企业工作项目，然后逐步与市场接轨承接其他单位委托的项目任务，提高服务社会的能力。这样不仅能为工作室增加创收，而且能给文秘专业学生提供更多的实践机会，可谓一举两得。

（四）依托工作室实践平台培育创新创业项目

高职院校文秘专业一贯重视培养学生的实践应用能力和创新能力，组织学生参与创新创业训练项目是培养学生实践应用能力和创新能力的有效途径。建设好文秘工作室这一实践平台，能有效组织学生参与创新创业活动，取得较好的实践成果。文秘专业学生可以依托工作室各小组展开相关工作，比如开展前期调研论证，撰写调研报告、工作计划、工作总结等。学生可以在自主组织实施活动过程中积累项目运作经验，提高实践应用能力。工作室成员还能与其他非工作室成员开展团队合作，从而带动更多的学生参与项目实践，扩大工作室实践训练的覆盖面。

工作室实践教学模式作为一种新的尝试，在实施过程中还需要进一步完善配套方案，比如对学生的考核评估指标需要进一步细化，要统筹兼顾协调学生实践活动与其他专业课程学习时间的冲突。高职院校要想更好地发挥工作室教学模式的作用，需要与企事业单位相互协调、相互配合[6]。