高职生服务跨境电商企业途径的探索

王 婷

（江苏财经职业技术学院，江苏 淮安 223000）

根据《教育部关于职业院校专业人才培养方案制订与实施工作的指导意见》，职业类院校要坚持面向市场、服务发展、促进就业的办学方向，深化产教融合、校企合作。各专业和学生也应结合自身特点主动寻求与企业合作的机会，将理论转化为实践，再通过实践检验充实理论。近年来，尤其在疫情影响下，跨境电商行业迅猛发展，越来越多的企业进行升级和转型，投身该领域。与此同时，人才缺口问题也逐渐显现。高职院校的商务英语、市场营销、电子商务等专业和学生应抓住机遇，投入社会实践，助力跨境电商企业的发展，在实战中锻炼技能，互惠互利。

一、高职生服务电商企业的可行性

（一）迎合跨境电商企业需求

跨境电商的迅速发展使得高校跨境电商人才培养滞后的问题愈加明显，企业普遍缺乏既懂平台运营、产品营销又能使用地道英语进行跨文化交际的销售人员。根据阿里研究院《中国跨境电子商务人才研究报告》，有85.9%的企业认为跨境电商人才缺口严重，其中营销、策划类工作岗位需求量最大。大型企业可以成立专门的外贸业务、平台运营、视觉美工、客服及产品营销等团队，分工协作使得成效最大化；而数量占优势的中小型企业却受规模和资金所限，无法吸引到优质的复合型人才并构建专业团队，企业跨境电商平台和营销账号多由行政人员、平台客服或销售人员管理，存在产品信息、图片或视频更新缓慢、发布的内容质量不高等问题。此类企业的外贸业务员往往身兼数职，时间和精力不够分配，运营和营销成效事倍功半。

根据一项对招聘网站上跨境电商企业用人需求的研究，对人才的学历要求为大专及以上的企业占70.7%；对英语能力要求达到CET4以上，CET 6、专四、专八优先。高职学生尤其是商务英语专业学生通过CET四级甚至六级并不在少数，所以，高职在校生的学历和语言能力均能符合企业要求。

（二）缓解高职院校实战操作痛点

高职院校培养跨境电商人才过程中最大的问题是实践环节的欠缺。由于真实平台每年收取数万元的年费、保证金、垫付货款等资金原因，高职院校和学生难以支付高额费用，导致投入较大并需承担一定的贸易风险。高校自身较难创设有效的实践环境，取而代之使用模拟实训平台，学生可以进行基本的操作，掌握操作流程，但与真实的工作任务仍存在差异。没有真实平台、真实商品和真实客户，无法调动学生积极性和创造性，实训效果有待改善。少数院校使用真实平台实训或与企业合作办学，这就对实训指导人员提出较高要求。高校跨境电商课程和实训的教师大多缺少实际工作经验，实训指导教师多从企业聘请，但是其工作业务繁忙或缺乏教学方法手段，指导效果亦难保证。

在此困境下，由具备跨境电商平台交易实际经验的教师牵头，组织在电子商务、产品营销、英语、视觉等方面有专长的学生组成团队，接受企业部分外包业务，就可以利用企业真实的平台和产品，获取一线的工作经验。团队在技术合同的约束之下，也会小心谨慎、精益求精地为企业提供更优质的服务，从而增强成员的责任心，激发创新力。

（三）在校生具备独有的优势

相较于企业在职人员，高校在校生精力充沛，想象力、创新力丰富，生活环境简单，课外有足够的时间和精力专注于某项任务。学生向企业提供服务如能获得酬劳，也是勤工俭学的一个途径，用专业知识换取酬劳会极大激励学生的学习热情。如今，市场营销、商务英语、电子商务和视觉传播等专业在高职院校普遍开设，在校园内整合专业优势、打造服务团队、成立跨境电商企业服务工作室，学生团队便可以在教师指导下提供平台运营和产品营销服务。学生可以利用企业真实平台和账号分担中小型企业销售、运营人员工作压力，提高企业工作效率，并在实践中发现问题和不足并不断完善，增强自身的实操技能和职业竞争力。不同专业背景的学生各施所长、优势互补，可以极大提高工作效率。

二、企业服务的内容

以阿里巴巴国际站（www.alibaba.com）的店铺为例，企业在平台运营和产品营销方面的工作主要分为文字、视觉美工和产品营销三类。

文字类：阿里巴巴国际站上产品及企业信息均用英文展示，从公司简介、产品详情页到营销内容、视频字幕等，国外客户通过文字信息了解公司工厂概况、商品详情、客户评价等，形成初步的合作意向。客户浏览文字信息的过程其实就是跨文化沟通的过程，语言表述准确地道更能体现企业的资历和专业度，有助于贸易双方顺利沟通；相反，文字表达不清甚至出现用词、语法等错误会极大破坏企业形象，无法完成信息传达任务，让潜在客户望而却步。商务英语的学生在语言表达和跨文化沟通上有一定优势，可以为企业翻译相关文字资料，也可以和市场营销专业学生合作，优化产品关键词、完善产品详情页面、撰写产品英文介绍、FAQ等，为企业与客户间顺畅沟通搭建桥梁。

视觉美工类：主要工作包括旺铺装修、色彩搭配、商品包装、商品和企业展示图片和视频的拍摄、用于社交网络营销的图片和短视频制作等。阿里巴巴国际站搜索和成交量排名靠前的店铺无不充分利用视觉营销，精心设计旺铺、利用图片和视频全方位展示企业和产品的优势，吸引潜在客户；不重视视觉营销的店铺则是页面内容枯燥沉闷、图片质量粗劣、视频画面模糊或晃动不定甚至没有视频，该类店铺即便是产品价格再优惠也未必能吸引到优质客户。视觉传播和艺术设计等专业的学生可以利用其在摄影、Photoshop、CAD制图、视频编辑技能及审美上的优势对企业现有资源进行完善或设计全新资源，为企业和产品打造更加优质的形象。

站外营销：企业除了参与阿里巴巴国际站的营销活动，还可以进行社交网络营销。社交网络营销（SNS营销）是产品站外营销的有效手段，可以以最低的成本获得更多的流量。以TikTok为例，截止到2021年7月该APP全球下载量达30亿，月活跃用户超10亿。国内出海的知名品牌都有自己的TikTok账号，由专业团队管理，拥有坚实的全球粉丝基础。学生团队可以采用原创和同类视频二次创作设计制作发布在TikTok，YouTube等平台，拍摄图片用于Instagram，Pinterest等平台，撰写推文发布在Facebook，Twitter等平台，为企业店铺进行站外引流，提高产品点击量和排名，为企业累积更多粉丝。

三、在校生企业服务困境

（一）缺少企业信任，服务机会难寻

尽管多数中小型企业缺乏专业的跨境电商人才，但在人才招聘要求中大多会明确有工作经验优先，他们对提供兼职工作服务的高职在校生的能力心存疑惑；出于对企业交易数据和产品信息的保护，他们也会对非在职人员存有戒心，不愿使用学生团队的服务。所以，教师在寻求客户的工作中要起到主导作用，可以利用人脉资源联系到需要外包服务的企业；团队刚开始服务企业时可以免费，待企业检验效果后再签技术服务合同、收取服务费等，团队成员更应加强服务意识，遵守职业道德，严守企业机密。

（二）缺乏实践经验，探索路途艰巨

学生的校园理论和实践经验无法满足企业实际需求：他们可能没有登录过真实平台、没有机会使用国外社交网络平台、不熟悉国外客户沟通特点、不熟悉企业产品等。在确定向企业提供服务之前，团队要花费时间和精力熟悉平台规定和企业产品，了解产品目标市场和客户，研究产品营销策略还要学习使用地道的英文表述翻译、撰写文案。前期的工作繁杂、耗费时间长，对团队的耐心和专注度都是考验。如果团队的成果不符合企业要求或实际使用效果不佳，成员的自信心也难免遭受影响。因此，学生除专业基础扎实外还需具有百折不挠的毅力和团结一致的合作精神。

（三）成员变动频繁，磨合时间较长

高职类高校学制三年，至少是大二学生才能胜任企业服务工作，学生到了大三忙于转本考试、毕业论文及求职工作，多数成员真正服务企业的时间只有一年。变动频繁加之专业背景不同，团队成员间磨合时间较长，指导教师和团队核心学生应承担引导成员快速成长的重任，以尽快实现团队成员更迭及合作工作顺利开展。

四、企业服务技巧和建议

（一）文字材料优化建议

阿里巴巴国际站店铺上企业概况和产品详情页面涉及到篇幅较长的文案翻译或撰写。企业简介代表着企业形象，但由于中西方文化在历史背景、自然环境、思维模式等方面存在着差异，中文的介绍偏重“以情感人”，立足企业价值，展示企业良好的形象，在结尾处经常出现口号式的表述；英文的介绍从消费者的角度出发，注重企业与消费者的利益关系，客观的描述以达到传达信息的作用。团队应注意，照着现有的中文企业介绍直接翻译，即使用词和语法准确，也与地道的英语企业介绍风格不符，翻译时对中文文学化的表述及无实际意义的“喊口号”式承诺可以进行删减或替换为更直白客观的表述。

产品详情页是向客户展示产品信息和卖点的位置，应当根据产品的特点重点介绍其性能、规格、优点、使用方法、保存方法、产地、注意事项等内容，从而激发客户购买欲望。翻译或撰写产品详情介绍的基本原则是规范、准确、客观及有效，同时要避免误区，如详情页越长越好、产品优点越多越好等。详情页信息太长无法让客户短时间内了解产品优势，失去耐心和兴致，可能会转投其他店铺。团队应按PC端和无线端不同的阅读特点分别进行排版，有研究者建议电脑端显示不超过20屏，移动端显示不超过10屏，这样才能留住客户的耐心；找出产品一到两个优势或功能且最能迎合客户需求的特点作为卖点展示，使得客户可以抓住重点，形成对产品的总体印象；团队可以参考Amzon、e-Bay等平台上国外卖家对同类产品的描述，让语言表述更加地道准确，迎合海外客户阅读习惯。

（二）图片制作建议

产品的图片直接影响着客户的点击和订单的转化，阿里巴巴国际站产品图片展示区允许上传六张产品图片和一段产品展示视频。产品图片中有一张主图，其余五张可以展示产品的不同角度、细节及使用场景。图片背景、logo的添加、像素、比例和大小等必须符合平台要求，图片需清晰，主体突出。以毛巾产品为例，优质商家选用的主图大多以白色为背景色，整齐摆放同一款式的多种颜色，图片分辨率高，能够展示出毛巾的纤维纹理和厚度，给客户以柔软的感受；细节图可以微距拍摄，放大毛巾的一处细节，能够让客户看清每一个毛圈；多角度展示图可以展示毛巾展开和折叠的不同状态；使用场景图可在背景简洁的卫生间或晾挂在背景墙上的毛巾架上进行拍摄，营造温馨生活氛围。要展示出产品的质感，必须有专业人员使用专业设备在光源适当的情景中拍摄，后期对图片做适当修正，但不能与原产品有明显色差或导致客户误解的操作。

图片的展示效果是明显优于文字的，但两者的结合更能吸引客户的注意力。有研究表明，相较于单纯的文字信息，客户愿意花更多的时间浏览文字较多的图片，且对该类图片有较高的评价，在产品详情介绍中使用图片插入文字可以刺激客户的浏览行为。负责视觉设计的成员通过后期制作将产品图片与文字有效结合，综合考虑色彩搭配、构图和文字的布局，向客户呈现最佳的视觉展示。

（三）视频拍摄建议

视频展示的内容主要包括产品生产现场、样品展示、产品包装、发货及使用演示等，通过视频全方位介绍产品，满足用户的好奇心。原创视频对拍摄设备、场景、剪辑都有着较高要求，团队成员可以在TikTok搜索与产品相关hashtag标签，重点关注标签下热度最高的视频，总结分析视频内容拍摄手法、文案编辑、标签使用及背景音乐选择。拍摄时由专业学生采用不同机位拍摄，视频后期配字幕或画外音讲解。

搜索阿里巴巴国际站纺织品类目下销售毛巾的商家，大多数将视频展示在主图之前，视频主要展示产品的细节，尤其是对毛巾吸水效果、柔软度、使用场景的展示；公司介绍栏目中视频展示公司规模、办公场景、生产现场等。制作此类视频必须遵守平台规定，避免硬广、出现非授权品牌logo，尤其在视频二次编辑时要仔细检查不能出现诋毁、侮辱、不雅甚至是非法的内容，不能出现危险品或危险动作，注意背景音乐不可侵权。制作团队必须熟知平台规则，将合法合规置于视频内容之上，否则导致内容被平台删除甚至封号，得不偿失。

根据当今营销方式的趋势，如果企业资金充足，可以联系网红为其产品拍摄推广视频或在其社交账号转发产品视频。团队可以在网红经纪公司的网站选择合适的网红并与之接洽，商讨合作事宜。该工作需要英语表达和交际能力强的成员完成。

五、结语

高职院校的学生组建团队向跨境电商企业提供服务是有益且必要的尝试，为学生拓展了实践渠道，使学生获取了工作经验、产生了经济效益。同时，团队收集第一手的企业工作实践资源又可用做课堂教学案例，作为教师编写校本教材素材的补充。当然，在实际探索中，学生团队的专业水平和企业的信任度是决定能否成功获取企业服务机会的关键。相关专业的在校生想在跨境电商领域做一番贡献，需要加强专业技能训练，充分研究吸收国内外各大平台优质店铺的优点，形成一套团队服务标准化流程和独特风格，通过实力赢得企业青睐，为企业创造实际价值。