软件企业外协供应商管理的优化研究

杨珍珍 首都经济贸易大学

一、背景

随着社会的高速发展，单个企业越来越倾向于完成自己最擅长的、最核心的工作，而将企业不擅长、边缘化的业务交给外协商去完成，软件行业亦是如此。软件企业在项目中，由于人员技能不匹配、人员不足、工期、成本等原因，会进行软件外协研发，以求保质保量按时完成研发任务。因此，软件外协供应商的管理已经成为各软件公司管理工作的一部分，特别是规模大的软件研发公司。

二、当前软件项目外协供应商研究及管理现状分析

制造业中著名的供应商网络整合的概念，最初是源于丰田生产系统(TPS)所形成的蛛网型的供应商整合，包括水平和垂直整合。马士华教授聚焦于如何建立与供应商的双赢(win-win)关系管理机制上，以求得双方长期稳定共赢的合作局面。丁宝军等提出供应商贡献自己的资源和能力以帮助企业开发创新产品，共担产品开发风险，对缩减产品的成本、缩短开发周期、提升产品质量有明显的作用。

中外对软件外协供应商研究较少可借鉴实体企业的管理。软件产品是不标准的，界限模糊，具有主观性、抽象性，本文着眼于根据软件行业的特殊性，对软件外协供应商管理从评价、分类和合作过程管理进行研究。

三、当前软件项目外协供应商管理问题分析

主要包括以下四个方面：

(一)缺乏软件外协供应商统一管理

软件是定制化的，每次都不一样，软件开发一般也很难具有技术门槛，软件外协供应商选择范围广，但却鱼龙混杂，管理难度大。在多业态企业中，容易出现软件外协供应商由各部门自行选择的情况，很难实现资源共享和有效评比。

(二)供应商选择过于强调低成本，未建立双赢机制[4]

长期以来，受托方为了拿到项目存在夸大能力、过低报价的行为，而委托方客户抱着以最低的成本，最快最好地完成高质量项目研发的愿望，而在选择供应商时缺乏合理的评价依据，只依据单个指标选择，比如，报价低或工期短的供应商，而未充分考虑项目实际。

(三)缺乏供应商能力调研和评价机制

为了选择合适的软件的外协供应商，需要进行调研。委托方在选择供应商时，通常会要求企业提供一些资料，以证明自己是否具备外协能力。然而，这些外协供应商自证时往往只拿出对自己有利的资料，而不会展示自己不利的资料。

(四)在项目外协过程中缺乏项目预警机制

当项目在外协研发过程中时，需要不断监督软件外协供应商，频繁沟通，以明确项目当前进度。当项目超期、超成本时，难以止损。没有建立预警机制，以求得对外协项目的有力监管，出现项目中途烂尾。

四、软件供应商管理优化的建议

从以下四个方面提出对软件外协供应商管理的优化建议：

(一)建立供应商分类管理机制

根据软件外协供应商选择时经常考虑的维度，我们可以对供应商进行如下分类管理，可以一级分类推荐四种分法：按集团内外、按地区、按公司实力、按外协人员种类。

列出四种软件供应商的分类表，各分类可设置下级分类，如将集团内外分类中“内部供应商”进行“按地区”“按公司实力”“按外协人员种类”再分类。有必要的话可以进行三级或四级分类。各种分类也可以作为标签，标注在供应商列表中，便于建立软件外协供应商分类管理清单。

(二)建立软件供应商评价机制

软件外协供应商的评价，排除企业集团利益考虑首先区分集团内部或外部供应商后，再排除一票否决的违法企业，可根据选择外协供应商时需要考虑的问题，建立供应商评价指标体系。

通过各种途径收集对集团内外20家软件开发企业的研发外协供应商评价办法进行研究和分析，整理出15个热点评价指标，主要包括A1合作、A2研发实力、A3分期付款、A4技术工种、A5案例、A6资质、A7财务状况、A8知识产权、A9地区、A10发票、A11资金、A12征信、A13报价、A14纳税等级、A15质量共十五个。如果获取企业的管理办法有困难，这里也可以收集软件外协供应商相关的论文或著作，进行评价热词分析。

将20家企业中，15个高频词汇根据共词情况进行分析，即统计每篇管理办法中关键数据搜索这15个高频词汇，看是两两否同时出现。如果共同出现相应行列处记为1，如果没有同时出现记为0，每次统计进行叠加，得到15*15的高频供词矩阵。

表1 评价指标的共词矩阵

根据数据关系矩阵，使用gephi分析工具，绘制软件供应商评价指标点的共词网络图，该图为无向网络图。如图：

图1 软件外协供应商的评价指标热词的网络图

从图可知，软件外协供应商评价的指标关键词之间，有非常密切的交错联络，也可以根据社会网路分析中最简单明了的度数中心度分析，对热点评价指标进行分析，其中度值最大的是质量、报价和研发实力三个热词。通过分析来建立评价指标体系，并进行指标赋分的参考。

根据分析，建立软件外协供应商评价表，如下表：

表2 软件外协供应商评价表

需要说明的是，上表只是提供一个常用的供应商评价指标体系，但各指标明细及评价分值的设置，可以根据公司自身考虑的情况，进行更改。

根据上表，对软件外协供应商评价后，可以设置总分阈值以划分供应商，如大于等于85分，为优秀供应商，大于70分为合格供应商；大于60分而小于70分为待考察供应商，小于60分则不列入供应商名单。

(三)建立供应商监督的预警机制

在软件外协供应商成功入选后，我们还需要建立合适的预警机制，以判断软件外协供应商是否还具备承接项目或继续完成在研项目的资格。主要从两方面进行考虑：

1.时刻监控软件供应商评价指标体系中，某软件外协供应商是否有变动，并修改供应商资料。例如，软件供应商在决定不再提供免费的售后服务期。

2.进行软件供应商按期评审，视公司外协情况，可以确定以半年或一年作为软件供应商的评审时点，定期更新软件供应商评价分值。

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3.项目外协过程中，建立软件外协沟通机制，通过外协日志了解项目每日工作情况；通过周会，了解项目进度、项目成本情况、项目组人员投入情况等；设定重要里程碑，通过里程碑评审，判断项目整体完成情况。

(四)建立与软件外协供应商双赢的合作关系

建立外协合作制度，健全软件外协供应商选择机制，多维度、经常性的进行外协监督管理，旨在建立与软件外协供应商的健康、长期、稳定的双赢合作关系。委托方需要更正自身态度，包括不过低地压制成本、出现问题时公正分析责任方、为外协供应商提供合理的帮助等，从而使得软件外协供应商能够尽职尽责按合同履行研发义务、不夸大其词、不抽调人员、研发过程中发挥自己的技术和专业优势，帮助委托方按时保质保量完成项目。

五、结语

本文通过从软件外协供应商入围前期评价、到入围后的管理、项目外协过程中的监管等方面，提出了合理建议。特别是针对供应商管理中较复杂的评价指标体系的建立，建立热词矩阵，采用社会网络图中度的中心性进行分析，建立较为合理的评价体系。本文旨在帮助企业建立自己的软件外协供应商管理体系和供应商黑白名单，优化软件外协供应商管理，倡导软件外协委托方企业和软件外协供应商企业建立健康的双赢合作机制，促成项目成功，促进双方发展。■