叩开心门 聆听来自内心深处的呼喊

文佛山市南海外国语学校 方小敏

心理咨询是在咨询员和当事人的相互关系中进行的，需要心理帮助的人与能够给予这种帮助的人之间结成一种独特的人际关系。这种独特的人际关系反映的实质就是一种“帮助关系”。建立良好的帮助关系是心理咨询的首要条件和必要条件。如何在心理咨询过程中建立起良好的帮助关系，这是在心理咨询过程中首先需要解决的一个问题。

一、态度亲切真诚

在学校心理咨询中，咨询师即老师与来访者即学生关系特殊，他们除了具有一般的咨询关系外，还存在一层非常特殊师生关系。在师生关系中，教师是教育活动的主导者，学生是教育活动的主要对象，再结合中国传统的师道尊严，就决定了教师先天就像一位长者、一位指挥者，而心理咨询者则更像是受教育者、被指挥者。这种掺杂在帮助关系上的师生关系，给前来咨询者造很大的心理负担。

正是因为普通的师生关系会在一定程度上影响学生在咨询初始阶段的诉说，所以，作为咨询师第一时间表现出来的态度亲切、真诚非常重要。真诚，它能让人与人之间产生信任、认同感、喜好心，从而开启自由探索和包容开放的交流，为心理帮助打开方便之门。在咨询过程中，老师要始终秉持亲切真诚态度，一定要放弃自己与学生的第一层师生关系，忘记“我是老师”，切切不可以“我是老师”的思维方式参与咨询活动，不自我设限，不过度揣摩，仅以最好的亲切的态度，泰然自若，真实地表达自己的想法与感受。这样，当学生来到心理辅导室，咨询老师亲切的行为，宜人的笑容，真诚的态度，将极大的减轻乃至化解学生的紧张和戒备，才有可能在老师的引导下真正地敞开心扉，无后顾之忧地畅所欲言。

二、学会倾听

学会倾听，是心理咨询老师必备的基本技能，是辅导的基础和根本。倾听还是收集对方信息的主要途径，是所有咨询反应和应对策略的先决条件。倾听是咨询过程中最先做出的反应。“为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全神贯注地体会对方。”在心理咨询中的倾听，不是一般意义上的“听”，它不仅仅指接收到声音，而且要尽可能地了解其意义。“倾”，意味着“专心”“主动”，它是心（神）、身、眼、耳的整体活动。因此，“倾听”包括了“听”，其实还包括一切与受咨询者的“说”相关的一切活动，去寻找其中的隐含线索，追寻其中的隐含信息。

好的倾听，本身就是一种治疗。在学校心理咨询中，发现很多学生来找心理辅导老师，仅仅是宣泄式倾诉。他们并没有严重的心理问题，只是在学习上、心理上、社交上、家庭矛盾上有话闷在心里需要找人倾诉。这时就需要咨询老师专注的倾听，可以很好让咨询者找到宣泄自己的情绪途径，把压抑在内情的情绪释放出来，从而有效地缓解了内心种种矛盾、疑惑、冲突、混乱、无助，以此达到心理治疗的作用。若能正确运用倾听的技巧，就能在咨询的起始阶段取得良好的效果。

专注倾听也不是消极被动的听。首先，咨询者在听对方谈话的同时，要积极地用各种形式，如语言、表情、环境等传达信息。其次，咨询者鼓励来访学生进行表达时，适当地进行提问和总结，以帮助来访学生澄清问题，这些也表明咨询老师是在真正富于理解地倾听。

三、信任和接纳

信任和接纳是帮助关系的两个最基本的条件。只有来访者信任咨询师，才会开始深层的自我暴露；只有感受到咨询者接纳的态度，才会继续探索自己的问题。信任和接纳对营造良好的咨询氛围起到重要的作用。

一切良好关系的前提条件都是信任，如果咨询教师沉稳又自信，是一个亲切而让人觉得舒服的人，有助来访者信任的产生。来访学生在来访前大多有所顾虑，担心咨询教师会把自己的情况和想法转达给班主任或父母，所以，辅导教师除了在确信一些比较危急、的确需要其他教师或家长干预的情况下（如出现伤人或自杀企图），一般不应透露来访者的个人信息。

接纳是对咨询者的必要尊重。辅导教师应本着一种人本理念，真正接纳学生，关心学生，理解学生，悉心体验咨询学生此时此刻的心情。只有当咨询学生感受自己的倾诉受到尊重，自己的问题得到重视，才能使学生消除紧张、惧怕、担忧的心理，打开心扉，畅所欲言，并在老师的正确引导下，直视问题，寻根溯源，探求解决的途径。