高校图书馆智库型服务能力促进策略研究

2022-03-13廖智群

科技创新导报 2022年19期

廖智群

（广东科技学院图书馆广东东莞 523083）

服务型特色高校智库是新时期高校图书馆服务职能的重要体现，也是当前高校图书馆社会服务的重要特征之一，因此，在高校图书馆服务特色建设的过程中，相关的研究不断深入，逐渐形成了完善的发展策略。在高校智库发展之中，需要基于当地现状，深入建设自身的服务功能，做好自身的立足之本，实现人性化的使用建设，这样才可以更好地服务学生及科研人员，实现科研实力的增长，为图书馆的使用人员提供便利，为社会提供更多的高素质应用人才，实现我国科技能力的发展［1-2］。

1 智库型服务能力在高校图书馆发展之中的作用

随着当前技术手段的发展，图书出版数量在不断增长，高校图书馆藏书量得到了飞速的提升，而这就使得当前的图书馆使用出现了一定的问题。图书馆的服务能力和图书馆工作人员有着较为紧密的联系，但是，随着当前信息化数字化资源的增长，工作人员业务数量及在服务时需要的相关知识含量在不断扩大，这种现象在一定程度上阻碍了当前图书馆业务的发展。因此，必须做好对图书馆智库的建设，这样才可以有效实现服务能力的提升，让图书馆工作更好地进行。

高校图书馆智库服务型需求并非只是局限在寻找资料等层面，更多的是进行政策的研究、教学资源的挖掘、人才的培养及社会研究工作的发展，所以，其对社会层面有着非常重要的意义。在这样的情况下，做好当前的高校图书馆智库服务，能够有效实现学校的发展，提升自身的教学能力和水平，为国家培养更多的人才，进而促进我国社会的进步和发展。高校图书馆智库是一个综合性非常强的服务设施，这也是高校改革之中的重点内容，在当前的高校发展之中占有非常重要的作用，因此，建设智库型服务能力，在高校图书馆的发展之中属于必然的未来，也是必须实现的目标［3-4］。

2 高校图书馆服务特色新型智库存在的问题及原因分析

2.1 对高校图书馆认识不足

服务特色新型智库建设本身是为了高校的政策、教研、人才培养及社会研究做出服务的，其核心是提升自身的服务能力。但是，在当前的高校之中，图书馆在建设的过程中对于自身的情况认识不够充分，因此，当前在服务特色新型智库的建设方面还存在很多的问题，很多图书馆干脆直接加入一些信息化内容，从而实现自身的服务特色新型智库建设。这种情况并非个例，在高校之中比比皆是，严重影响了当前的服务特色新型智库发展。造成这样的原因是多方面的，其中主要的问题是认识不足，导致了智库建设过程中无法对其时代性、创新性及时效性等内容进行延伸。因此，在当前的建设过程中，需要高校的图书馆管理人员在服务特色新型智库建设过程中首先明确服务特色新型智库是什么，以及在服务特色新型智库中寻求服务的人员诉求是什么，这会直接关系到服务特色新型智库的服务水平，是决定当前高校图书馆是否建设成为服务特色新型智库的关键所在，必须加强对这方面的研究，这样才可以做好服务特色新型智库的建设，实现其服务水平的提升。

2.2 受到原有的条件限制

高校图书馆虽然是学校建设之中的重点项目，但是，由于很多的高校图书馆建设过程中朝着一次性建设完成的方向发展，因此导致了高校图书馆内部的很多情况都长期不会出现变化，其中，比较直观的内容就是其硬件设施、服务水平等都停留在较为落后的状态。虽然高校本身的素质较高，图书馆在服务的过程中，其本身的信息搜集、整理及传递的能力较强，但是，随着当前社会的发展，文献的数量及质量得到了极大的提升，尤其是在信息时代中，数据处理速度方面的需求更高，原本的方式已经无法满足当前的使用需求，这也是图书馆在数据处理工作之中存在落后现象的主要体现。最后就是当前的图书馆人才数量较为稀缺，尤其是复合型人才，大多数的工作人员缺乏服务经历和经验，这也是直接造成当前服务特色新型智库服务能力难以得到发展的主要原因。针对这样的问题，必须做好当前的服务特色新型智库人员及软硬件的建设，这样才可以符合当前的使用需求，保证服务特色新型智库能够达到使用者的要求。

2.3 用户对于高校图书馆的信任度不足

高校图书馆往往在高校内部，很多时候进入需要经过较为繁琐的手段，很多高校在这方面的办理较为困难，因此，很多的用户在使用高校图书馆服务特色新型智库的时候缺乏渠道，久而久之，就忽略了这方面的选择。尤其是随着当前信息技术的发展，智库用户本身的信息素养较高，因此可以选择从网上渠道获取相关的内容，从而完成对资料的搜集，这样的情况下，人们对于高校图书馆的依赖更低。所以，想要改善这样的情况，在实际的执行过程中，智库需要提高自身的服务能力，朝着更加简便的方向发展。上述的情况，不管是自身在用户群体之中认可度不足或者是办理手续繁琐等现象，都是因为自身服务能力不足导致的，所以，想要改善这样的情况，最好是提升自身的服务能力，让用户信任高校的智库，只有这样，才可以做好服务特色新型智库的发展，从而发挥智库应有的作用。

3 高校图书馆服务特色新型智库服务能力促进策略

3.1 提升自身的服务水平，赢得用户的信任

提升自身的服务水平，准确的功能定位是实现高校图书馆服务特色新型智库建设目标的保障。目前，高校图书馆智库服务的功能定位基本包括3 个层次：一是作为智库，提供智库成果服务；二是作为“准智库”，经过不断地补充发展之后，成为完善的智库；三是作为高校文献信息中心和服务机构，提供文献信息等配套服务。做好这3项，就实现了自身的基础功能，能够让用户更加倾向于高校的智库，在这样的情况下，智库的后续工作才可以有效地进行。

在当前的智库建设过程中，高校图书馆本身的定位非常鲜明，就是对图书馆进行资源的支持，让科研工作能够更好地开展及为用户提供一定的咨询意见，也就是说，高校图书馆的主要服务就是为用户提供更多的信息支持，这样才可以保证用户的使用。因此，在当前的高校图书馆建设过程中，想要保证自身的服务能力得到加强，一定要从自己的基础功能进行入手，加强自身的信息服务能力，从而让用户能够得到更加舒适的体验，随后，以用户的需求为准，不断优化自身的服务，最好能够提供主动的个性化服务，通过这样的方式，提升当前使用用户的黏性，为智库服务的顺利开展奠定基础。通过这样的建设，可以有效提升自身的知名度，从而让用户更加信任当前的智库服务能力，实现智库的发展，推动智库的进步。

3.2 推广自身的资源优势，吸引用户使用

智库的发展本身需要大量的信息资源作为后盾，因此，在当前的高校图书馆中，信息作为基础的部分，在高校的发展之中有着重要的作用，满足这方面的需求，高校智库才可以更好地实现自身服务的提升。因此，在当前的高校图书馆建设过程中，首先，需要从自身的学科专业入手，从而制定出专属的资源，满足智库实际方面的需求，更好地进行基础设施的建设。其次，在当前的网络信息发展之中，信息本身作为发展的重要方式，能够对人们的需求有着极强的满足能力。因此，在当前的智库建设过程中，互联网是必不可少的一个环节，甚至得益于网络本身的开放性和时效性，网络信息能够渗透到各行各业，对各行各业的发展提供有效的服务，在这样的情况下，网络信息资源本身能够满足大部分的用户需求，这也是智库建设的基础之一。最后，则是智库本身的数据监控系统。数据是智库的生命线，在智库的发展之中，智库能够监控及调查相关的数据内容，这种数据内容在当前的科研工作中能够发挥非常大的作用，甚至能够在一定程度上提高科研的效率，其存储、查询、分析、挖掘和利用已成为信息资源建设的重要内容。因此，高校图书馆应加强数据管理，为智库提供数据服务，同时，高校也应该尝试架构自身的智库联网的能力，这样在使用的过程中才可以更好地发挥自身的作用，从而对当前的智库工作起到推动作用。

3.3 做好平台的架设

智库想要更好地运行，做好自身的网络架设是非常关键的内容，国外已经有相对完善的经验，因此，在当前的高校平台建设过程中，高校图书馆可以借鉴国外的先进经验，在进行信息平台的搭建过程中，做好平台服务功能，实现数据远程的访问、参考咨询及实时回复、讨论等工作，这样可以极大地满足当前智库用户的需求，做好自身服务方面的增长。对于智库而言，在搭建过程中，也可以结合当地的实际情况，不同高校本身拥有一些特色资料，这些资料在使用时能够服务很多的用户，因此，在建设时，就可以结合当地的特色资源进行。在区域发展的过程中，需要大量的信息才可以促进自身发展，智库能够有效收集当地的资源，从政治、经济、外交等多方面入手，提供更加翔实的服务，这样在研究的过程中才可以更有自身的特色，保证自身的不可替代性，更好地实现自身的发展。

3.4 提升自身服务水平，推广图书馆形象

服务能力是图书馆的核心能力，图书馆要把握智库服务特点，加强图书馆服务能力建设。高校图书馆员除了具备收集、整理和推送文献信息的传统能力外，还应加强以下能力的培养。第一，引导数据库使用的能力。无论是购买的数据库还是自建的特色数据库，无论何时更新或升级，数据库的使用都需要馆员的指导，因为研究人员没有时间一点一点地学习和操作，并完整观看演示，如果没有指导或帮助，他们可能会转移到其他熟悉的数据库。因此，做好这一点就可以大大增强用户的黏性，甚至起到一定的宣传作用，提升自身的智能化服务水平，提升知名度。第二，信息分析和数据管理能力。充分发挥馆员在信息分析方面的专业优势，提高文献计量专业技能和数据采集与判别能力，以及数据描述、评估、更新、存储和数据发布、嵌入科学研究的能力活动，助力智库建设。第三，智库的研究能力。图书馆应把握高校智库信息需求特点，研究智库用户，了解智库运行机制和需求，了解科研机构专家学者的学科领域和专业背景，熟悉其学术研究范式，然后将其嵌入智库研究，提供针对性服务。

具有高校图书馆服务特色的新型智库是一个分层、渐进的过程，高校图书馆可以从资源建设和加强宣传入手，为有需要的用户提供文献信息服务，然后从信息分析到嵌入式研究流程，最后利用各种数据库和文献计量分析智库成果，为智库提供评价报告智库用户，完成从文献保障到知识创新的服务内容，为智库建设发展提供数据支撑。通过这样的分析和更新手段，不断优化自身的服务能力，最终与高校图书馆构建智库服务机构。

3.5 加强宣传，进一步扩大自身的影响力

想要实现自身的发展，增强日常宣传工作是必不可少的环节，因此，在当前的高校之中，图书馆可在其网站上开设“智库专栏”，宣传智库服务。栏目内容包括介绍智库服务内容和流程、推荐智库服务资源和方式、展示智库服务成效、智库典型服务案例等。智库服务可以让更多的智库用户意识到图书馆可以为他们服务，了解服务的内容和流程，从而助力图书馆智库服务获得更多的认可、更多的资金支持、更多的政策支持。确保智库成果宣传，让政府和公众更加关注智库，提升智库影响力，从而实现智库本身的成果的有效转化，推动智库的发展。而且，学生本身也是智库未来非常有潜力的使用人员，所以，在学生群体中，也应该加强智库方面的宣传，学生作为未来的科研主力，需要用到智库的机会非常多，提前进行宣传，也可以让智库在未来能够更好地发展，实现高校智库影响力的增长［5-6］。