传导民生温度 绘就幸福底色

□刘光贤 李想

山东能源柴里煤矿牢固树立以“职工为中心”的发展理念，时刻把职工所思所想所盼放在心上，坚持把好事办好、实事办实，让民生举措更有“温度”、惠民答卷更有“厚度”。

满足职工需求 餐饮服务有口碑

2021年12月15日，柴里煤矿综采工区职工王福忠在馨膳园职工餐厅点了两份小炒，他刷卡后，并通过扫描窗口上的二维码，对服务员的热情服务点赞评价。

这个二维码叫做“智慧评价二维码”，这是该矿开发的“智慧评价”系统平台。职工手机微信扫描二维码进入“智慧评价”页面，会显示每个窗口的名称和当前的服务星级，职工可以对馨膳园服务质量、饭菜质量、环境卫生等进行监督评价。

他们在就餐大厅设立“我为职工办实事意见薄”，2021年9月份共采纳职工合理化建议12条。推行职工食堂手机APP点餐，免费为职工提供热稀饭。在主食窗口增加杂粮面、三鲜包子等20余种花样品种，在副食窗口增加了干煸鸡、大席菜等装盘菜及砂锅、鸡汤等30余种冬季菜品，满足节日期间不同职工口味的选购和需求，让职工从舌尖上感受到满满的幸福。

创造舒适环境 住宿服务有温度

“在馨园公寓住宿像宾馆一样，两人标准间，夏有空调冬有暖气，净水器、共享洗衣机、床上用品等一应俱全，还有专职保洁员。”该矿综掘工区职工王德平高兴地说。

舒心的环境和服务，能让职工感受到家的温暖。该矿在职工宿舍建立“温馨港湾”信息平台，进行“管家式”服务，通过指尖上“微服务”系列活动，随时解决职工反映各类问题和需要。以“宾馆化”管理为抓手，开展“服务进楼层、微笑进房间”服务活动，提前做好冬季地源热泵检修、维护、调试工作。不断加强公寓的软件建设，开设了职工休息图书角、温馨茶吧、文化娱乐室，安设乒乓球台、羽毛球网等健身器材，给职工提供了文化娱乐的场所，让住宿职工感到宾至如归、温馨如家。

提升服务水平 洗浴服务有条件

“下井能穿上干净舒服温暖的工作服和胶靴，升井后能看着电视舒舒服服洗个热水澡，干干净净换身衣服再回家，觉得身心愉悦，让疲惫一扫而空。”数着一件件贴心事，综采工区职工王红雷脸上露出了幸福的笑容。

该矿职工澡堂根据季节时令不同，随时调整水温室温，努力打造“一站式服务”。强化职工男、女澡堂、工作服服务中心、胶靴烘干室、刷靴室、淋浴泵房的现场管理，加大走动式管理，做到快、勤、精、优、细、好。拓展“暖心贴心”服务范围，广泛倾听职工的意见和建议，了解职工诉求，及时改善职工洗浴环境，2021年为职工更换新更衣橱2000余个、更衣室条凳1000余米，除正常发放每年两身新工作服外，又为采掘一线职工增加发放了4000余身夏季工作服。在职工工作服服务中心开设“便民服务站”，站内设立红色针线包、红色医药箱、红色雨伞柜等，把实惠真正送到了职工心坎上，描绘出柴矿大家庭的温馨画面。