基于大学生创业的校园O2O生活服务平台的实践与发展研究

成汉华 张小江

基金项目：全国职业教育规划课题《高职院校三教改革背景下<创新创业教育>金课建设研究》（项目编号：2020QZJ217）

摘 要：随着“互联网+”与各行各业的融合，人们的生活工作与互联网联系越来越紧密，其中以O2O为代表的线上对线下交易形式使用广泛。大学校园作为相对独立的场所，在O2O模式的普及上程度还相对较低，但大学生对新事物接受能力强，消费能力空间大，因此O2O生活服务平台在大学校园推广尤为必要。本文从校园大学生线上外卖需求调研入手，探索与大学生创业相结合定制开发校园O2O生活服务平台，并在校园中落地实践，在实践中不断完善和优化平台运转，为大学生提供便捷智能化校园生活而服务。

关键词：大学生创业;校园O2O平台;实践与发展

“互联网+”时代，人们的生活与互联网联系越来越紧密。特别是智能手机的广泛应用，人们可以随时打开手机应用程序，体验线上浏览下单线下消费的快捷服务。然而大学校园内却依旧维持着相对传统的线下营销模式，大学生消费群体是一个庞大的市场，现代大学生们在享受了校园外线上便捷的消费生活之后，他们会对这方面的需求越来越多，这也给校园O2O平台的创立提供了发展契机。基于此，将线下校园中的商机与互联网结合，使得线上小程序等应用成为线下交易的平台，这种新型的 O2O 交易模式应该逐渐成为校园消费新趋势。

一、O2O 模式及其应用价值

O2O 英文全称为 Online To Offline，是指将线下的商务机会与线上互联网平台结合，让互联网成为线下交易的前台，同时起到推广和成交的作用。

O2O模式不同于单纯的线上交易，它为消费者提供了全面、及时、丰富的商品信息和适合的商家优惠信息，消费者可以使用信息化工具实现更加快捷筛选并订购适合的商品或服务;O2O模式下线上支付形式、支付信息将成为商家获取消费者消费信息的重要渠道;O2O模式可以带来高黏度的消费者，对商家有强大的推广作用及其可衡量的推广效果，可吸引大量线下生活服务商家加入。

二、校园 O2O 生活服务平台提出的背景

本项目实施所在区域为湖北水利水电职业技术学院，是一所始建于1952年的全日制高等职业院校，校园占地面积近600亩，地处位置相对偏远的大学城郊区，目前在校生规模近1万人。学生群体主要为18岁-20岁左右的年轻消费群体，他们精力旺盛、思想新潮、生活丰富，愿意尝试各种新鲜事务，有着多样化的消费需求。

相比较该校不错的办学规模、在校生人数和消费需求，目前校园内却存在以下几个方面的问题：一是商业形态单一，服务类型少。校园内的卖家零散分布，若安排专门的人员提供上门服务，会无形增加经营成本。因此，校园内的消费基本以到店购买和消费为主。二是校园相对封闭，外卖无法进入校园。在目前的大学校园中，虽然有许多商家瞄准了校园外卖这一市场，但是学校政策限制外卖进入校园，校外外卖等平台无法触及校园学生生活的最末端。三是学生线下消费为主，价格高，不便利。许多学校还在维持着相对传统的线下销售服务，校园内消费场所主要为食堂、小超市等，商品品种有限，价格高，促销活动少，学生购买相对不便利。四是校内勤工助学岗位和学生需求不平衡。据调查，学校学生来自中西部农村的较多，且很多都是学校的建档贫困生，他们有强烈的意愿在大学期间参与勤工助学等社会实践，但是校内勤工助学岗位有限，不能较好地满足他们的需求。

三、校园O2O生活服务平台需求调查分析

为了更好了解校园O2O模式的需求情况，开展O2O模式探索与实践，該学院商贸管理系19级物流管理班组建了“快腿到家”大学生创业团队，以本校为对象，进行了一次针对校园线上订餐需求的网络抽样调查，以求在校园O2O服务平台建设上找到突破口和市场机会。本次调查样本数量428人，调查样本按照在校生比例选取了学院5个系的大一、大二在校生，人群总覆盖率约5%，具有一定的代表性。

通过调查分析，得出以下结论：

1.学生整体消费水平在提升

通过调查分析，了解到无论是学生的生活费水平，还是学生对餐饮饭菜的要求都在提高，对服务质量和服务内容的要求也在不断提升。

2.学生的消费需求更加多样

通过调查分析，基于线上消费经济的广泛普及，学生对线上消费形式已经习惯化和常态化，他们对线上服务平台接受程度非常高，对新模式非常乐于尝试，除了校园订餐服务外，还有其他广泛的服务需求。

3.大学生创业团队更适合O2O平台的开发与运营

在大众创业、万众创新的浪潮下，越来越多的大学生参与到各种创业项目中。O2O生活服务平台的打造项目来源于校园，学生最了解学生群体的真正需求，线下配送环节还带有一定的物流配送属性，同时互联网平台已经实现高度开放共享，因此由在校物流管理大学生组成创业团队，发展自身专业特长，开展市场需求调研，产品个性化设计，平台的运营实施非常合适。

四、“快腿到家”校园 O2O 生活服务平台实践

1.平台简介

“快腿到家”平台原型设计图

“快腿到家”校园生活服务平台由2019级物流管理班三个大学生创业团队在前期校园需求调研基础上自主开发完成，平台主体形式为微信小程序、微信公众号、QQ群。线上微信小程序下单或通过QQ群下单，配送工作人员与顾客进行对接，为顾客提供线下优质的、高质量的配送服务。平台以大学校园大学生为消费主体，主要提供订餐送餐、取件寄件、外卖代取、零食饮品等多项校园生活服务。打造大学校园专属校园配送平台，为在校大学生提供全方位、高质量的生活服务，轻松解决校园配送“最后一公里”的难题。

2.平台服务特色

本项目目标市场群体目前主要定位于高校大学生群体，针对他们日常订餐、吃饭、快递、零食、娱乐、旅游等需求，整合校内勤工助学需求，以助农兴农为社会己任，基于O2O平台为在校大学生提供日常的生活消费和服务。同时以现有学校运营为试点，在运营成熟基础上，将该模式推广到其他高校。

（1） 一键下单，获取方便快捷。相比较校园目前的市场模式，我们的服务方式更适用于校园市场，客户进行微信扫码时会进到小程序界面，小程序界面结构简单，分布不同的窗口清晰可见，一键下单，足不出户即可享受到不同的服务。

（2） 贴心服务，直接配送到楼。由于其他配送商家受到学校政策的限制，外卖只能送到学校门外或者寝室楼下，但是我们的配送服务可以实现配送上楼到寝室的服务，我们的服务更加方便更加快捷。

（3） 价廉物美，快速高效送达。由于学生宿舍在校都比较集中，我们熟悉位置，地理上占优势，配送范围小、不受外界因素影响，因此相对于其他配送平台，我们收取的配送费更实惠，服务方面做得也比较周到，还专门购置了多台校园微型小摩托，配送速度更快。

（4） 丰富产品，体验美好生活。在商品服务数量方面，我们校内外合作商家多、商品丰富、包括了正餐、零食、水果、饮品等品种，学生选择多，还精选了学生家乡的特产进入平台推广，让学生的校园生活消费更加丰富。

3.核心竞争力

本项目为在校大学生基于所在校园的创业项目，在市场开发、产品服务、配送模式、客户积累等方面有着较强的竞争优势。

市场开发上：立足所在校园，面向校内学生，深入挖掘学生生活消费需求，市场开发和资源整合相对容易。

产品服务上：充分借助常见的互联网应用，创业团队组建了QQ群、开发了微信小程序、开通了微信公众号等平台，以最低成本打通了与客户的连接通路。

运营模式上：不同于美团、饿了么等外卖平台仅仅只送到学校大门口，本项目主打特色为配送到寝，精准送达，提供更为贴心周到的服务。

客户积累上：通过微信扫码首单下单优惠成会员或以促销活动送礼品的方式来积累客户，这样不仅能源源不断地吸引新客户也能够留住老客户。

4.平台实践成果

从开发平台到运营，经过策划案编写、系统搭建、市场调查、人员招募、物料配备、地推宣传、引入商家、试运营等一系列的前期准备和后期实践中的不断调整、改革和创新，平台业务发展迅猛，到 2020 年 10月 18 日正式转型成为“快腿到家”校园 O2O 生活服务平台。经统计，2020年底为止，平台线上线下共实现营业额30292.2元，仅在3个月内，超过了43%的湖北省校园服务商家。完成订单量超3500 单，服务学生人数达2000人，合作商家超过20家，吸纳大学生兼职人员超20人次。从营业至今，收获到了学生消费者的一致好评，形成了一定的品牌知名度。

五、“快腿到家”校园 O2O 生活服务平台的应用价值

1.丰富校园生活服务类型，改变服务提供方的角色

传统的校园生活服务都是由学校方面提供，自上而下提供各类服务，其类型单一且不够具体，缺乏个性化和针对性的服务内容。而基于O2O的“快腿到家”校园生活服务平台则是自下而上地为大学生提供各类服务，从学生的角度出发，充分调研大学生需求从而提供具有针对性和个性化的服务，其服务是由学生自己提供。

2.带动一批拥有互联网思维的校园生活服务型人才

“快腿到家”校园 O2O 生活服务平台为大学生创业团队基于互联网自主运营，这不仅有利于在校大学生快速普及与互联网相关的商业知识，更有利于锻炼、带动出一批与互联网形成强链接、拥有互联网思维的经营管理人才和校园服务型人才，使以往只懂兼职打工的大学生成为既有现代企业经营理念，同时又拥有互联网思维的校园生活服务型人才。

3.锻炼大学生创新创业实践能力

通过“快腿到家”平台的研究与实践活动的开展，能够使平台团队成员自身能力得到锻炼和提升，提高自主创业能力，为以后的科学创业打下基础，更能够形成带动效应，使更多的在校大学生积极投身于校园生活服务，投身于自主创业，投身于服务社会的潮流当中，积极争当热爱知识、渴望创新、敢于担当的优秀当代大学生。

六、“快腿到家”校园 O2O 生活服务平台的发展战略

1.升级系统丰富校园服务内容——丰富更多服务选择

传统的校园生活服务类型已无法满足当代在校大学生的各项需求，他们对生活服务方面有着更高的标准和质量要求，最好的办法是加大力度与校外服务商联手，开展校外校内一体化配送服务合作，让更多的校外商家和农民好物产入驻平台，提供学校没有的各式餐饮、美食、生活用品以及其他更广泛的服务。

2.持续开展暑期三下乡助农实践——严选更多农村物产

充分发挥每年定期举办的“三下乡”社会实践活动，鼓励在校生积极参与自己家乡的“三下乡”活动，深入到农村农民中，关注农村发展，了解农村存在的问题，研究帮助解决问题的途径。同时挖掘家乡的特产、优质产品、农副产品等，如秭归脐橙、贵州李子、云南旅游等，做好深入调研和可行性分析，并将这些好产品引入到“快腿到家”平台，引入到大学校园。

3.勤工助学与劳动教育学分转化——吸纳更多学生参与

在国家有关政策推动下，劳动教育已经成为在校大学生的必修课，但是劳动教育的途径和劳动内容受校园所局限。“快腿到家”是立足于校园的创新创业活动，学生可以足不出校，利用课余实践参与项目实践，能够很好地结合学生专业，培养学生的职业素养和吃苦耐劳的精神，与劳动教育的目的相一致。为此，可以下一步与学院团队洽谈，将参与“快腿到家”勤工助学或者兼职的学生，视为参加学校劳动教育。

4.将平台和模式推广到更多校园——实施更广范围覆盖

平台目前是在湖北水利水电職业技术学院南湖校区运营实施，短短一年时间内已经取得了良好的经济和社会效益。其他高校校园内也一定存在着相似的市场痛点和顾客需求，为此后续可以探索与其他高校相关社团合作，发展代理方式，将本项目的平台开源，将本项目的运营模式复制和创新到其他高校实施。

后续规划用三年时间左右，重点发展公益助农和勤工助学两大板块，力争助农物产从现在的1种增加到20种，带动校内兼职就业由200人增加到1000人，本校市场份额由现在的3%增加到10%，月销售额达到20万元，通过与其他学校社团合作，由目前的1所高校试点实施扩展到10所以上高校，形成武汉地区“快腿到家”校园O2O服务品牌。

七、“快腿到家”校园 O2O 生活服务平台的远景规划

通过线上问卷调查和线下面谈，在当今的大学校园内，为了更好地发掘和满足学生市场需求，据此该项目在未来有如下的远景规划。

1.打造“校园二手交易拍卖市场”

在校学生可以通过平台将不用或闲置的生活物品放在平台上进行二手交易;例如二手手机、二手电脑、旧的书籍、书刊、文具等等都以利用平台渠道进行拍卖。站在消费者的角度上看，这样能够花最低的价钱买到经济实惠又实用的产品;站在环境保护、节约资源角度看，旧物二次利用可以充分发挥它的利用率，防止资源浪费和对环境的污染。

2.联手驾校代理考照报名服务

近年来，随着我国社会经济的快速发展，汽车驾驶技术对于当代大学生来说是一项基本的技能。在校大学生考驾驶证，不仅价格便宜，还能加学分，更重要的是为毕业后找工作提供筹码;为此联手驾校，将驾校引入大学校园，为在校大学生提供驾校报名受理服务。

3.设置校园失物招领服务线上窗口

在大学校园，往往出现很多同学拾到东西没法交还给失主，失主丢了东西也很着急没地方寻找失物。为解决这一难题，可以开通平台服务，当同学拾到东西时，可以放在平台上进行招领，有同学遗失东西时也可通过平台动态进行寻找失物。

4.打造“校园微创实验基地”

随着时代的发展和科技的进步，国家在政策方面，鼓励在校大学生自主创新创业;在“互联网+”时代开创“校园微创实验基地”恰恰是顺应时代的发展。将“校园微创实验基地”与平台对接，以吸纳高校人才参与创业实训为目标，培养大学生创新创业意识，开拓视野，将所学知识理论与实践相结合。为以后毕业找工作或自主创业打下坚实的基础。从而大大地提高了毕业生的就业创业实战能力，更是进一步减轻了社会就业的压力。

八、结语

学生对校园生活的质量要求越来越高，传统的校园生活模式已无法满足当代的在校学生，我们应牢牢把握“互联网+”时代的机遇，在校园O2O生活服务平台的打造上奋力作为，创造出更多的成果和亮点。期待“快腿到家”平台服务模式更能够复制到更多的大学校园，为更多大学生创业团队提供良好的实践平台，为更多的大学生提供更优质高效的校园生活服务。

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作者簡介：成汉华，女，副教授，研究方向：创新创业、物流管理;张小江，男，湖北水利水电职业技术学院，2019级物流管理班学生

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