数字信息环境下的图书馆情报服务转型研究

文｜刘晓凤 吴有艳 王灵

数字化信息时代的来临在给图书馆情报服务带来便捷的同时，也使其面临着巨大挑战。为使图书馆情报服务更好确保“新型城镇化” 建设工作的顺利开展，开展数字信息环境下的图书馆情报服务转型研究已迫在眉睫。

一、数字信息环境下图书馆情报服务面临的挑战

伴随科学技术的不断发展，数字化信息环境下图书馆情报服务逐渐由人工服务形式转为网络服务形式，形式的转变在一定程度上虽然满足了读者需求、增加了图书馆情报服务功能，但与此同时却也面临着如下挑战。

（一）图书馆资源存在安全隐患

数字化信息技术是一把“双刃剑”，在不断进步和实施过程中，虽然满足了读者的体验感，促使其近距离感受图书馆情报服务给予人们的魅力，但与此同时部分人员可利用数字化信息技术的漏洞，盗取图书馆资源，在影响图书馆情报服务质量和效率的同时，阻碍了情报服务系统的进步和发展。

（二）当代读者需求无法被满足

经济的快速发展，人们精神世界的需求在不断提高，由于图书馆阅读材料的有限性，读者阅读需求难以得到满足，阅读欲望受到削减，图书资源使用率不断降低。同时由于图书馆情报服务模式尚未与数字信息技术相融合，因此，读者阅读需求难以被满足的同时，图书馆的情报服务发展势必受到一定阻碍。

（三）新媒体技术的垄断性严重化

当前数字信息技术在图书馆管理中的广泛应用，既有利于帮助读者转变阅读方式、激发阅读兴趣，也为图书馆情报服务系统功能的完善和优化提供了重要保障。但是由于新媒体技术具有一定的垄断性，容易使图书馆管理者产生依赖性，不仅容易使他们的工作积极性受到影响，同时情报服务系统发展也势必会受到一定阻碍。

（四）图书馆软硬件设施协调不足

作为区域文化产业和文化发展的重要标志物，图书馆情报服务进展并不乐观，造成当前局面的主要原因，一方面是由于图书馆馆藏资源有一定专业深度；另一方面，图书馆建设初期在空间、人力、设施和资源诸方面考虑过于片面化，从而导致服务工作在开展过程中存在空间不足、人力协调等问题。

二、数字信息环境下图书馆情报服务应变措施剖析

（一）革新情报服务工作理念

信息时代的来临，图书馆“情报服务”体系的合理化构建迫在眉睫。在理念创新方面图书馆需做好如下工作。

1.理念创新——革新传统化情报服务工作理念

在数字信息化时代背景下，图书馆需从根本上转变传统化情报服务工作理念，以“全体公民”阅读需求为立足点展开情报工作，此外在“互联网+”技术广泛应用的当代社会，在服务活动开展过程中，图书馆除了可借助传统纸质媒介开展情报服务工作外，还可加大对数字媒介的开发力度，并通过互联网采取“碎片式阅读与浅阅读”的情报服务工作模式，以便于在打破传统阅读空间和时间局限性的同时，取得预期的情报信息。

2.实践创新——调整传统化情报服务工作模式

（1）合理化应用新媒体情报技术手段

在数字信息技术广泛应用的当代社会，图书馆需紧跟时代潮流发展趋势，在情报服务工作开展中合理化应用新媒体技术手段，以便于在升级阅读活动服务品质的同时实现文化的全面覆盖，由此在满足当前公众阅读需求的同时经由各种网络终端进行“移动图书馆”的打造，从而不断地扩大图书馆的阅读情报途径，提高公众对图书馆的强烈依赖。吉林大学郭宇等人于2022年提出移动图书馆应结合数据驱动的用户画像提供精准化的推荐服务、个性化的知识搜索、智慧化的预测服务、智能化的隐私保护，以促进移动图书馆UGC精准服务的实现。这可以看成是对扩大图书馆的阅读情报途径的一种尝试。

（2）加快长效情报机制和评价机制的建立

在情报服务工作开展过程中，情报机制和评价机制是否长期有效，也是影响地方知识文化产业发展的重要因素。从某方面来讲，“全民阅读”是目前阅读的一种潮流和趋势，现阶段为不断提升活动的开展品质和图书馆的社会影响力，图书馆除了要不断提高情报服务工作人员的选拔标准以及构建完善培训体系外，同时还需设置信息分析部门，在后期情报工作开展过程中工作者可通过大数据技术手段有效收集读者阅读需求和爱好等资料，以便于为后期情报服务工作的开展提供重要战略指导。

(二)开展特色文化服务，提升图书馆情报服务竞争力

就目前来讲，图书馆情报服务能力的孱弱化除了与公众自身观念息息相关外，最主要的原因还在于自身特色文化服务的缺失，致使情报服务竞争力在激烈化市场竞争中不断被削减。因此，领导层需加强对文化服务品牌创建的重视度，由此在帮助图书馆树立公众形象的同时提升其高品质服务质量。

(三)不断优化和调整情报服务方式

在当前数字化信息环境下，图书馆可以通过加强与地方教育系统的有机结合，通过主动介入中小学课外阅读领域，以便于在不断提升图书馆社会教育职能的同时，确保和谐社会的构建。图书馆也可通过大量宣传自身的社会作用，增强公众对于图书馆的认同感，进而能主动地参与到图书馆的文化建设当中，由此为图书馆事业的可持续发展注入新动力。

（四）构建完善的图书情报服务体系

在图书情报服务应变和再造过程中，首先，图书馆管理工作人员需从根本出发，来合理化运用数字信息技术；其次，是不断拓展读者阅读视野、激发他们阅读兴趣；其三，是合理化设计图书馆情报服务机制以及加快资源共享服务平台的构建。具体而言在共享服务平台建设过程中，情报服务体制必须以政府为引导，以城乡协作建设为主要宗旨，依托当前先进的信息技术手段完善社区民众借阅机制，在确保后期借阅工作有章可循、有法可依的基础上确保图书馆服务职能的充分发挥。

（五）构建完善的网络监督系统

为进一步提升图书馆情报服务工作质量和效率，图书馆除了要健全完善的情报服务体系外，加快完善网络监督系统的构建也很重要。具体而言，图书馆管理者可通过合理化应用新媒体网络技术，在网络监督端口处添加监督技术处理器，由此在规避一些不良信息的同时来进一步优化阅读环境，以增强图书馆情报服务应变和再造能力。

三、数字信息环境下图书馆情报服务再造措施剖析

（一）重组图书馆情报服务体系

1.打造个性化图书馆系统和门户

数字化信息环境下，为进一步激发读者阅读兴趣，提供个性化图书馆界面也很重要。通过这种个性化定制，图书馆可获取用户的相关信息（用户需求），然后再通过链接机制将逻辑化的用户需求描述与相关的资源或服务链接起来，加快个性化图书馆系统的打造。

2.创建虚拟阅览室

在变革性冲击下，为不断提高读者的阅读效率，创建虚拟阅览室也是推动行业转型和升级的有效渠道。具体来讲即图书馆可根据读者年龄、兴趣、爱好等特点抑或是动态的主题或事件，来灵活创建专门图书馆（虚拟儿童图书馆、虚拟老年图书馆、虚拟反恐图书馆等），在给予读者特定阅读环境的前提下提供针对性服务。

3.开展数字参考咨询

数字化参考咨询是数字信息服务的一个发展热点，换言之在当前信息化技术手段广泛应用的媒体环境中，为保证图书馆情报服务的优化变革，图书馆管理工作人员可通过合理化利用电子邮件、实时讨论软件等开展的数字咨询服务，通过构建面对面咨询协调机制来推动图书馆的变革和发展。

（二）拓展图书馆情报服务内容

1.加快打造网络学习中心

为应对数字信息环境带来的变革性冲击，加快打造网络学习中心现已迫在眉睫。在网络学习中心构建过程中，图书馆管理者可将虚拟的学习资源与搜集和提供的各种学习工具、各类学习系统有机链接起来，以此来满足相关学习人员的查阅需求。例如：东莞图书馆网络学习中心就很好地迎合了现代社会个人学习模式的新变化和新趋势。

2.加快打造社区信息枢纽

所谓“社区信息枢纽”，顾名思义，就是为针对社区而创立的数字化信息服务站。在社区信息枢纽构建过程中，图书馆首先需建立与各个社区信息源的可靠链接，通过将来自各种渠道和具有不同组织方式的社区信息源集成到有机的逻辑体系中，以此来为社区群众在线服务问题的处理提供便捷。

四、结语

概括而言，图书馆情报服务职能的充分发挥以及与社会文化的同步建设,对推进“服务新型城镇化”建设工作的顺利开展具有重要意义。为此，图书馆在建设时既要开展特色文化服务以及对情报服务方式进行不断调整,也要创新服务理念、加强网络信息服务，以便进一步提高公共图书馆的服务能力。