吴门网格的“七十二变”

陶瑾 李国清

“阿婆最近身体怎么样？有什么需要帮忙的您尽管说，或者发现有什么不方便的地方，告诉我们一声。假日期间，如果外出的话记得要锁好门窗，注意安全啊。”南环第三社区网格长徐嘉蕾对辖区老人尤为上心，常常抽空去看望、问候有困难的老人。

小社区、大社会，小网格、大作为，一张“网”装的是老百姓柴米油盐的“鸡毛小事”，众多“格”记录的是每个居民的所需、所想、所盼。网格员们常常身兼多职，一员多能，干着微小平凡却与民生利益息息相关的事儿。日前，姑苏区吴门桥街道评出2021年度十佳“最美网格员”，推动网格化社会治理工作美好向上，萌生新气象。

“网”中走，“格”中办

早晨九点，在吴门桥街道各个社区，网格员们开始一天的工作，开晨会总结汇报前一天各自网格内存在的问题，梳理当天工作，晨会结束，便又回到网格，各自忙碌起来。

施益是友联一社区网格长。辖区居民刘国华的母亲是位九旬高龄老人，因母亲腿脚不便，刘国华多次向施益求助，请他帮忙一起将母亲从1楼抬至3楼住处。虽然老人身体瘦弱，但要将一个几十斤的成年人搬至3楼也要耗费不小的气力，而施益每次都毫不犹豫地答应，从未推辞。友联三社区网格长赵云华，身上有着满满的爱心和正能量，在网格工作中深受居民信任。疫情防控期间，他“一人变多员”，连轴转，不停歇：他是“宣传员”，宣传防疫知识;他是“守门员”，让网格保持零疫情;他是“信息员”，及时掌握动态信息;他也是“跑腿员”，提供上门服务、代办服务……长欣苑的一户居民，在居家隔离期间，家中厨房的下水道漏水，打电话向社区求助。赵云华和友联三社区“夕阳爱暖”行动支部的支部书记杨春生得知此事后，在做好自身防护的情况下，一同前往居民家里帮忙维修，让居民在家安心隔离。

南环第三社区网格长徐嘉蕾入职时间不长，不论是网格巡查、入户走访、服务居民，都能看到她穿着“蓝马甲”的身影。辖区内的老新村，居住的大多是老年人，有部分老人年纪大了，子女不能常陪在身边。徐嘉蕾隔一段时间就到老人家里，关心老人的生活情况。在平常巡查中碰到问题或遇到居民反映问题，她都耐心倾听，及时处理、上报，尽快为居民解忧。她还定期给网格员培训，指导网格员正确操作和使用网格手机，让信息报送更便捷。在与徐嘉蕾交谈中，她说：“我是一个新时代青年，对未来有着美好期待，正是因为有所期待，才会奋进。我坚信在网格天地里有我的诗和远方。”双桥社区网格长沈依雯，从成为网格员的那天起，义不容辞地为居民做好服务，是她的准则，坚持做好每一件小事，是她的信念。辖区内有位90岁高龄的老人，年轻时为教育事业奉献一生，终身未婚，目前一人住在凤凰胥岸小区，得知此事，沈依雯和同事经常上门看望老人，询问生活所需，为老人检查屋内安全隐患，让老人感受社区实实在在的关爱。

内马路社区共有13个网格，住户4267户。社区网格长陆颖每天巡查走访，多次化解了居民间的矛盾隐患，真正做到“小事不出网格，大事不出社区”。面对疫情，她走街串巷，带领网格员深入居民楼栋，普及防疫知识，全面摸排辖区居民外出情况，了解居民健康状况、接触人员情况等。她把心思、精力、时间都给了网格内的居民。郁剑瑛是金塘社区的网格长，在社区防疫工作中，积极参与电话排查工作，仔细询问排查人员身份、居住和流动信息，并做好笔头记录、将资料上传系统。忙的时候一天要打上50多个排查电话，下班时喉咙都已嘶哑。夏季台风来袭之时，她带着副网格长和兼职网格员，每周坚持去巡查外露管道和积水道路，检查自来水管道，宣传安全防护，确保不出安全问题。

2020年7月，梅亭社区网格長万琪开始接手网格工作。梅亭社区流动人口多，因此居民防范和戒备心理强，管理难度大。万琪每天上班第一件事是巡查自己所负责的地区，查看是否有安全隐患，是否有未经过登记的流动人员出入;查看小区环境卫生状况，垃圾是否日产日清;查看是否有无证无照经营及违章搭建，与居民沟通搜集社情民意等。丁宝根是润达社区的一名退休返聘网格长，曾获苏州市“能手网格员”、吴门桥街道“防疫先进个人”等荣誉。2021年，丁宝根接到一通求助电话，家住友新新村的老人因家庭矛盾拨打120和110，医护和警务人员到达现场后，发现老人并无紧急情况又不说具体缘由，工作人员只能在楼下等待，邻居看见此景立马想到找社区网格员帮忙，于是拿着网格联系卡拨打丁宝根电话，丁宝根第一时间赶到现场，对老人耐心调解，并妥善解决了这场家庭矛盾。

基层社区网格员，是居民生活的“百事通”、社区平安的“千里眼”、化解矛盾的“万能钥匙”。在深入推进网格化治理工作中，吴门桥街道涌现出大批在基层岗位上执着坚守，在服务群众中默默奉献，在攻坚克难中勇往直前的优秀网格长，他们把平凡事做细，把普通事做实，把民生事做暖。

吴门人的“小确幸”

网格内的一桩桩小事，汇聚一起就是为民服务的好项目。2021年，吴门桥街道共推出87个为民服务项目，街道遴选出29个由社会组织承接的优秀为民服务项目。

南环第一社区“睦邻家园——便民卫士”，解决长久以来群租户扰民等不文明现象;盘溪第一社区“美好社区——共建盘一”，依托“吴门茶馆”小巷红韵阵地，帮助社区志愿者向社区“达人”转型，组建居民身边的“海棠”服务队伍;解放社区“安心解放”，围绕老、中、青居民不同需求，推动社区提供“全时段”服务;福运社区“以福为乐·共建共治”以讲好“运河文化故事”为题，开展手工团扇制作、健步走等活动，让运河基因融入血脉。同时，成立“福运先锋联盟”志愿服务队，吸引有能力和特长的居民参与到发扬传统文化行动中来。网格虽小，民生很大，服务真诚，作为实在。