机遇与对策：新时期，会展主办方的发展之道

付晓

中国会展 ：请您介绍一下法兰克福展览集团业务范围？在数字化方面， 我们有哪些创新和目标？

李庆新 ：法兰克福展览集团是全球最大的拥有展览场地的展览主办机构之一，总部位于德国法兰克福市，业务涵盖展览会、会议及活动，在法兰克福及全球30个地区聘用约2，300名员工，业务遍及全球约190个国家及地区，设有30家子公司及逾50个国际销售伙伴。法兰克福展览集团在德国及全球各地都打造了独具特色的商务平台，展会内容广泛覆盖多个行业板块，包括建筑技术;消费品;电子及自动化技术 ;娱乐、媒体及创意产业 ;环保技术 ;食品技术 ;生产技术及零部件;交通运输及物流;安防及消防;纺织品处理、清洁与洁净技术 ;纺织品及纺织技术。无论是在法兰克福的自有展馆、欧洲或其他法兰克福旗下展览所在地，我们的目标始终是为客户提供最佳的商务交流平台。除了实体展览之外，我们在过去二十年间不断积极投入展览会周边的数字化服务 ;藉由数字领域技术的辅助，成功延展了客户参加实体展览会的时间效益及接触范围，同时持续完善我们的展会形式。

中国会展：在新冠肺炎（COVID-19）疫情之下， 如何调整营运策略以应对诸多挑战， 特别是如何满足数字化方面的需求？

李庆新 ：新冠肺炎疫情给包括我们在内的整个会展产业带来了沉重的打击。过去两年疫情下，不少实体展览和活动随疫情的发展而延期或取消，这不仅令展览活动的功能受到约束，也为行业带来了巨大的经营压力。首先我们依旧坚持提供高品质的服务，为了能够与客户保持紧密的商务联系，我们开发并建立了一系列全新的数字化服务和渠道，应对出行限制、社交隔离、远程办公等新常态商贸模式，以多元化数字工具协助客户在线下展会无法召开或被限制出行的情况下，保持业务往来。我们以多年办展经验为基础，提供包含线上展会或线上线下混合模式展览会、网络研讨会、在线专家讨论、趋势论坛等功能，与客户建立了紧密互信的深度合作关系，这些活动也得到了业界的高度赞许。在疫情结束后，这些数字化服务不但将继续存在于实体展览中，更将成为展前、展中及展后的宝贵资产。

中国会展 ：我们注意到不少展馆正在尝试从单纯的 “空间提供者” 转型为“平台管理人”， 法兰克福展览中心便是其中之一， 将通过什么样的计划来达成此目标？

李庆新：无论是虚拟还是实体展会，作为商业展览会的主办方，法兰克福展览集团始终秉持为客户创造最理想商务平台的目标。尽管在疫情期间我们举办了各式数字化或者线上线下相结合模式的活动，但是在过去受疫情影响的两年多时间里，我们更加清晰地确认一件事 ：唯有透过面对面的亲身交流，才能建立长久的信任，彼此信赖的伙伴关系无法纯粹透过数字途径建立。从长远来看，数字化的工作环境和远程互动，包括在家视频会议交流等方式，虽已成为日常，但一定程度对人们带来了数字疲劳，人与人之间面对面地交流是无可替代的。因此，我们在目前尚可举办实体展会的地区积极拓展业务，透过线上线下结合的方式为客户打造优质的参展体验，同时带来附加价值和盈利。以法兰克福展览集团多年举办实体展会的经验，有效结合集团的全球销售网络以及数字化服务所带来地域和客群延伸的便利性，未来商业展览的参展成果和发展将更上一层楼。

自2020年至今，集团德国总部和法兰克福展览中心共举办了17场线下，或以实体活动为基础的线上线下混合模式展览会。在举行的实体活动中，我们积极配合地方部门，严格遵守疫情防控等措施，展会现场均须严格配合所在国家或城市的防疫要求，确保会场各人员单位获得足够的保护，包括确保馆内空气流通、扩大展位间距及入口处设计、展览场地公共区域定期深度消毒、餐饮区域实行特殊卫生标准、要求与会者佩戴口罩、现场人员健康排查、进出人员实名登记、现场体温监测、严控人流、场地内制定合理的社交距离等各项严格防疫措施。

中国会展 ：数字化是展览业当前的发展重点， 请问在推动数字化的过程中，法兰克福展览集团采用了哪些新型的数字化工具和平台， 可否简单介绍一下？

李庆新 ：新冠肺炎疫情无疑为数字化变革注入了新动能。我们将各种数字化服务运用在商业展览形式上，如线上展台、现场参展企业活动直播、即时聊天、日程安排及智能商贸配对等服务功能，而系统化数据管理和日益成长的数字技能则成为我们商业展览主办方的利器，为客户带来营收。

高效的数字化整合虽然将持续不断快速跃进，但与此同时，我们也看到了针对纯线上活动明显的反向趋势。长远来说，实体展会是不能被取代的。根据法兰克福展览集团去年第二季通过问卷方式，针对59，000家企业开展的问卷调查显示，97% 的受访企业愿意再度参与线下实体展会，其中更有三分之二的受访者表示希望参与的展览会可以完全在线下举办 ;这样的数据印证了我们的客户坚信展览会是建立及维持国际商务关系的重要纽带，面对面的实体互动是必不可缺的。

集团打造的全新展配宝商贸配对及洽谈预约服务已在大部份中国境内举行的展会推出，为买卖双方提供人工智能商贸配对和预约会议的一站式线上平台。服务除了响应行业对于线上交流形式的迫切需求，也为线下展览体验增加额外价值。

与此同时，集团在消费品展览领域推出了两项数字化项目 ：综合B2B 电商 平台Nextrade 及 行 业 信 息分 享网站Conzoom Solutions。Nextrade 为供需双方提供了全年无休的采购平台，而 Conzoom Solutions 为全球消费品产业提供获得最新行业信息的机会。这些服务可说是让展会的功能获得大幅延伸，用户可以享受 24*7 全年无休的展会服务体验。

中国会展 ：目前许多展场已经重启实体活动， 就主办方的立场而言， 预估何时营收能够回到疫情前的表现？

李庆新 ：我们在不同市场实施全球多样化长期发展策略让我们在目前的大环境中受益匪浅。 2020年8月，我们集团在中国成功重新举办实体展览会 ;截至目前，我们在大中华地区拥有41场品牌展览，在全国的展会布局已经遍布多个主要经济圈，包括京津冀城市群、粤港澳大湾区、长三角地区及成渝双城经济圈。而在2021年7月，法兰克福展览馆也再度开启大门，迎接全球展商及观众。

然而，目前情势仍然不稳定，所以我们必须继续保持“随机应变”的方针来计划展览会。法兰克福展览会有完备的卫生防疫措施，我们已经准备好如常开展 ;虽然疫情的走势让我们不得不暂时假设出行限制会伴随人们很长一段时间，但是随着疫情进一步缓和，商业实体展览业务将会很快全面恢复。

中国会展 ：在疫情中观察到展览业的最新趋势为何？

李庆新 ：在新冠肺炎疫情期间，一个在法兰克福展览被观察印证几百年，并且比以往任何时候都要明确的趋势就是 ：人与人关系中情感交流是无可取代的 ;若要在商业关系中建立信任感，实体接触是必要的。因此，我们认为人际交往面对面的接触不仅证明了它的存在价值，而且更显珍贵。我们大部份客户都期望商业展览恢复其平台的重要角色，不仅是为了让供给与需求双方齐聚一堂，更扮演催化创新周期的塑造、加强各产业主力及中小型企业的凝聚力的角色。

另一方面，数字化转型也将是一条发展的必经之路，线上工具的运用和新型展览模式将進入主流发展“常态化”。以实体展会为主，线上平台为辅的活动模式将为各产业提供更加完整、深入和持久的展会服务。如今市场瞬息万变，各国大力推动多边贸易的同时，我们须时刻保持市场触觉，关注各地市场及政策，适时灵活调整业务方向，更快速地回应行业需求，及配合政策方向。