现代通信网络运行维护管理体系的创新措施

赵松柏

（南京烽火天地通信科技有限公司，江苏 南京 210000）

1 我国网络运行维护管理制度的变化

网络运行维护管理制度（简称网络运维管理），是指在充分整合现有物资条件与网络管理技术的基础上，以通信网络运维作业的管理需求为中心，以运营整体要求为标准而构建起的集成化管理要素，如运维人员配置、运维流程安排、运维机构职能划分等各种工作环节、工作内容于一体的，管理制度与管理内容、模式上的集合。基于网络技术分类企业定位、职能划分以及主营业务的不同，其所选择的通信网络运维管理制度、体系也不尽相同[1]。

随着我国通信网络技术在社会各领域的广泛应用，人们的生活、工作已经离不开网络技术，与之相应的网络运维至也在不断进行创新。20世纪80年代，我国开展了针对网络运维体制的改革活动，将传统运维机制中分散式的维护管理模式调整为更为科学、全面的集中的维护管理模式，构建了以数据局为典型代表的网络运维管理机制，同时逐一完善了运维部、网络维护中心等各种职能机构、部门，以社会用网需求为中心对网络运维管理工作的内容、责任等进行了细致地分类。自从千禧年之后，我国开启了政企分工管理模式，社会各界也对网络运维管理提出了更高的标准，要求相关企业必须以更加主动的姿态，自觉自发地进行网络运维管理工作，从而构建起集中管理、集中运维的新型网络发展格局。2012年，是无线网络发展势头较为迅猛的一年，得益于网络通信技术的不断进步以及网络经济市场的发展壮大，网络运维管理基本明确了集中运维的管理格局。随着4G、5G技术的广泛应用，我国网络运维管理也正向着标准化、规模化、集中化、统一化、标准流程化的方向发展[2]。

2 现代通信网络运维管理现状

现代社会的通信网络业务，包含了4G、5G、电视、无线宽带等基础服务与各类型的增值业务，通信网络业务的市场占有率越来越高，重点网络运营企业的规模也在不断扩大。在婚恋网等应用层不断推陈出新的情况下，网络技术的发展应用也十分迅猛，传统的语音服务业务正逐渐被数字化信息业务所替代，数据流量领域正在呈现爆炸式的发展。与之相对应的是，各种大客户宽带业务规模越发庞大，各种新型网络技术、网络应用方式也越来越多，针对运营商的网络运维管理机制提出了更高的要求，运维管理机制的改革与创新刻不容缓。在中央企业KPI考核标准机制的引导下、4G网络大规模建设引发的CAPEX以及OPEX趋近，网络运维格局逐渐向着多网络、多技术、多业务并存的方向发展，网络也逐渐呈现出扁平化、IP化的发展趋势。网络以及网络运维格局的变革进一步增加了网络运维成本的增加，传统运行模式下的网络分布模式急需改变[3]。

为了在维持甚至提升运维效率的基础上，全面缩减运维成本，同时有效激发网络运营商的核心竞争力，我国运营商企业需要结合自身的网络运维管理现状以及主要发展方向，将发展战略与目标市场、目标用户联系在一起，加强对网络用户用网体验的关注，开展以用户为中心、以用户实际用网体验为指标，辅以网络规划标准，更为科学、先进的现代网络运维管理流程体系，构建完善化、全面化、集中型的网络运维管理发展之路，并以“端到端”为阶段性战略目标，基于该目标的需求构建起更人性化、高效率的集中化运维管理体系，最终落实对现代社会网络的精细化、集约化管理。

3 现代通信网络管理的侧重点与目标

（1）信息化发展目标。能够利用规模化、标准化的网络平台、程序软件等对目标范围内的通信网络进行集中管理，进一步发展云端数据技术，同时持续挖掘与分析规模化大数据信息的优势，落实自动化的信息处理技术，构建智慧化的网络与业务支持、服务平台[4]。

（2）集中化发展目标。应有意识地突破通信网络传输信息过程中地理空间层面以及时间层面上的限制，引导机构管理人员通过对人力资源的细节调配与机构重整，实现全天候、全范围的网络运行维护机制，用以全面优化网络信息的传递效率以及网络运维的管理效率；

（3）精细化发展目标。现代通信网络管理工作需要完成由粗到细、由浅至深的精益化运营管理变革，逐渐引导“大数据”完成由分散到集中、由封闭到开放、由单一到多元的转变，利用网络数据平台，进一步实现资源数据聚合，为广大用户的网络业务提供更坚实的支撑。

（4）流程化发展目标。需要以现代社会网络资源使用与运维需求为中心，以运营商自身的运维管理体系为载体，构建标准化、流程化的操作规定与运维标准，引导不同环节、部门的运维人员都能够在有章可循、有法可依的条件下保障其交付质量，同时在互不干扰的情况下提供相互串联、统一标准又相互独立的服务交付[5]。

4 影响通信网络稳定运行的主要因素

（1）数据丢失。通信网络运行阶段经常会受到人为破坏、自然灾害等多种因素的影响，从而造成光缆、集团客户业务、家庭以及个人数据信息的丢失。一旦出现通信数据信息丢失的情况，则会影响到整体通信网络的有序运转，导致各单位、个体用户宽带运行成本的增加，严重限制了通信网络运营商的发展。想要有效预防这一问题的发生，便要求相关网络运维人员能够定期进行网络检测以及通信线路、基站方面的检修，同时针对天气、网络病毒、线路老旧等各类型因素制定有效的解决方案。

（2）网络环境。通信网络的快速发展进一步拉近了网民之间的社交距离，并且根据网民的喜好、上网需求等构建出若干的网络交流平台，以便不同用户的上网需求都能够在网络平台中得到满足。但随着网民数量的上升，网民以及他们讨论话题的成分也愈发复杂，这直接引发了诸如谣言传播、不良信息诱导等一系列网络问题[6]。这些不良信息不仅会对网民的情绪、价值观等造成难以挽回的恶劣影响，同时也会提升网络运维人员的工作量与工作困难性。为维持网络运行的稳定性，在维持网民上网自由的基础上杜绝不良信息的传播，便需要通信网络运维人员加强对不良因素的筛查，以达到稳定社会秩序、促进网络发展的目标。

5 现代通信网络运行维护管理体系的创 新措施

5.1 优化资源，落实集约化管理

首先，需要针对网络资源的传输，采取“集中排障+集中监控”的运维管理方式，由省级运维部门构建统一、科学的监管体系与标准，构建横纵一体化的运维调度体系，落实精准派单、分层处理网络问题的工作模式[7]。同时，集合现代社会通信网络的实际运维需求，对现有的监督管理机制进行全面且精细的梳理，针对监控环节流程、监管人员职责、能力素养、系统基础、体系框架等方面制定出明确且具有针对性的改革条例与实践标准，落实全范围网络的集中监控与统筹规划，助力网络运维管理体系的纵深改革。

其次，应对考核体系以及网络运行流程进行优化与调整，将传统运维管理工作中的本地网目标考核机制转变为过程性考核，以确保工作要求落实到实地。

再次，优化网络运维管理体系的系统基础与运维管理人员能力素养。加快网络运维管理机制与日常运维管理工作的融合速度，推动智能化运维体系、网络数据信息管理体系的实际应用，结合专业程序、先进技术促进网络运维管理工作的调整、优化，在提升运维人员专业素养、工作效果的同时优化管理人员对网络运维管理系统的集中维护支撑能力。

最后，应落实集中性的网络运维机制。集中性管理工作的首要目标便是将其工作重点集中在统一的数据制作、数据割接、网络分析等方面。同时，依照标准化的规章流程，落实高度统一的生产配置调试、版本升级，分专业、分层次地实施中故障调度与处理工作，通过集中故障调度+集中配置+集中局数据制作+属地现场维护方式，实现基础网络的集中维护管理。

5.2 落实网络线路的优化、调整工作

网络线路的质量是网络稳定运行的先决条件，落实网络线路的优化工作，则有助于提升整体网络运维管理工作的有效性。基于此，在条件允许的情况下，应尽量选择更优质的光纤作为网络线路的主体材料，在同一区范围的网络建设过程中，需要尽量避免使用不同批次的网线，以此避免网络因模场之间的差异引发网络信号的紊乱。同时需要根据实际要求合理、科学地设置网络接头的数量，以此保证网络数据传输的稳定性与顺畅性。此外，网络运营商还应根据通信网络的实际运维需求，构建专门的通信网络技术指导部门，引导该部门员工根据用户的实际问题提供具有针对性的技术服务，为网络运维管理工作夯实技术基础，充分利用用户的力量，及时解决网络运维过程中可能出现的风险隐患与实际问题[8]。

5.3 研发新型保障技术

现代社会中各个领域、行业都需要依赖通信网络完成其自身业务信息的传递工作，在脱离了通信网络技术的情况下，很少有企业能够让其工作真正地运行起来。在网络运行过程中，由于各类型的信息资源传递是一个相对整体、系统性的行为，因此，经常会出现因为个体方面因素而导致的整体系统瘫痪。为进一步提升广大网络用户的用网体验感，同时也为有效优化网络运维管理人员的实际工作效率与质量，需要相关技术人员通过对网络资源的不断挖掘、对其技术性工作的不断优化来研发出更新、更具时效性的网络保障技术，并以此为前提，全面保障通信网络的平稳运行，为广大客户提供更便利、流畅的网络体验。为达成这一目标，相关企业还应该加强对旗下员工的培训与指导工作，结合不同网络运维管理人员的优势与不足，为其制定具有针对性的技能升级与素养提升方案。同时结合一定的奖惩机制，积极鼓励员工自觉参与到技能提升与新型保障技术的研发工作中，通过对员工个人素质的培养，促进整体企业、机构网络运维管理工作质量的提高[9]。

5.4 发挥政府协同管理的作用

在落实通信网络运维管理工作创新改革的过程中，需要充分体现政府职能部门的管理优势。不同区域网络运营商所对应的政府职能部门应根据通信行业的发展现状，建立起相对科学、有针对性、有绩效用的通信网络运维管理机制。并且基于通信公司的实际运营情况出发，引导其严格遵守相关机制，稳定开展网络运维管理工作，以此保障现代通信网络运维管理工作的顺利进行，确保广大用户安全、流畅地用网。

6 结束语

总之，通信网络的进步极大程度地优化了我国居民的生活质量，同时也为各行业、领域工作夯实了坚实的发展基础。但随着“互联网+”的不断发展，以及诸如云计算、大数据等各种新兴技术的推陈出新，都对网络运维管理提出了更高的要求。相关技术人员应加强对网络运维管理中的典型性问题进行重点分析，从而基于不同问题的解决方案，以引导网络运维管理体系的创新策略与优化方向，将更先进、更高效的技术手段融入到运维管理工作之中，确保现代通信网络环境的“长治久安”。