“三到位、五模式、四成效”打造特色共产党员服务队

■ 国网山东省电力公司曲阜市供电公司 张卫兵

编辑：傅雅琪 yaqi@csre.org.cn

国网山东省电力公司曲阜市供电公司（以下简称“曲阜市供电公司”）彩虹共产党员服务队共有队员112人，下设13个小分队，由抢修、服务一线的党员、技术骨干组成。为进一步健全完善彩虹共产党员服务队的管理模式和运行模式，加强服务队的组织体系、管理体系和制度体系建设，建立服务队工作的长效机制，提高服务品质，曲阜市供电公司提出“三到位、五模式、四成效”打造特色共产党员服务队。

“三到位”规范基础管理

组织部署到位。结合年度重点工作，按照“年初制订计划、月度明确主题、季度督促检查、年末考核总结”思路，有计划、有重点地开展服务活动。精心编印彩虹共产党员服务队手册，明确服务理念、服务誓词、服务范围、服务方式、服务标准。健全活动台账资料，统一活动记录单，实时统计分析服务队信息，建立重大事项报告制度，及时提炼、宣传工作中的亮点。

管理体系到位。坚持从队伍建设、活动管理、行为规范、监督考核奖励等方面规范服务队管理。印发管理办法、日常工作评价办法、资料报送等制度；制作工作记录本，建立大事记；建立活动台账、月报表上报、故事上报、月考评等工作规范；建立工作点评、流动红旗评比制度，实现对服务工作阶段性、常态化的监督指导。统一队室建设及展示内容，公开承诺、服务项目、服务范围、行为规范及联系方式等信息。同时，建立健全党员服务档案、评议档案等，实现了建设管理“一张面孔、一套体系、一个标准”。

保障监督到位。建立健全组织保障、协同协调、品牌宣传、服务问责、奖惩激励等五项机制，确保活动常态化、规范化。将服务队活动经费列入财务预算管理，分类明确列支渠道，为活动提供资金保障。综合运用电话监督、明察暗访等形式，对服务队的活动成效进行跟踪督查。定期抽查“服务质量反馈卡”“服务意见征询卡”，将抢修服务工作纳入所在单位年度绩效考核，作为评先选优的重要依据。

“五模式”彰显特色服务

故障抢修“马上办”。为做到有呼必应、有难必帮，专门成立“马上就办”办公室，设立组织机构，明确责任，面向社会公布抢修服务电话，彩虹共产党员服务队队员24 h轮流值班，确保在第一时间得到抢修故障信息。“马上就办”提升了服务队的抢修效率、严明了纪律，形成了良好的工作氛围和状态。

居民抢修“网格化”。创新实施“网格化”抢修服务模式，以乡镇为“大网格”，以行政村和社区为单元“小网格”，指定网格负责人和联络员，在完成日常工作的同时，按照各自管辖“网格”与客户直接交流，巡查、处理、协调用电需求和故障报修。“网格化”增加了信息传递渠道，让民情、民意传递更加快捷、便利，实现“盲区”不盲、“死角”不死，让偏远的客户也充分享受到“全方位大服务”，提升了服务质量。

大型检修协同化。探索开展“跨区域联合”工作模式，遇到电网大型升级改造任务，就近集中优势力量共同参与抢修，大大提高了工作效率和质量，缩短了停电时间。开展跨区域“联合”检修，检验锻炼了各分队员工工作作风、专业技能、协同配合能力，促进了服务队的发展成长。

抢修手段智能化。围绕安全生产、抢修服务、科技创新等中心工作，实施彩虹共产党员服务队“创新项目管理”工程。建立“客户故障抢修统计分析系统”“抢修任务二次分派调度”等技术创新项目，加大抢修工作监控管理力度，利用移动终端设备，实现动态查询，使工作全过程可控、能控、在控。

延伸服务亲情化。服务队关注民生，在做好常态抢修的同时，提供“延伸服务”，成立“善小”服务队，从点滴做起，全方位打造“美丽彩虹”电力新形象。服务队走进社区、农村、校园开展“爱心捐助”“暖冬行动”“弘扬雷锋精神爱心光明服务”、协助交警疏导交通等社会公益活动，获得社会各界一致好评。

“四成效”凸显工作业绩

重大节会“零报修”。曲阜作为东方圣城，每年的重大节会达30次以上，活动多、周期长、规格高、地点分散、政治影响力大，保供电任务十分繁重。彩虹共产党员服务队将重大节会保供电作为重要的政治任务，专门成立共产党员保供电攻坚小组，科学安排正常供电方式和特殊情况下的供电预案，通过对曲阜城区周边担任主供电10 kV线路升级改造，对变电站、环网柜和配电室电缆头每天两次测温等一系列措施，确保了各重大活动期间安全供电，实现“零报修”。

科技创新做先锋。建成营配调贯通体系，形成24 h统一供电服务体系和高效顺畅的跨专业抢修协同机制，配网运行能力、营销管控能力、客户服务能力全面提升。建成农电系统智能台区，具备低压集抄、实时监测、远程控制和信息互动等功能，农网技术装备、供电可靠性、抢修能力得到新提升。应用线路故障检测、抢修和5G视频在线监视系统，实现了故障快速定位、快速隔离、电网重构，快速恢复供电，全工程实施在线监控，全面提升了互联互供和自动化水平。应用接地线实时定位监测、安全工器具智能化管理和视频监视系统，获得了国家知识产权局实用新型专利，实现作业现场的“多点”管控，夯实了公司和电网发展基础。

素质提升排头兵。充分发挥彩虹共产党员服务队作用，提升党员先锋模范带头作用，开展“传帮带”恳谈会、新队员宣誓等活动加强职业道德教育。深化培训活动，加强培训调研，开展“比技能、比作风、比业绩”立功竞赛，形成良性对标机制，达到“双向开放、资源共享、优势互补、相互促进”的效果，营造出“比学赶帮超”的浓厚氛围。彩虹共产党员服务队队员曾获得国家电网公司信息运维人员技术资格普考先进个人、信息网络管理专业第一名，国网山东省电力公司“农电营销服务岗位能手”“曲阜市十大杰出青年”等荣誉称号。

公司形象代言人。广泛开展“亮标准、亮身份、亮承诺”活动，彩虹共产党员服务队的旗帜始终插在急难险重工作任务的场地上。重大节庆日保供电现场“三奇”的故事更是展现了供电员工的良好形象。一奇“特别通行证总失效”。每次活动，队员们都拥有能够畅通无阻的“特别通行证”，但一到会场保电队员就不会离配电室一步，不少游客戏说，节目一开演，他们的证就失效了。二奇“只看靴子不看戏”。在祭孔大典上，服务队员聚精会神地关注着配电箱，演员从他们身边上下舞台，可他们除了靴子，连演员穿什么衣裳都不会注意看。三奇“关键时刻会隐形”。重大活动开始后，队长每隔5 min便会询问一次设备状况，蹲点队员为不影响现场气氛，都会把手机调到静音状态攥在掌心，在第一时间接通电话汇报情况，处于“隐形”状态。

多年来，彩虹共产党员服务队坚持“人民电业为人民”的企业宗旨，践行党的群众路线，不断强化基础管理，提升素质，创新抢修模式，赢得了社会各界的广泛好评，客户回访满意率达到99%以上，未发生投诉时间；先后获得济宁市为民服务创先争优服务品牌、曲阜市优秀共产党员服务品牌、曲阜市“高铁先锋”、曲阜市“光明卫士”等荣誉称号；中央电视台、山东电视台、国家电网报、中国电力报、济宁日报等媒体相继报道了服务队的事迹；该公司连年在当地政风行风测评中获得第一名，彩虹共产党员服务队是最大亮点。如今，彩虹共产党员服务队已成为该公司最能打硬仗、最敢打硬仗的队伍，向社会展现了“服务优质、行为规范、技术过硬、作风顽强”的良好形象。