遵义石油非油提前交卷

文/卢 佳

“先生，您手机里的积分可以免费兑换商品，加油满200元还能得到一张电子券，可以用优惠价格换购鸥露纸、卓玛泉等日常必备品，实用又划算。”最近，湄潭中心加油站站长陈洪维的推荐话术又多了一句。

中石化贵州遵义石油从市场、客户和便利店实际出发，在非油品业务上多措并举，打好主动仗。2021年1月—11月非油品销售额同比增长66%，其中基础品类销售同比增幅37%。已提前完成非油品年度利润目标，促进了非油销售驶上了快车道。

□ 细化营销方案

2021年末，遵义石油特意选取位于县城开通了“服务三农绿色通道”的加油站打造出“易积分”兑换专区。通过县区站长钉钉群，每日按时通报辖区内加油站便利店的易积分兑换情况。结合优化排班，增加加油站员工等措施，员工在加油站现场为客户讲解易积分兑换流程，引导客户兑换鸥露纸、燃油宝等重点商品。

优质的服务和贴心的服务，获得了客户的好评。截至目前，遵义石油重点商品销量继续保持全省前列。

遵义石油2021年年初开始细化每个档期活动方案，找准做大销量的主要节点，在市区内爱心服务驿站打造生活用品专区、在高速路服务区“司机之家”打造汽服专区、在国省道打造小商品专区、在针对客户群体打造爆款商品专区等，加强了燃油宝、卓玛泉、鸥露纸巾等重点商品的营销。他们利用微信公众平台等形式加大宣传力度，以便利店为中心商圈，建立客户微信群。站长或者店长每天定期发布商品信息和活动信息，吸引顾客，提高客户对重点商品的知晓度。

□突出营销重点

“你们中石化的服务真是越来越好了，现在的易捷便利店商品都进小区了。”

2021年11月9日，遵义石油城区公司“四进”小分队走进了高坪吴家坝小区，小区居民黄先生正在活动现场一边挑选粮油、一边乐呵呵地对旁边员工说。经过员工耐心推荐，黄先生选购了菜籽油、大米、洗衣液等多样生活物资。

遵义石油以进社区、进企事业活动、进超市、进4S店的 “四进”活动为抓手，通过组建14支由县区公司管理岗和部分加油站站长、店长组成的营销突击小分队，累计82次深入大型社区、中心街道、企事业单位等推介活动商品，现场搭建展台销售易捷优质商品，开展免费“送货上门”，有效提升了易捷品牌的知名度。

截至2021年年底，遵义石油已先后进入红花岗马路槽小区、汇川区天安星园小区等47个社区，遵义市老年大学、汇川区第六小学、遵义老干局等35家企事业单位，实现销售12万元。

□ 打造“遵义”亮点

“先生，这红稗是贵州省习水县独有的特产。它生长在贵州习水海拔800—1600m的高寒冷沙地土壤中，国家地理标志产品。红稗中富含氨基酸、钙、钠、铁等多种微量元素，是典型的贵州绿色健康食品，更是走亲访友的必备礼品。目前，我们店正在搞促销活动，相当于打5折，快买几盒尝尝吧。”在遵义习水官洞加油站易捷店内，店长赵钰林正站在促销商品专柜前向一名进店取发票的客户推介。“这红稗做的面条看起来是不错，那就来两盒吧。”客户爽快地说。

遵义地处红色旅游景区，市内景点较多,旅游资源丰富。为进一步扩大易捷便利店经营范围,丰富商品种类,遵义石油结合“油非互促”活动，积极与地方农业产业合作, 将地区特产资源有效整合，打通线上线下的营销渠道。

遵义石油先后引进习水红稗面、桐梓方竹笋、绥阳猕猴桃等地方农特产品进驻加油中石化APP电商平台，以电子券为营销抓手，积极推广电子券营销活动。公司在便利店实行分区、分主题进行特色商品陈列，累计打造出了13个“遵品出山”贵州特产产品专区，130个电子券兑换专区，张贴出醒目的兑换提示价格标签，提高了电子券兑换的成功率。每一期电子券清零前，及时通过钉钉群、微信群督促和提醒加油站及时订货，并对电子券兑换率高的畅销商品进行实时库存监控，切实掌握畅销商品的库存情况，对未到货的商品进行及时调拨，避免畅销商品出现断档和脱销。截至目前，遵义石油加油站累计推荐电子券达到了10000张，站均用券同比增幅1.5%。

◇落后员工现场观摩学习，现教现学，改变员工“开口难”的问题。 供图/卢 佳

□ 提升服务水平

为拓宽非油品销售渠道，遵义石油聚焦客户关切，结合“加油（气）站管理与服务提升”活动方案，建立客户服务标准化体系，严格按照“三到位”服务规范提升便利店的服务水平，开展客户满意度调查。客户在现场购买商品后，可对员工服务进行评价。通过倾听客户声音、解决客户难题和促进客户服务承诺的履行，推进客户服务的标准化。

实现常态化疫情防控措施，加油站员工规范佩戴口罩，定时监测体温、环境消杀；及时提醒顾客佩戴口罩，推荐采取微信或“石化钱包”等不接触支付方式，提醒客户加满油，减少加油次数等，有效保护顾客及员工的生命安全和身体健康。便利店内备好防疫用品，在收银台等醒目位置陈列摆放，保障饮用水及生活物资商品不断供，承诺做到“不打烊、不涨价、保供应”，为防疫工作做好物资保障。

开展党员现场示范帮扶活动。通过严格考核，选拔现场销售服务水平好、销售业绩突出、综合素质强和有培训授课能力的员工组成先进示范队伍，充分发挥销售能手“传帮带”的作用，让落后员工现场观摩学习，现教现学，改变员工“开口难”的问题。

截至2021年11月中旬，公司共组织示范队开展帮扶41次，参培员工近300人次。通过开展多次帮扶活动，遵义绥阳公司非油品销售同比增幅达到70%以上。