非油升级有三招

2022-02-28汪慧斌

加油站服务指南 2022年1期

文/汪慧斌

◇便利店里总有笑脸相迎，爱心满满。摄影/敦心旸

伴随国家乃至整个世界的能源升级与革新，传统能源行业面临着改革与转型，煤炭、石油等行业更是如此。在此背景下，国内中石油、中石化等传统石油能源企业为求生存与发展，纷纷谋求技术升级与结构转型。当前石油销售企业的转型思路，除了服务升级、力求为客户提供更好的服务之外，在结构方面的一个主要方向就是共同把目光转向了非油业务。

□ 非油现状

早在十几年前，国内石油企业就结合自身实际开展了非油业务并取得了诸多经验。当前，几大石油企业纷纷成立了专门的非油业务机构，组建了专门的人员队伍，并逐步构建起了各自的供应链。

运营模式主要分店内业务与店外业务两条线。店内业务指利用企业原有销售终端（加油站）便利店开展对外销售，店外业务指组织人手面向社会开发客户、进行商品销售。

总体而言，各家石油企业的非油业务发展，总体呈现迫切心愿与热情，但少有明晰思路与切实有效措施。

传统石油企业在非油业务领域拥有两方面强大的优势。首先是硬件优势：遍布全国的庞大网络终端，拥有雄厚的资金。其次是软件优势：传统石油企业固有的强悍行业地位和品牌影响力；传统石油企业中储备了富足的、门类齐全的专业人才；经过十几年试水，摸索出了一定的行业经验和管理经验。

不过，传统油企在非油发展中存在三方面劣势。

电商平台薄弱。石油企业意识到了这个问题，纷纷建立起了自己的电商平台。然而，无论从规模、品类、价格、效率等能够给到客户的综合服务体验，都远远无法与国内当下一流的电商平台相提并论。内部员工与电子券引流来的顾客，毫无竞争力可言。

拳头产品匮乏。除了润滑油、车用尿素、玻璃水等与自身传统业务领域具备裙带关系的几个产品外，只有矿泉水、酒类等屈指可数的几个品牌，多凭借原有的销售渠道，很难跻身主流行列。

管理制约。作为传统行业巨头，各大石油企业都有着完备而成熟的管理体系。不过，综合类商品销售与传统油品销售的模式截然不同。原有管理体系和经验无法复制运用到现代商品的销售领域，甚至因繁琐程序固有框架在一定程度上成为非油业务发展的束缚和阻碍。

针对传统石油企业在非油业务发展中的优势与劣势，笔者提出几点思路。

□ 队伍建设是前提

在传统石油企业的非油业务发展中，队伍建设是根本前提。人员构成无非来自两个方面，即内部调配与人才引进。

内部调配方面，一是需要从政策层面打通壁垒，确保人员能够在传统业务领域与非油业务领域之间实现双向无障碍流通。此举主要为消除人员从传统领域流向非油领域过程中“有去无回”的顾虑。二是要从政策方面尤其薪酬方面给予一定的优待。毕竟任何业务在前期发展阶段中（尽管石油企业在非油业务领域内已试水多年，但进展相对缓慢、远未达到成熟，因此仍处于前期发展阶段）都有一个前期培育和扶持的过程。此举为吸引和激励真正有志于非油领域的人员，消除其经济方面的顾虑。

人才引进方面，鉴于传统石油企业在非油业务领域中与当下诸多一流商家无法比拟的差距，以及缺乏真正深谙行业详情的专家人才，有必要在一些关键岗位引进行业精英。比如，电商数字平台技术精英，营销总监、行业供应链专业人才，甚至引进行业精英担任CEO进行总体操盘。

因为借助引进行业精英，可以将自身企业与其他前沿企业的巨大差距快速拉平，带动所有环节及整个团队快速接近行业前沿。这也是现代企业实行跨行业发展、进入新领域的不二路径，单靠企业内部原有班底学习摸索，很难短时间内适应现代社会各领域高速发展的节奏。

□ 产品开发定位明晰

与当下国内一流电商巨头相比，传统石油企业显然不具备任何竞争力。何况，即便具备了上述前提，各大电商纷纷采取了合作、专营等方式实现产品捆绑。这在实际意义上，使各大电商都具备了自己的拳头产品，且门类丰富、各具特色。

在这种局面下，拥有自己的拳头产品，对于传统石油企业的非油业务开展更加必要。同业之间的竞争力，来自差距和不同（特色）。这就要求传统石油企业在开发自己拳头产品的时候，必须发挥自身优势，应当围绕传统石油产品，以及汽车乃至整个运输产业链相关的领域，重点进行开发并加以强化，形成明显的优势，以此打开市场缺口，先行建立起一个根据地，在此基础上再结合科技发展进程和市场需求变化一步步发展壮大。