全面质量控制理论在健康体检护理质量管理中的效果观察

沙燕

摘要：目的：分析在健康体检护理质量管理中全面质量控制理论的应用价值。方法：选择2019年全年来我中心健康体检者100例成立常规组，选择2020年全年来我中心健康体检者100例成立实验组，针对实验组实施专业技能培训，改善体检环境、规范管理制度，对比两组护理质量和护理投诉事件。结果：实验组健康体检护理投诉率2.0%，显著低于常规组的8.0%（P<0.05）。实验组护理质量评价中健康宣教项目（8.9±1.0）分、沟通能力项目（8.6±1.1）分、主动服务项目（9.1±0.7）分、护理礼仪项目（8.9±1.0）分，均显著高于常规组的健康宣教项目（7.3±1.1）分、沟通能力项目（6.2±0.9）分、主动服务项目（5.3±1.0）分、护理礼仪项目（6.7±0.7）分（P<0.05）。结论：可见，通过在健康体检质量管理中应用全面质量控制理论，能够明显减少健康体检的投诉率，提升整体护理质量，具有较高价值。

关键词：全面质量控制理论;健康体检;护理质量

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1673-9026（2022）02-01

护理质量是指为来我中心体检者提供护理技术和服务的程度和效率，能够客观的表现出护理过程。临床中为保证护理质量持续提升，需建立完善的质管理系统[1]。临床研究显示，随着生活质量和临床服务的提升，人们对健康体检护理质量管理的要求也更高。基于此，本研究选择我中心200例健康体检者，在其中部分健康体检护理质量管理中应用全面质量控制理论，现报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选择2019年全年来我中心健康体检者100例成立常规组，选择2020年全年来我中心健康体检者100例成立实验组。常规组包括女46例、男54例;年龄范围22～67岁，平均（35.6±0.5）岁。实验组包括女45例、男55例;年龄范围22～69岁，平均（35.7±0.3）岁。两组一般临床资料对比差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2方法

首先，對健康体检中存在的潜在问题进行分析，主要表现为：第一，护理人员缺乏服务意识、沟通意识，多数护理人员教育和沟通工作不到位，态度不好，资料记录不规范等。第二，仪器配备不足导致体检者体检者长时间排队等待。第三，未及时更换一次性床单。第四，体检时环境嘈杂，没有执行一人一医一室的要求，护理人员交接班管理不严谨。

实施全面理论管理：第一，强化人员知识技能培训。提升护理质量需要护理人员具有较强的知识、技能。为充分发挥人员主观能动性，应坚持以人为本开展各项工作。组织中心护理小组，进行不同层次的培训，规范行为，保证具有较高的整体素质。利用实践培训和理论培训、使每个护理人员都可以完成收集健康资料工作。设置礼仪组长，每个月进行护理礼仪的考核，保证护理人员符合健康体检护理礼仪要求，并规范不同工作岗位的工作用语。同时，管理人员定期通过网络发布学习资料，方便护理人员学习。第二，合理安排岗位。充分利用人力资源，由高年资护士带新进护士，做好排班工作，通过护理人员之间相互协作，弥补低年资护士应急能力差、经验少等问题，保证护理的顺利开展。早晨是高峰时段，需加强该时段排班，合理分流。中午安排专人回收体检单、核对项目、降低排队等待时间。第三，完善耗材和设备管理。成立设备耗材小组，执行三级管理制度，为设备正常运行提供保障。三级维护人员为工程师，一级、二级为设备使用者。每天都需清洁和维护设备，发现问题后需保修，定期统计每个月维修和使用情况。给设备安装防尘罩，减少不必要损耗。耗材管理需由专人负责，一次性补充物品和一次性耗材，每天清点和补充耗材和物品。第四，提升环境卫生质量管理。设置区域卫生负责人，管理人流疏导、标识管理、环境卫生。依据健康体检人数量，合理安排场地、开放各诊室。执行一人一检的环境，引导体检者高效、快速的完成体检，保护体检者隐私。第五，完善管理制度。修订并完善体检流程和相关管理制度。优化体检制度，对合并基础疾病、残疾、高龄体检者发放优先卡，优先进行体检。规范人员用语，提升体检者和护理人员沟通效率。

1.3观察指标

对比两组护理投诉事件发生率、护理质量评价情况。护理质量评价包括健康宣教、沟通能力、护理礼仪、主动服务，每个项目10分，护理质量越好，对应分值越高、

1.4统计学处理

应用SPSS18.0统计软件进行数据分析，P <0.05 为差异有统计学意义。

2结果

实验组健康体检护理投诉率2.0%，显著低于常规组的8.0%（P<0.05）。实验组护理质量评价中健康宣教项目、沟通能力项目、主动服务项目、护理礼仪项目，均显著高于常规组（P<0.05）。见表1。

3讨论

随着生活水平提升和科技的进步，人们对健康提出了更高的要求[2]。人们对护理要求不仅是常规护理操作，也不是单纯满足临床患者服务需求，需要在体检过程中也需要给予体检护理质量管理，获得细致、专业的护理指导和服务[3～4]。对健康体检中心而言，护理质量管理也非常重要，也需要为体检者提供科学、有效的护理，避免漏检事件、医疗纠纷，提升体检工作效率。全面质量管理从整体角度出发，通过加强员工培训、优化体检流程、完善制度等措施，提升体检护理质量。在全面质量管理中，工作人员能够及时发现并解决问题，保证护理工作质量和效率的提升[5～6]。

本研究中，实验组健康体检护理投诉率2.0%，显著低于常规组的8.0%（P<0.05）。实验组护理质量评价中健康宣教项目（8.9±1.0）分、沟通能力项目（8.6±1.1）分、主动服务项目（9.1±0.7）分、护理礼仪项目（8.9±1.0）分，均显著高于常规组的健康宣教项目（7.3±1.1）分、沟通能力项目（6.2±0.9）分、主动服务项目（5.3±1.0）分、护理礼仪项目（6.7±0.7）分（P<0.05）。可见，通过在健康体检质量管理中应用全面质量控制理论，能够明显减少健康体检的投诉率，提升整体护理质量，具有较高价值。

参考文献：

[1] 白小艳. 全面质量控制理论在健康体检护理质量管理中的应用效果观察[J]. 全科口腔医学杂志（电子版），2020，7（3）：63，67.

[2] 邹青，朱颖. 全面质量控制理论在健康体检护理质量管理中的疗效分析[J]. 医学美学美容，2020，29（14）：23.

[3] 李宝香. 全面质量控制理论在健康体检护理质量管理中的应用效果观察[J]. 养生保健指南，2020（32）：132-133.

[4] 祝琼. 全面质量控制理论用于幼师健康体检护理管理中的作用分析[J]. 健康之友，2019（24）：202.

[5] 韩晓宁， 付冬梅， 左双. 全面质量控制理论应用于健康体检护理质量管理中的价值The Value of Total Quality Control Theory Applied to Nursing Quality Management of Physical Examination[J]. 实用临床护理学杂志，2021，1（2）. 23

[6] Normal enhanced liver fibrosis （ELF） values in apparently healthy subjects undergoing a health check-up and in living liver donors in South Korea[J]. Liver International，2013，33（5）：706-713.