跨境电商背景下商务英语课程的教学改革探究

基金项目：2019-2020年度中国职业技术教育学会职业教育教学改革课题“基于自主学习的在线开放课程资源建设与应用研究”（1910336）。

作者简介：王静怡，女，江苏农牧科技职业学院讲师，研究方向：经济学。

摘要：随着当前社会产业的结构的逐步调整，跨境电商体系已经成为带动我国国民经济的主要发展元素。这其中对于人才的综合能力要求也在逐步提升。本文阐述了跨境电商背景下商务英语课程面临的挑战，分析了跨境电商的基础形态以及对人才综合能力的实际需求，建立在核心能力提升以及人才缺口补充的角度，综合教学观念、教学供给结构、课程设置、师资力量、教材内容以及教学方式这几个角度进行商务英语教学改革内容的分析。本文旨在能够进一步强化当前商务英语课程教学的有效性，能够进一步满足跨境电商背景下的社会人才需求。

关键词：跨境电商;商务英语;核心能力;教学供给

中图分类号：G4文献标识码：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2022.01.060

跨境电商主要指的是当前社会的交易主体，利用电子商务平台进行商品贸易沟通和交易，并且以该种形式实现跨境物流的配送以及国际贸易活动的开展。跨境电商的全面兴起，彰显我国综合国力的提升同时也为市场经济交易体系提供了新型的选择途径。结合我国关于跨境电商健康发展的指导意见来讲，建立在互联网的基础上，外贸行为与信息技术相结合能够进一步强化我国的发展质量，但是对于电商人才的需求也逐步向多样化方向转型，这其中商务英语本身是面向跨境商贸构建的学科，而计算机技术加入之后，针对商务英语课程也需要进行调整和创新。

1跨境电商背景下商务英语课程教学挑战分析

1.1交易规模扩大，导致人才紧张

近些年全球经济发展速度逐渐趋于缓慢，为了进一步开拓新的市场体系，提升经济效益，传统的外贸企业为了减少中间环节降低成本，往往建立在互联网的基础上，打造新型的贸易渠道，这是我国跨境电商兴起的背景，建立在B2B以及B2C基础上构建的电商模式逐步扩大。根据相关调查显示我国2010年至2017年，跨境电商规模呈现递增趋势，2015-2019年，整体的跨境电商规模已经达到了50，000亿的交易额。根据商务部的推测，发展至2022年，我国整体的跨境电商交易规模将进一步提升。这彰显我国跨境电商体系的高效发展，但是对于跨境电商人才的需求也逐步增大。跨境电商业务模式的拓展，进一步强化了业务的多样性和内容，而信息技术的加入也进一步增加了业务的难点和智能化特点，而原有的跨境电商人才在技术体系掌控方面缺乏丰厚的经验，另外国内当前从事跨境电商业务的企业近3万余家，但是结合增长的规模来讲，新增人才的需求已经达到了近9万人左右。整体的人才建设情况呈现供不应求的状态，具有较大的人才缺口。

1.2跨境电商出口结构并不平衡，人才核心能力较低

结合我国相关机构的统计，跨境电商进出口结构中进出口的比例存在着较为严重的不平衡状态，进口比例达到了10%，而出口比例却高达90%。产生该种情况的主要因素在于，我国当前的海淘族基数较小，发展至2018年，我国的互联网购物人群总数达到了3560万人;另外跨境网上购物的消费者，往往以高收入和高学历的年轻群体为主，他们的渗透率较低;再者，跨境网购的收货时间有一定的不确定性，有较高的物流成本，这成为抑制消费者消费欲望的主要因素。估计我国的跨境电商进出口比例严重不协调，进口比例较低，不仅影响了跨境电商规模的高效拓展，也直接影响了人才的未来就业方向和选择方向。建立在出口贸易的基础上，人才的主要能力培养往往放置在对外贸易和对外经营方面，对于国内的岗位体系选择以及实际技能優化存在着轻视情况，跨境电商核心能力较低，人才的未来选择途径较为狭窄，这限制了我国跨境电商体系的优化发展。

2跨境电商的类型及商务英语人才的核心需求

2.1跨境电商的类型

我国跨境电商体系的发展已经有了较为成熟的历史，因此建立在人才培养角度，电子商务专业也建立在英语管理经济贸易信息技术等角度，构建了综合的复合型学科和专业体系，而想要实现专业人才的培养，必须要落实好跨境电商类型的分析。

从人才需求的层面来讲，当前对电子商务人才需求较高的主体企业往往以跨境电商企业。例如阿里巴巴、亚马逊、制造类企业。例如B2C以及B2B等制造方法、支付企业。例如跨境电商B2B线下结算以及线上支付、第三方服务企业。例如营销、品牌运营、金融等为主，同时也涉及了物流企业，例如国际快递以及海外仓储。

2.2跨境电商背景下商务英语人才培养需求

通常来讲，在跨境电商企业开展业务的过程中，第一阶段是进行用户注册，这期间用户需要选择中文或者英文界面，并且按照实际的操作步骤进行逐步操作。该阶段对于用户的英文水平要求并不高，有着较强的灵活性。第二阶段便是产品的宣发，此过程需要通过多国语言进行商品信息的描述，例如商品名称、尺寸、功能、型号规格等相关信息要准确的进行描述，并且以提升商品自身经济价值和使用价值为目的进行二次宣传。在这个过程中，要求业务人员具备较强的翻译能力和语言组织水平，并且要具备灵活的市场把控能力，能够借助市场关注重点提升商品的曝光率和搜索率，来提升产品的销量。

接下来是产品的推广阶段。该阶段需要建立在市场供求双方信息，把控以及竞争对手信息把控的基础上进行资料的获取和阅读。利用阅读快速了解当前跨境电商的市场热度，捕捉曝光点。通过资料收集了解不同区域的国家文化体系，风俗习惯以及消费者心理差异。在这个过程中，要求人员具备较强的资料整合能力、英语阅读能力、理解能力以及心理掌控能力。

接下来是完成电商的交易阶段，这个过程是卖方和买方进行交流沟通的过程，买家通常会询问有关商品本身、交货期、质量、折扣、支付条件、税务、物流以及报关等领域的问题，要求该阶段的业务人员不仅要熟练地掌握英语沟通能力还要具备流利的口语表述水平，同时要具备一定的商务认知，了解商品贸易过程中的一系列影响因素以及把控重点。

在后期确认交易以及售后环节，必须要读懂买卖双方的心理，能够准确地利用英语传达产品的相关信息，并且提升客户的信赖程度。在发货的过程中可以建立在不同客户所处文化体系的基础上，在包装以及售后服务方面提供小的惊喜，不仅能够增加商品销售量，也可以提升我国的对外形象。

总的来讲，在当前的跨境电商背景下，商务英语的教学不仅仅要将重点放置在知识体系教学方面，还需要放置在学生核心能力培养方面，在基础的听说读写能力提升的同时还需要强化学生的综合实践能力、语言沟通能力、商务知识了解能力、文化风俗掌控能力等。这样才可以更加游刃有余的应对跨境电商贸易过程中的一系列问题。

3跨境电商背景下商务英语课程改革的基础措施

3.1落实好教学观念的更新

要结合当前跨境电商的实际发展情况，建立在供给侧的角度进行考虑，要更新教学观念体系，重新审视商务英语课程的本质，并且落实好商务英语内涵的分析。通常来讲商务英语本身以特殊用途英语为主，需要掌握英语这门学科的具体规律以及特点，并且建立在英语语言自身发展的基础上，打造新型的教学模式，要从供给侧的角度重新审视社会经济发展的节奏，并且与商务英语课程内容结合起来，尽早地进行改革规划，落实好课程体系教师团队，教学资源等多种方面的准备，以长远的眼光来落实英语教学模式的创新，这样才能够为后续的一系列改革提供依据和充足的空间。

3.2进行课程设置调整

结合跨境电商环境下，对人才的综合能力需求来讲，要强化当前商务英语教学中的听说读写基础能力，同时也要建立在语言学教学的基础上，综合外贸等商务教学打造新型的课程体系，例如增加和电子商务有一定关联的国际营销课程、进出口知识拓展、沟通技巧、教学心理学、国际商法、运输物流教学、网络工具使用教学以及网站运营教学，要进一步优化商务英语的实用能力，并且将其与其他领域结合起来，这样才可以提升人才的核心能力。

3.3构建完善的师资队伍

师资队伍建设是当前课程体系改革的重点，只要具备了一支高素质高能力的教师团队，才可以为教学改革以及学生能力优化奠定基础。院校可以进一步实现内部培养力度的优化和创新，通过合理的安排教学时间和培训时间，鼓励教师参与跨境电商企业中去进行挂职学习，亲身体验具体的业务流程和相关模式，体验英语的具体应用方法和规律来总结经验，并且转移课堂中;另外针对性地增强教师的集中培训有效性，可以组织教师经验交流会，参与行业性会议等活动。也可以邀请具有专业经验的企业高管或者专家加入教学团队中，在拓展教师团队规模的同时，能够进一步强化师资力量。

3.4落实商务英语校本设计

在原有的商务英语教材的基础上，可以结合不同的跨境电商发展需求，结合院校自身的教学改革理念，打造针对性地校本。例如可以结合院校自身发展情况建立在跨境电商最新动态的基础上编制电子教材，让教材更接近当前的社会发展趋势，具有更强的灵活性和多样性，采用社会发展案例作为主要的教学元素，能够确保学有所长、学以致用。同时要提升校本的专业性，可以通过英语进行全程教学和全程描述，增加英语知识的占比。并且落实好原有教材选用体系的研究和内容拓展，打造具有灵活性和多变性的教材体系和校本建设体系，这样才能够为学生综合能力的提升，构建可持续化的发展基础。

3.5打造新型的教学方法

在教学方法改革的过程中，首先可以通过校企合作来为学生的实际操作能力提升，提供空间和平台，建立在模拟操作系统的基础上，了解当前跨境电商的具体业务流程和相关细节，并且能够将学生学习到的基础知识应用到实践中去。

另外，在强调学生个性培养的基础上，可以构建团队协作模式，这就需要打造团队式的教学方案，改变传统一门课一个教师的刻板教学模式，可以将相同体系的知识整合成项目化的教学流程让学生分成小组，教师组建教研团队，带领学生共同进行知识体系研究，发挥不同教师的优势和特点，激发学生的主观创作能力以及互动性能，专注自己擅长的领域进行知识挖掘，带领学生共同进行社会调研以及实践创新，这样能够打造仿真的课堂教学体系，促使学生能够尽快地投入岗位角色扮演中去，从而增强其综合实践能力。

4结束语

为了进一步提升商务英语教学的有效性，满足实际的跨境电商人才需求，就必须要打造具有针对性地课程体系和教学方案，同时也要了解当前跨境电商的实际工作内容和业务模式，这样才可以为教学方法的优化奠定基础，了解人才应该具备哪些专业技能，并且结合实际的商务英语教学课程进行改革，打造新型的课程体系，构建完善的教学观念，打造一支具有综合能力的师资队伍，落实好教学方式的优化创新，为人才的成长提供多元化的途径和平台，这样才可以满足跨境电商背景下的人才需求。

参考文献

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