“回天大脑”汇聚社区治理“新”力量

王春元

2021年6月以来，昌平区天通苑北街道党工委以大数据智能信息处理系统“回天大脑”为平台，整合“回天邻里”小程序、“京智办”APP实时数据，在为快递员、外卖送餐员等新就业形态劳动者群体做好服务的同时，将他们的力量科学组织起来，为社区治理添砖加瓦。

平台协同“联起来”

冬天喝不上热水，没地方坐下来吃饭休息，户外充电不方便……这是天通苑北街道党工委副书记郭春梅带领新业态专班工作人员深入一线了解到的新就业形态劳动者群体存在的问题。考虑到“回天大脑”智能平台拥有时空关联、数据融合的能力，街道党工委经过多次商讨，一个暖心驿站网络很快诞生了。

“我们利用辖区内的社区居委会、便利店、药店、餐饮店等空间建起30家暖心驿站，形成辐射整个地区的密集服务阵地。”郭春梅介绍，每一家暖心驿站的电话、地址、服务内容都被录入“回天大脑”平台，快递小哥只要打开“回天邻里”小程序，进入“暖心驿站”菜单页面，就可以找到最近的服务站点。

为给快递员、外卖送餐员的日常工作提供方便，天通苑北街道还为他们开放了“天北家圆”虚拟卡的办理权限。“‘天北家圆’卡原本是社区居民进入小区的电子门禁卡，它可以将办卡信息共享到‘回天大脑’平台。”天通苑北街道党群办公室工作人员徐子一介绍，“办理虚拟卡后，小哥们进入小区时只要刷脸，系统就能自动进行体温测量、查看健康码、核验登记等工作，可以省下很多时间。”

“虚拟卡用起来方便，申请起来也方便。”外卖送餐员王伟说，“有了这张卡，不仅进出小区畅通无阻了，参加社区服务类活动还可以積分兑换礼物，特别好用。”

聚力合作“动起来”

2021年8月6日上午，外卖送餐员姜涛在给居民送餐过程中，发现楼道里停放着电动自行车。他打开“回天邻里”小程序，在“新业态圈”菜单里找到“安全隐患直报”功能，拍下照片并提交。“京智办”APP后台监测工作人员看到消息后，迅速核实该信息并找到了问题点位，将工单派至相应部门处理。30分钟后，辅警和工作人员到达现场，迅速清理了违规停放的电动自行车，并将处理结果反馈至后台。

除了让快递员、外卖送餐员通过手机上报问题，参与社会治理，天通苑北街道还利用该群体工作流动性大的特点，让他们在社区治理中发挥了更多、更大的作用。

“自从装了环境传感器，我的电动自行车就成了‘移动的摄像头’。”快递小哥李华说，因为自己一直在户外奔走，街道工作人员在他的快递车上安装了环境传感器。“这个小机器可以实时收集辖区内PM2.5、PM10、二氧化碳含量、湿度、温度等环境数据，数据回传至‘回天大脑’平台后，可以形成分析报告。”徐子一介绍，目前，街道已在15名快递员、外卖送餐员的车上安装了环境传感器，检测到的数据会实时传送到“回天大脑”平台，工作人员可以从后台实时监测街区环境状况。“如果发现异味或噪音等问题，平台就会发信息提醒相关区域的执法队员，督促他们立即查找问题原因并予以解决，实现未诉先办。”

共建共享“活起来”

“你好，请走人行通道，别闯红灯。”

2021年9月22日，快递小哥李华穿着反光背心，作为一名交通服务志愿者，正在太平家园路口引导市民文明出行。这是天通苑北街道组织开展的“交通文明我先行·小哥在行动”主题活动。“通过参加这样的活动，我体会到交警工作的辛苦，也明白了安全骑行的重要性。”李华说。

2021年6月以来，天通苑北街道组织了“志愿先锋——走进小哥”“点亮微心愿、合力建家园”等主题活动，鼓励快递员、外卖送餐员积极参与。

“我们建立了‘天北小哥’微信群，小哥参与活动后，只要在微信群里说一声，工作人员核实后就会做好记录，并在‘天北家圆’卡中发放相应积分，比如参与交通志愿服务可获100分，随手拍车辆乱停乱放可获70分等。积分可以兑换公益理发、免费义诊、法律咨询、家居用品等服务和礼品，为小哥提供生活上的便利。”徐子一说。

街道在华联流动暖心驿站的走廊开辟了“最美快递小哥亮风采”展示墙。徐子一说：“展示墙旁还设有心愿墙，小哥们可以将自己的心愿、建议写出来，工作人员会定期收集整理，根据实际需求协调解决小哥们的急难愁盼问题。”

截至目前，天通苑北街道已开展10余场次积分兑换活动，形成了新就业形态劳动者群体主动参与社区治理的良好局面。天通苑北街道党工委书记李刚说：“未来，我们还要服务好更多新就业形态劳动者人群，更加充分地发挥他们的作用，让社区成为力相合、心相通、情相融、智相益的美好家园。”

（责任编辑：曹晓晨）