标杆管理在融资担保公司业财融合中的实践分析

李晟君

(南通众和融资担保集团有限公司，江苏 南通 226018)

1 标杆管理概述

1.1 标杆管理的含义

标杆管理，是指企业瞄准具有更高绩效的企业，将其作为标杆，与之进行比较，以追求更高绩效，实现自我超越，以及对企业组织、流程的再造。企业运用标杆管理，应以行业领域内竞争力最强或者名望最高的企业为标杆，着眼于标杆企业在工作流程、产品、服务等方面的绩效和实践，确立学习内容和追赶目标。在运用标杆管理的实践过程中，企业应收集相关资料，科学分析和准确比较，对标杆企业进行动态学习，优化完善自身组织，并重新设计相关流程，对各项程序进行规范，根据相关基准，对自身实况进行定量化比较，作出科学评价，据此选取最佳策略，实现对自身绩效的有效改进[1]。

1.2 标杆管理的步骤

(1)对标杆管理的具体项目进行确定。企业应构建标杆管理负责小组，系统梳理和全面分析内部运作的实际情况，精准找出企业经营管理存在的薄弱环节，剖析关键性和可操作性较强的具体问题。公司应剖析内部流程各环节涉及的具体问题，明确产品、服务存在的不足。企业应系统梳理和全面总结各项问题，清晰明确地了解企业存在的不足，进而明确对标主题和具体需求，将对标内容有效落实在具体环节和相关指标上，设立科学的短期目标，避免实施战略对标，尽量转化对标具体内容，形成衡量绩效的相关变量，方便企业在对标过程中清晰比较自身与对标企业存在的具体差距[2]。

(2)对最佳级别竞争对手及其绩效进行确定。企业应厘清自身存在的各项问题，合理选取对标主题，并明确具体内容，选取合适的标杆对象，明确对标深度；选取标杆对象后，企业应利用多种渠道对标杆对象相关的信息资料，诸如门户网站、期刊、数据库信息等进行收集整理，还可开展实地走访和电话咨询，对各项基本信息进行广泛收集和系统整理。基于对内外部相关信息的系统收集，按照标杆对象，合理确定关键绩效，找出自身与标杆对象存在的关键差异，并形成改进方向[3]。

(3)对短期目标进行科学制定。企业形成正确的改进方向后，要对短期目标进行科学制定，尽量从组织内部有效排除各种阻碍企业发展的因素，确保企业改进预期目标的良好实现，不断缩小自身与标杆对象之间的差距。

(4)执行对标方案并实施监测。企业要构建绩效考核小组，依据短期对标目标形成的具体方案，秉持科学的态度，设置关键绩效考核指标，对指标执行实况进行全面考核，并作出公正评价。要跟踪监测对标方案的执行情况，逐项分析指标不达标的具体原因，形成针对性较强的改进意见，提升对标工作执行实效[4]。

2 标杆管理在融资担保公司业财融合中的应用现状

2.1 信息披露平台不完善

在担保行业领域，由于缺乏完善的信息披露平台，行业领域内关键的经营数据、经营指标等信息获取较难，融资担保公司难以清晰认识自身风控水平和经营业绩在本地担保行业的实际水平，也难以明确自身与行业领域内领先企业之间存在的差距。融资担保公司难以获取行业领域内的基础数据和相关信息，更难以全面了解和准确把握对标企业开展的经营管理实况，无法对关键绩效指标相应的数值标准进行科学确定[5]。

2.2 对商业模式的探索存在地域差异

融资担保公司对商业模式进行探索，极易受到区域经济发展水平、外部政策环境等因素的影响，因此，融资担保公司在开展标杆管理的实践过程中，应将当地实况作为依据，按照本土化要求，作出必要调整。另外，即使在同一地域内，每个融资担保公司的发展情况不同，有的经营模式对大型融资担保公司适用，但未必对小型融资担保公司适用。融资担保公司构建适用的商业模式不能一蹴而就，需要经过较长周期探索成熟模式[6]。

2.3 难以将对标内容转化为绩效评价体系和量化指标

融资担保公司难以将全部对标内容转化为关键指标并对之进行量化。对于定性指标进行考核，极易受到考核主体研判能力、专业能力的影响，难以科学分析和客观评价对标差异及其原因，影响标杆管理取得良好的预期效果。

3 推进标杆管理在融资担保公司业财融合中的应用建议

3.1 依托政府平台对数据采集进行强化

融资担保公司要以政府平台为依托，对数据采集进行强化，并基于自身实际，对区块链技术进行充分利用，依托行业协会和相关机构的努力，构建企业联盟链，实现高度的信息共享，为数据采集平台的构建夯实基础，灵活运用先进技术，系统整合各项数据，并对之进行准确甄别，实现科学分析[7]。

3.2 对标应对内外部因素进行综合考虑

各类融资担保公司所在地的区域经济发展状况、开放程度以及区域政策等外部因素各不相同，加上公司所处的发展阶段、资本实力、发展战略、管理水平以及经营规模等存在较大差异，融资担保公司在选择对标企业时，应尽量选择与当地政策环境和经济发展状况类似的企业。融资担保公司选择具有较高发展水平的对标企业时，应全面分析和综合考虑自身发展亟须解决的各类问题，明确自身发展存在的短板[8]。

3.3 构建系统性对标成果评价体系

融资担保公司应构建系统性对标成果评价体系，平衡定量分析与定性分析所占的比重。融资担保公司设计标杆指标体系时，要以业财融合为基本的设计理念，将定量指标与定性指标紧密结合起来，并融合平衡计分卡和全面预算管理等多样化的评价维度实施指标设计。融资担保公司要在前期阶段做好相关梳理工作，明确自身短板，清晰确定合理的对标方向，转化各项对标内容，构建指标体系。在对指标体系进行设定的过程中，融资担保公司要加强各业务单元之间的沟通协作，对数据可获得性进行深入全面的研究论证，对业务动因进行分析，并明确影响财务指标的各项关键动因，确保构建的指标体系涵盖各项业务和财务内容。另外，在对指标体系进行设计的过程中，融资担保公司应契合自身实际，综合考虑各项指标相应的重要程度，合理设置各项指标权重，对定量分析和定性分析所占的比重进行平衡，兼顾公司长期效益和短期效益[9]。

4 标杆管理在融资担保公司业财融合中的实践应用

4.1 标杆管理体系模型构建思路

该融资担保公司基于目标导向和管理需求，紧扣效益、价值，以优化资源配置、价值分析评价为应用方向，为成本管理提供了针对性和有效性较强的抓手和分析支撑工具，据此持续优化资源配置，并提升投入产出效率。标杆设计关联业务维度，利用标杆与公司发展战略和管理运营相衔接；适配于预算管理体系，保持相同口径，科学指导资源配置和预算管理。基于问题导向，为实现深度的业财融合，与业务部门相联合，增设项目维度标杆，对各项业务工作的具体内容、效益状况以及费用水平进行准确全面的反映。尽管业务场景与标杆场景存在差异，但具体业务相应的成本标杆能与公司内外标杆实现接轨。另外，融资担保公司依托深度的业财融合，对业务内容进行细化，提升标杆使用率。

基于上述考虑，案例融资担保公司遵循如下原则对标杆管理体系进行设计：一是承接战略。关联业务维度，利用标杆与公司发展战略与管理运营相衔接，有效承接战略落地。二是预算联动。适配于预算管理体系，保持相同口径，科学指导资源配置和预算管理。三是强调价值。对资源投入和实际产出形成联动，合理把控标杆，增设价值评价指标。四是经济效益。减少统计汇总的实际工作量，构建常态化的数据报送机制。

4.2 标杆管理体系构建与标杆测算

(1)标杆指标设计。确定标杆体系的整体框架后，深入开展业务调研，促进业财融合度实现大幅度提高，确保标杆指标与各项业务实现深度契合。同时，加强业务部门重视标杆管理的程度，通过调研沟通，对标杆管理思想和目标进行统一，为后期收集、测算标杆数据夯实基础。根据调研结果，遵循如下步骤，对标杆指标进行确定。一是对动因设计指标进行分析，对各项成本涉及的业务影响因素进行分析，与业务场景相结合，针对各类动因对标杆指标进行设计，与业务指标形成联动。二是对标杆基础元素进行设计，为标杆指标构建通用称谓，增强标杆指标的可理解性。三是明确标杆指标相应的测算口径，与预算管理保持相同口径，设立相应的指标公式。四是将标杆责任落实到具体的部门和个人身上。

(2)标杆测算。秉持经济效益原则，构建完善的统计体系，设立业财数据相关的统计规则，减少统计汇总的实际工作量，构建常态化的数据报送机制。构建数据导入测算模型，在前端实现数据录入，后端实现自动测算。在标杆测算的具体过程中，对标杆测算的具体进展进行不定期通报，并与业务部门实施良好的动态沟通。业务部门要对标杆测算形成的结果进行充分确认，实现对标杆测算结果的严肃运用。

4.3 标杆管理实施步骤

(1)对标杆管理具体项目进行确定。融资担保公司组织业务骨干团队首先梳理了自身发展存在的各类短板，包括外部政策环境、商业模式构建以及产品研发创新等涉及的难点问题，并罗列了清晰明确的提纲，据此确定了标杆管理具体项目，系统收集和科学分析了内部信息，形成了清晰明确的对标主题和具体内容，在此基础上，开展对选择的对标企业的深入学习。

(2)对竞争对手绩效进行确定。融资担保公司在清晰梳理自身发展存在的各类问题后，组织业务骨干对所选取的对标企业秉持的管理理念和施行的商业模式开展深入学习和全面借鉴，有力推动了自身的经营管理模式和业务创新。在前期，融资担保公司了解了对标公司的各项基本情况，在后期，利用对标公司的官方网站、微信公众号以及行业协会网站等多种渠道，实施动态跟踪，实时收集了对标公司的发展动态。

(3)对短期对标目标进行科学制定。对标公司长期在担保行业领域内保持领先地位，取得的经济和社会效益显著，自身经营管理实现了良好的阶梯式发展。对标公司之所以能取得如此优异成绩，在于其秉持的风险管控理念极为先进，且具有较强的风险管控能力。融资担保公司的生存发展有赖于高效良好的风险防控。通过案例融资担保公司深入学习对标公司的风险管控理念和方法，全面增强了风险意识，促进了公司全员对风险管理的参与，采用创新高效的风险管控手段，实现了对风险的全过程控制。

(4)执行对标方案并实施监测。通过案例融资担保公司深入学习对标企业后，在一个月时间内，根据自身实际情况，制定了风险管控制度，并搭建了系统的风险管控体系，依托该体系实现了对公司经营管理和项目风险的准确识别、有效防范和良好化解。同时，案例融资担保公司对各类风险考核指标进行精心设计，能从多维度开展动态高效的数据监控。

5 结论

综上所述，融资担保公司在业财融合中应用标杆管理，要遵循对标杆管理的具体项目进行确定、对最佳级别竞争对手及其绩效进行确定、对短期目标进行科学制定、执行对标方案并实施监测的步骤。标杆管理在融资担保公司业财融合中的应用现状显示信息披露平台不完善、对商业模式的探索存在地域差异、难以将对标内容转化为绩效评价体系和量化指标。对此，建议融资担保公司依托政府平台对数据采集进行强化、对标应对内外部因素进行综合考虑、构建系统性对标成果评价体系。另外，融资担保公司对标杆管理进行应用，明确标杆管理体系模型构建思路，并构建标杆管理体系，实施标杆测算。