解决问题，当从根源入手

■李英杰

与一些校长聊天，经常听到这样的感叹：“现在的管理工作越来越难做了，一些问题已经强调了很多遍，针对这些问题也制订了很多整改措施，但总是有人屡教不改，同样问题也总是反复出现，让人身心俱疲……”

每每听到这些抱怨，我都会不由自主想起之前读过的一篇短文：动物园的袋鼠从笼子里跑出来了，管理员开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。他们决定将笼子的高度由原先的10米加高到20米。结果第二天袋鼠又跑出来了，于是他们又将笼子加高到30米。没想到隔天袋鼠又跑到外面了，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到100米。看着一次次被加高的笼子，长颈鹿好奇地问袋鼠：“你们说，这些人会不会再继续加高你们的笼子？”袋鼠笑着说道：“很难说，如果他们继续忘记关门，我们的笼子就会继续加高！”

读罢这则故事，笔者深受触动。袋鼠经常跑出笼子的原因不是笼子的高度不够，而是管理员经常忘记关门。要想解决袋鼠跑出笼子的问题，必须从根源入手——关好门。

不从根源入手，把门关牢，笼子再高也无用。反观我们的学校管理工作，又何尝不是如此呢？在日常的管理中，之所以会反复遇到“跑出笼子的袋鼠”：如教师工作不认真，简单的工作重复出错等问题。其原因不是教师难以管理，更不是教师屡教不改，而是管理者也犯了故事中管理员的错误，即问题处理不得要领，问题解决只着眼于表面，而未从根本上去考虑、去解决。

在平时的管理中，如果每一位管理者能做到遇事不盲目下手，不仅看到问题的表面，而且还深入挖掘问题的根源，从根源入手对症解决问题，那么这些看似难以根除的问题，都会迎刃而解。

纠正偏见，正确看待问题。思想是行动的先导，有什么样的思想，就有什么样的行动。在实际工作中，许多学校管理者遇到问题不习惯分析问题的成因及根源。而是习惯把责任全部推到教师身上，进而对其进行严厉批评甚至惩戒。事实上，导致问题出现的原因并非如此简单，尤其是学校工作中产生的问题，往往是多种因素共同作用的结果，其中包括：教师本身、学校制度、学校文化、管理方式以及学校的外部环境等等。迫于种种压力，教师当时可能会违心地承认错误，并且保证改正错误、不再出现类似问题，但教师内心很可能是逆反的。用不了多久，同样的问题还会重复出现，甚至愈演愈烈直至成为顽症。试想，学校领导简单的定义并处理问题，又岂会收到理想效果。所以要想真正解决问题，让“袋鼠不再跑出笼子”，学校管理者必须要先纠正自身的认知偏差，学会正确看待问题。学校管理者只有学会正视问题，才会用心思考问题，深入科学地分析问题。也只有如此，方能精准牵制住问题的“牛鼻子”，后续解决处理问题的时候才会切中要领，对症下药。

细心调研，科学决断。学校管理者要想真正解决问题，让“袋鼠不再跑出笼子”，就必须做好问题调查研究工作。调研是学校管理者的一项重要工作，而过程不能只是简单地“走走、看看”，而是要“身入”和“心至”。一是调查过程中学校管理者要带头深入基层，综合运用情景还原、案例剖析、溯本求源等方式方法，对问题进行全方位多层面分析，只有这样才能开云见日，抓住问题根源。二是调查过程中学校管理者要诚心纳谏，虚心听取学校教师意见，既要听得教师的顺耳话，也要听得教师的逆耳言，既要让教师反映问题，也要请教师提出意见，只有这样才能真正做到见微知著，为后续问题的解决提供更为科学的思路。三是调查过程中学校管理者要勇于多问几个为什么。问题调查犹如做学问，必须要有怀疑精神，面对问题，管理者必须多问几个“为什么”：工作中为什么会出现这些问题？是学校之前工作安排有所疏漏？还是教师的原因？学校应该怎么做才能有效解决这些问题呢？通过一系列的追问，学校管理者就会冲破固有思想的禁锢和固有经验的束缚，客观辩证地分析、思考问题，进而切实找准问题产生的根源，从根本上解决问题。

强化执行力，念好“落实经”。行百里者半九十，科学决断只是解决问题的开始，问题解决的关键在于落实。在学校管理中，同样的问题为什么会反复出现？学校管理为什么会经常陷于“有禁不行、有令不止”“苦口婆心听不进”的尴尬境地？关键原因就是落实不到位，再好的制度或是措施如果不能落实，都只是一纸空文。要想真正解决问题，学校管理者必须要练好抓落实的本领。一是学校管理者要有真抓实干的胆略和气魄，言必行、行必果。学校各项制度一经制订就必须严格执行，不能随意放松要求。期间对于无视制度，不按制度执行，切不可对其姑息，而是要按照制度进行严厉的惩处。这样就可以最大限度地避免工作中出现推诿扯皮，敷衍塞责的情况出现。二是学校管理者要强化责任追究和目标管理。对每一项工作，学校管理者都要亲自或是委派专人定期进行检查调度，了解事项的进展情况，对于工作过程中一些好的经验和做法、涌现出的先进人物要及时肯定，必要时可大张旗鼓进行表扬，以此形成一种比学赶超的竞争氛围；对于工作中敷衍塞责、不能按要求完成工作的人则要提出严厉批评、问责，并责令其限期改正。这样才能真正推动学校各项工作不断取得新进展、新成效。三是学校管理者对待问题要有钉钉子精神，常抓不懈。古人云：“锲而舍之，朽木不折；锲而不舍，金石可镂。”学校管理中许多问题不仅带有明显的反复性和顽固性，而且还带有强烈的传染性和扩散性。如果稍有松懈，刚刚压下去的问题就会死灰复燃；处理稍有不慎就会形成“破窗效应”，继而引发一系列更为严重的后果。所以要想彻底解决管理中存在的问题，防止已解决的问题出现回潮，管理者就必须要切实在“常长”二字上下功夫。一方面学校管理者对待问题要像钉钉子一样，一锤接着一锤敲，坚持经常抓、长期抓、反复抓。另一方面解决问题的过程中学校管理者要用心探索把握事物发展的内在规律，及时将经验、教训总结提炼出来,形成制度化、程序化、规范化解决问题的长效机制。只有如此，问题方能被彻底根治，而不是像田头野草一样，割掉了旧的，又会长出新的。

“双减”政策的落地实施，对学校管理水平提出了更高要求，以往隐藏起来的矛盾与问题逐渐显现。在“双减”背景下，解决学校管理问题的关键在于从根源入手，认真分析问题的成因，制订解决问题的策略，从学校、教师、学生、家庭、社会等不同角度出发，构建科学高效的学校管理体制。