涵养『耐烦心』

☉褚振江

耐烦者，事不避琐碎，不畏烦难，缜密细微，蔼然可亲之谓也。明代官员、学者耿定向著《耐烦说》，其论耐烦超过廉洁、谨慎、勤奋所谓“为官三箴”，而列为第一要义。尤其是“耐烦”比廉洁重要，此观点历来从政言论中都没有谈到。不是说廉洁不重要，而是要求官员特别是基层官员，耐烦理事是从政的非常重要的操守，折射出官员的民本意识，关系到人心向背。

近年来，广大党员干部认真贯彻落实中央决策部署，解决了大量群众生产生活中遇到的困难和问题，赢得了群众拥护，凝聚了党心民心。但也应看到，一些地方和部门还不同程度地存在群众利益受损的现象，社会治理和公共事务面临着一些问题和挑战。

在实际工作中，有的同志认为群众反映的问题是“鸡毛蒜皮”，耗费时间精力“不值得”；有的搞“不做不错”那一套，索性“捂着乌纱帽做官”；有的只会“空表态、秀场面”，不愿做、不会做群众工作，同群众坐不到一条板凳上；还有的面对群众诉求“踢皮球”，遇事支来支去。

利民之事，丝发必兴；厉民之事，毫末必去。如果生出不耐烦情绪，则对上不能领会其意，对下不能服务百姓，“民亦多蒙其累，事便不得其平”。很多矛盾源头，大都是因无处诉说而转化成抱怨，由抱怨积聚成愤懑，进而演化为冲突纠纷。本来是“多说一句话、多走两步路、多用几分钟”的事，偏偏要么爱搭不理，要么起急蹿火。这样的干部耐性越来越少，脾气越来越大，到头来事情办砸了，群众不买账，上级不满意，自己往往也懊悔不已。

孔子说，言忠信，行笃敬。前者可以理解为在态度上忠于职责和承诺，后者强调在行动上认真负责、一丝不苟，都体现着对人对事务求尽心尽责的美德。有时候，很多小事并非职责所定，但作为党员干部，只有把群众当亲人，主动发现和满足他们的“微需求”，才能消除干群之间的陌生感、距离感，赢得大家的支持和配合。干部对群众多一份体贴，群众对干部就多一份信任，这份信任恰恰是为民干事创业的底气。古时候说“无官一身轻”，想当官又想图清福也是办不到的，任务没有完成要找你，有困难要找你，出了事故要找你，甚至老百姓心中有怨气、想骂人也拿你撒气，当好共产党的“官”，就要受得了憋屈、承受住艰难。一些部门的工作之所以赢得众声叫好，就在于有不怕麻烦的听证会、恳谈会，不辞辛劳的求沟通、费心力，就在于融入行政、保险、心理等多种要素，创新矛盾纠纷多元化解机制。

明代的谢肇淛说，处事须是耐烦，但能耐烦便有识量。耐烦心，既是一种工作作风，也是一种精神品质，既是一种工作态度，更是一种能力水平。遇到矛盾和难题，是绕道走还是迎着上，是调门高、落实慢还是有担当、善破题，是习惯矛盾上交还是敢接烫手山芋，这些不仅折射出干部的能力、素养与修为，更考验干部的品格、作风与党性。一个干部的素养，就体现在化解矛盾、服务群众本领中，一个社会的进步也是在“耐烦”中累积起来的。不扛事、不作为，虚与委蛇、敷衍塞责，就辜负了组织的培养和重托，就不是党和人民需要的好干部。

“一切为民者，则民向往之。”关乎人民群众的揪心事，人手再紧也要做到，工作再难也要做好。党员干部只有自觉以足够的耐烦心为群众解忧、为人民服务，才能彰显共产党人最深厚的人民情怀、最纯粹的赤子之心，才能更好满足人民群众多层次、个性化的需求，用自己的“同理心”和“代入感”来提升百姓的获得感幸福感安全感。