浅谈企业外派员工面对的跨文化问题与对策

程若瑜

关键词：外派员工;跨文化问题;问题;对策

一、外派员工面对的跨文化问题

当人们长期在某地工作，就会对当地的文化、风俗、社会习俗等等产生习惯，我们把这些统称为“文化情境”。而外派员工由于工作的原因，需要从一个习惯的“文化情境”前往到另一个全新的、不习惯的、甚至陌生的“文化情境”中，这就导致了跨文化问题的产生，具体表现如下：

1.不适应新环境的生活方式、生活习惯

通常而言，员工在同意并接受了企业的外派安排后，会进行一系列的准备工作，包括查阅并了解外派地的相关信息、准备届时需要使用的生活用品等等，因此，员工对于外派通常是会提前做好相对充足的准备的。等实际到了外派地后，依靠于前期的物资准备和心理准备，员工往往会度过一段“兴奋期”，这和员工到新公司上任很相似，新的工作环境、新同事、新住所都会让员工产生满满的兴奋感和新鲜感，这种情绪往往会持续一段时间，这段时间内，员工暂时不会感到违和感和不舒适感，然而，等过了这段“兴奋期”，员工就会越来越感受到新环境与自己原本的生活环境在生活方式和生活习惯上存在着难以忽视的不同，因此，员工就会由原本的愉悦、兴奋等正面情绪转为烦闷、低落等负面情绪。

两地的经济发展水平、环境建设、文化传承、宗教信仰等等，都有可能在各方各面造成两地有着不同的生活方式和生活习惯。

比如，在爱尔兰，朋友们见面时大多会以亲面颊或贴面颊两、三次来代替握手，以示相互间的亲热和友好;在瑞士，瑞士人不会在阳台上晾晒衣服，因为在当地，这是一种很不雅观的行为;在阿拉伯联合酋长国，股票上涨是用绿色来表现的，而股票的下跌则是用红色来表现的，这和中国的习惯完全相反;在泰国，当地的人们认为头部是非常神圣的身体部位，如果提前不知道这个习俗，不小心触碰了泰国人的头部，则会被对方认为是一种极不礼貌的行为;即使是在同一个国家内，不同地区的生活习惯和生活方式也可能完全不同。

这些不同虽说可能都是日常生活中的一点小事，但是日积月累也可能给外派员工造成较大的不便，我们可称之为是一种特殊的环境压力：外派员工远离了亲近且熟悉的家人、亲戚、朋友，长期生活在陌生的工作环境与社会环境中，生活中遇见的朋友、同事都和自己有着不同的生活习惯与生活方式，在旧环境里理所应当的事情，有可能在新环境是非常不合时宜的。这种不同会在细节之处给外派员工造成紧张感、压迫感，进一步来说，会降低生活的幸福指数，这种压力往往又会反馈到工作上，会造成员工注意力难以集中、工作时会感到更加疲惫、难以和谐处理与新同事的关系、降低对企业的信任感和忠诚度、减低工作能力与工作绩效。

2.自身价值观与所在地的价值观产生冲突

外派员工进入新的工作环境后，很快便会遇到自身价值观与所在地价值观的不同冲击。在遇到这种情况时，外派员工首先往往会进行自我调节，因为在接受外派时便已有了心理准备，所以在实际面对这种差异与冲突时，他们会主动的调节自己的想法与行为，主动让自己接受和融入，尊重这种差异。

而且，这种接受往往不会是“真正的”接受，一种典型心理是“表面接受”，即外派员工仅仅是做了暂时的退让，实际上并没有从内心深处接纳它、拥抱它。从心理学的角度而言，这也并不难理解，不同地区、国家的价值观的差异可能是大相径庭的，任何人在面对这种“鸿沟”时，心理上往往会首先出现排斥情况，甚至是避而不谈，外派员工能做到主动调节自身情绪、主动去接纳、入乡随俗，已经是很好的表现了。

但是，价值观的冲突不仅会存在于生活中，也会存在于工作中，这就会给外派员工带来原本工作中不曾存在的矛盾和问题，这种矛盾可能出现在工作交接中，也可能出现在与新同事的相处中，时间久了，难免会让外派员工产生“自己和大家不一样”，甚至是“格格不入”的感觉，外派员工在心理上、情绪上更容易起伏不定、感到孤独与空虚，急于渴求被认同、被尊重、被理解的感觉。这就是外派员工面对跨文化问题的一种具体的体现

3.沟通与语言上的障碍

这也是跨国外派员工都会面临的一个问题。员工在前往新的就任地之前，往往会在企业的安排下，接受一定時间的语言培训，企业希望通过这种方式，减轻跨国外派员工在语言上的沟通障碍。这种突击培训固然有一定的作用，然而，除非员工本身对就任地语言已经有相对熟练的掌握，否则，想要完全消除语言障碍只依靠短暂的培训是难以实现的。

语言的学习需要长期的练习和积累，有一个好的语境能够为学习者提供较好的学习环境，然而外派员工在正式到达新的就任地之前，是没有这样的语言环境的。

语言上的障碍会给跨国外派员工造成工作上和生活上的双重障碍。一方面，在工作上由于无法和其他同事无障碍交流，或多或少会影响工作的完成，员工需要花费比以往更多的时间和精力去完成相同的一件工作。时间久了，也会影响员工的自信心和工作绩效，甚至对接受外派工作产生质疑;另一方面，员工面对全新的国家和陌生的环境，如果无法顺利和周围的交流，那么也难以认识、结交到新的朋友，这样会对外派员工融入新环境造成很大的困难。

还有一种情况，外派员工在就任之前自觉已经跨越了语言障碍，但是到达新的环境后还是出现了“听不懂别人在说什么”、“同事总是听不懂我想表达什么”或者“虽然日常对话没有问题，但是在遇到工作上的一些专业术语时，总是想不起应该如何表达”等问题。这就说明，员工在学习语言时对发音的练习不到位，或者更重纸面表达而非口头表达，也有可能是从来没有在合适的语言环境中居住过，致使语言水平尚未达标。出现这种现象，会极大挫败跨国外派员工的表达欲望，他们对外的交流能力会日渐下降，这会在很大程度上影响他们与外界的联系，在心理方面造成一定的负面影响。

二、解决企业外派员工面对跨文化问题

在员工的对外派遣工作中，由于员工出现的各式各样的跨文化问题，从而造成员工工作状态不佳、工作绩效没有达到预期甚至大幅下降、心理问题愈加严重导致提前终止外派工作等等问题，这也是企业急于解决的重头事宜。

员工外派的失败对企业、员工甚至员工的家庭都会造成一定的负面影响。对企业而言：对外派员工前期的培训、人力资源协调的消耗已成为既定损失，此外，外派员工未能达成业绩目标也会给企业造成损失;对员工而言：外派工作的失败最为直接的影响就是导致本人的自我怀疑，员工的自信心大幅下降，会对本人的工作能力、社交能力产生自我怀疑。此外，由于工作的失败，也会造成员工在行业内被质疑业务水平和工作水平，甚至对整个职业生涯都造成极为不利的影响;对员工的家庭而言：家人由于员工的外派工作而造成长期分离，却没有得到预期的收获。

因此，科学的管理外派员工，积极解决员工在此过程中遇见的跨文化问题，是企业义不容辞的义务与责任。

1.培养外派员工对不同文化的正确认识

即使有着不同的生活习惯、生活方式、文化历史、价值观，但是不代表大家无法沟通、融合。企业应当培养员工对不同文化的正确认识，从内心认为自己的母文化与新环境的文化同等重要，都有其存在的价值和历史意义，这样能够辅助员工快速接纳新文化、适应新文化，具体做法如下。

首先，应当安排专业的培训，使外派员工对新环境的文化加以了解与熟悉，这样能够降低员工对不同文化的警戒心与防范心。正所谓“恐惧源于未知”，即使两地文化不尽相同，但在进一步了解之后，员工也能慢慢熟悉新环境的文化，获取关于新环境居民的生活方式信息。这样，在员工进入新环境后，不会产生过大的排斥心理，也因前期有所了解而减少在习俗上“闹笑话”的情况。

其次，培养外派员工对异国、异地文化的尊重态度。《论语·子路》中，孔子有言“君子和而不同”即是相似的道理，不同并不可怕，不同也有其存在的原因。接受新环境的文化，并能够真正理解与尊重，即使面对从未见过的生活方式也能做到不抱有成见、不随意指责，就会对融入新环境起到重要的作用。

再次，保持一颗同理心非常重要，多站在对方的角度看问题。每一种生活习俗和生活方式都有其存在的历史原因或人文原因，多了解、多沟通、多体谅，这种心态能够帮助外派员工在熟悉新环境的道路上更上一层楼。

最后，外派员工应当认识到异文化的复杂性以及其中亚文化的存在，从而避免对他国文化进行简单的归纳和推理。

2.重视外派员工语言技能的培养

培养并提升员工对目标国或者目标地区的语言能力，能够在很大程度上解决员工的跨文化问题，甚至对于员工融入新环境、新工作起到至关重要的作用。因此，在培养外派人员时需要着重加强语言技能，使员工的有效交流能力能够充分提升，如果员工之前并未在新语言的环境中长期居住过，那么要进一步培养语感，鼓励员工多说、多讲，勇于跨越前面的磨合时期。

此外，在培养员工的语言技能时有几点需要多加注意。其一：除了培养员工的口头表达能力外，也不可忽视文字表达能力，这样员工在书写邮件时不会遇到过大障碍;其二：不仅要培养员工的日常用语表达，还要重视培养工作专业用语表达，这样才能让员工真正做到工作、生活无障碍;其三：非语言的学习和表达也非常重要，包括行为方式、肢体语言和说话方式等等。

3.培养外派员工的心理承受能力

对不同做好心理准备、对改变做好心理准备、对差异做好心理准备，即使员工同意并接受了外派工作，做好了外派的准备，但是等员工实际到岗后，不可避免的会在工作上和生活中碰到不如意的、和想象中不同的情境，因此，外派员工能够拥有强大的心理尤为重要。心理的适应体现在员工的身体健康水平和幸福指数上。

外派员工承受着一种特殊的压力：员工远离了自己熟悉的环境、亲近的亲友，前往一个全然陌生的工作场景和生活场景，在这个场景下，员工需要从零开始结交新的朋友、熟悉新的工作环境、尝试不同的生活习俗，甚至有可能需要使用全新的生活语言。在这种环境下，一颗“强心脏”能够帮助外派员工在面对困境和矛盾时能否顺利克服。

4.企业应当多给予员工心理关心与后勤保障支持

首先，企业应当建设一条顺畅的反馈与沟通渠道，通过这条渠道，一方面可以及时了解外派员工的工作动态，此处注意要多多肯定外派员工的工作成果与业绩;另一方面能够及时了解外派员工当前的状态，如果对方遇到了生活或工作方面的困难，企业需要及时予以辅助。

其次，加大建设福利保障制度。在薪酬待遇、晋升通道、休假制度、回任安排等方面给予外派员工更全面、更吸引人的福利并且切实落地，这样才能让员工积极工作，在面对外派的一些困难时，也能勇于克服。

最后，外派员工需要远离亲友、家属，一人孤身在外，因此，可以考虑支持配偶陪同的做法，为其配偶提供外派工作的机会，增大保障力度，形成一个良性的循环。

结语

外派员工在实际工作中切实面临着各种各样的、方方面面的困难和境遇，为了克服这些困难，使外派员工顺利完成外派任务，实现企业和员工的双赢局面，需要企业与员工的共同努力与奋斗，在此过程中，需要企业从政策制度上、后勤保障等各个方面完善外派管理，这些措施对于外派员工适应新环境的生活方式、使用语言、价值观等起到非同小可的作用，能够帮忙员工更快更好的融入新的工作场景和新的生活環境。

参考文献：

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