关于电力大客户业扩工程项目管理研究

张旭升

关键词：电力大客户;业扩工程项目;项目管理

电力资源是人们社会生产生活必不可少的重要条件，更好地满足电力企业大客户的业务需求，优化电力资源的应用，凸显电力大客户的主体地位，对促进电力企业的健康发展具有非常重要的意义。电力大客户业拓工程项目管理的实施，可以将业拓工程落实到每一个管理环节当中去，这样才可以更好地体现电力企业发展的科学性，将电力企业的综合实力充分地展现出来。

一、电力大客户业拓工程项目管理

电力大客户业拓工程项目管理是针对电力大客户的临时用电和变更用电处理实施的，所针对的范围是从大客户用电申请被受理日到供电这个时间周期之内，属于售前服务。在实际的应用当中覆盖范围和区域面积是非常广泛的，主要包括了业拓工程项目的设计、审核、相关材料与设备的采购、施工、核验、竣工验收等等。

电力大客户业拓工程是电力企业与大客户之间构建关系时不可缺少的一部分，这个过程中供电行为不存在，所以采取报装工作质量与大客户的满意度，潜在客户挖掘率等直接相关，所以电力企业应该做好大客户业拓工程项目管理工作的优化，采取集约化、精细化管理的方式，在减少报装周期的同时，提升报装的质量和成效，促进报装管理流程的完善。

二、电力大客户业拓工程项目管理中存在的问题

（一）营销精准度不够

在大客户业拓工程项目管理工作的实施当中，员工自身素养是非常关键的，员工关于大客户的影响理念，对于电力市场、大客户业拓工程精准性的分析等等，都直接地关系着大客户业拓工程开展的成效，所以强化工作人员营销理念的创新，对于保证大客户业拓工程的协调合作具有非常重要的意义。

（二）管理缺乏精细化

从当前电力企业大客户业拓工程管理情况来看，项目管理精细化不足，管理的精细化程度还没有达到具体的要求，具体体现在以下几个方面：①企业与大客户之间的沟通不顺畅，信息不够充分;②业拓项目出现了较为严重的积压情况，不仅会影响到施工的有效性，还会影响到项目预期实现的效果;③电力企业在大客户业拓工程处理方面没有对业务进行分类化管理，管理流程相对混乱，对于整个秩序支撑造成了十分不利的影响。

（三）软硬件支持不到位

在电力大客户业拓工程项目的处理当中，软件和硬件技术支撑不到位是非常明显的不足之处，致使大客户的优势并没有得到很好地发挥。目前很多电力企业虽在软硬件支持上没有对大客户进行差别性的对待，这就会导致电力企业对于大客户信息处理保持与普通客户相同的流程和节奏，而且营销系统、等硬件资源无法做到充分地整合与共享，不仅会出现较为严重的资源浪费，对电力企业的健康发展也会产生不利的影响。

三、电力大客户业拓工程项目管理的有效手段

（一）开展全员营销方式

电力大客户业拓工程项目管理工作的有效实施，需要进一步增强营销的效果，完善营销服务。但是目前很多工作人员关对于供电工作的理解不到位，没有与客户之间协调好关系。因此，电力企业在大客户业拓工程项目管理当中，要拓展以往的营销方式，调动全员参与营销的积极性，做好电力市场的开拓工作，在电力市场当中注入更多的活力。电力企业要在员工激励手段进行创新与完善，积极主动地营销，挖掘更有能力的大客户，挖掘有潜能的潜在客户。

（二）精细化管理模式的完善

目前电力企业大客户业拓工程管理模式和方法是比较落后的，业拓项目的实施受到了非常大的影响，所以电力企业要在这方面做好改善，具体可以通过以下几个方面来实施：①大客户负责制，明确大客户的责任和业务，将工程项目的各个内容都可以和大客户的需求、责任以及义务充分地练习到一起，给大客户提供更加完善的服务，提升大客户的满意程度;②实施精细化的业拓项目管理，这要求电力企业要根据工程差异性，结合本工程的实际情况，对业拓工程的管理内容不断地深化，摆脱形式化主义的不良影响，对施工工程进行规范化的实施，这样才可以确保业拓工程项目管理质量的高效性提升;③构建完善的奖惩制度，主要是明确施工人员的责任意识，调动他们的工作积极性，让项目管理可以有效地落实到业拓工程的每一个环节当中去。

（三）主动引进先进的技术方式

为了更好地满足时代发展要求，高效地利用电力资源，减少电力资源浪费的可能性，就需要引进先进的软硬件技术手段，对电力资源进行整合与优化，针对于大客户实施针对性的管理，将大客户和普通客户之间区分开来，给予大客户更多的支持，同时还可以构建先进的信息化系统，主要是为大客户提供信息化的服务，在保证大客户利益的基础上，还可以维护客户的稳定性，也能够很好地吸收和挖掘大量的潜在客户。此外，主动引进先进的技术方式，替换掉落后的技术设备，可以促使电力系统信息化建设水平的不断提升，也能够为电力企业的健康发展保驾护航。

结束语：

总之，电力作为我国经济建设最重要的资源，在经济全球化的现代社会当中占据了主流性的地位，而随着电力市场竞争越来越激烈，电力企业必须要做好客户的挖掘与维护，而掌握与协调好与大客户之间的关系，直接关系着电力企业的存亡，关系着电力企业是否可以健康发展。所以说，电力企业的利益与大客户业拓项目管理关系密切，根据大客户的潜在需求制定规范化、精细化的管理模式，充分地彰显大客户的优势，引进先进的技术方式，创新业拓项目影响理念等等，这些都是推动电力企业健康持续性发展的重要方式，也是帮助企业树立品牌效应，提升企业综合实力的关键所在。

参考文献：

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