若要批评，请从赞扬开始

卡耐基

我有个朋友曾在柯立芝总统执政时，应邀到白宫做客。当他走进总统的办公室时，正好赶上柯立芝在夸奖他的女秘书：“你今天的衣服真漂亮，真是位年轻漂亮的女孩子。”

平常沉默寡言的柯立芝总统，一生很少赞美别人，这次却对他的女秘书说出那样的话来，那位女秘书脸上顿时涌现出一层鲜艳的红晕。总统接着又说：“别难为情，我刚才的话，是为让你高兴一下;从现在起，我希望你能注意一下公文上对于标点符号的用法。”

总统的目的性有点太明显了，可是这句话所展现的心理暗示的意义却极其重大。当我们听到别人对我们的赞扬后，如果再听到别人批评我们时，我们就比较容易接受了。

麦金利在1856年竞选总统时，他的下属绞尽脑汁撰写了一篇竞选演讲稿。但是，麦金利却认为这篇演讲稿固然不乏亮点，但是最大的问题就是观点过于尖锐，如果发表出去，可能会引起一场批评的风波。麦金利不愿辜负他的一番熱忱，可是，他又不能不说这个“不”字。

麦金利这样说：“我的朋友，这篇稿子太棒了，激动人心，我相信没有人比你写得更好了。稿子里的很多论点十分切中要害，但是你想想，如果把这些观点在总统竞选时直接抛出来合适吗？从你的立场来讲，这个稿子再合适不过了，可是我必须从全党的立场来出发。现在你回去，按照我所特别提出的那几点，再撰写一篇，并送一份给我。”

结果，拿到修改过的稿子之后，麦金利的演讲成了那届竞选中最有力的竞选演讲。

你不是柯立芝，也不是麦金利，你肯定想知道这个方法用在日常的工作和生活上，真的有用吗？华克公司在费城承包建筑一座办公大厦。眼看这座写字楼快要完工了。突然，承包外墙粉饰材料的分包商，说他们不能如期交货。什么！整个大楼都要因此停顿下来！不能如期完工，就要交付巨额的违约金！

长途电话中的激烈争辩没有半点作用，问题还摆在那里，于是高先生被派到纽约，找那个分包商讨个说法。

高先生走进这位经理的办公室，第一句话就这样说：“你该知道，你的名字布鲁克林是绝无仅有的吧？”这位经理听到这话，感到惊讶和意外，他摇摇头说：“不，我不知道。”

高先生说：“今晨我下了火车，查电话簿找你的地址，发现布鲁克林，只有你一个人叫这个名字。”

那经理说：“我从来没有注意过。”于是他饶有兴致地把电话簿拿来查看，果然一点儿也不错，真有这回事。那经理很自傲地说：“是的，这是个不常见到的姓名，我的祖先原籍在荷兰，搬来纽约已有两百年了。”接着就谈论他的祖先和他家族的情况。

高先生听他谈完了他的家族，又找了个话题，羡慕他拥有这样一家规模庞大的工厂。高先生说：“这是我见过的最整洁干净的粉饰材料加工厂了。”那经理说：“是的，我毕生的精力都花在这家工厂上了，我引以为荣，你愿意参观我的工厂吗？”

参观的时候，高先生连连盛赞这工厂的生产线，并且说这些设备要比别家的工厂好很多，同时也对几件外形奇特的设备赞不绝口。这位经理告诉高先生，那几台机器是他自己发明的。他花了很长的时间，说明这类机器的使用方法和它们的特殊功能。他坚持请高先生一起共进午餐！直到现在，高先生对于他这次的来意还只字未提。

午餐后，那位经理说：“现在，言归正传。我当然知道你来这里的目的。可是想不到，我们见面后，会谈得这样的愉快。你可以先回费城，我保证你的货会准时运送到你们那里，即使先停了别家的货，我也会先紧着你们来的。”

高先生并没有提出任何的要求，可是他的目的却很顺利地达到了。那些材料如期运到，写字楼如期交工了。现在话又说回来，如果高先生上来就与那个经理针尖对麦芒，会是这样皆大欢喜的结果吗？

在批评别人前以称赞的方法开始谈话，就像是牙医在拔牙时打麻药一样，病人的牙依旧会被拔掉，但是麻醉剂会麻醉人的神经，病人就感觉不到这么痛了。这就是领导应该运用的技巧。

（摘自《人性的弱点》）