应用型本科院校跨境电商商务英语人才培养模式研究

摘要：近年来，在国家政策的大力扶持下，我国跨境电商行业蓬勃发展。仅具备扎实的基本功和必備的学科知识与技能的商务英语人才根本无法满足行业和企业的需求。新型的跨境电商商务英语人才还应具备跨境贸易能力、跨文化交际能力、创新创业能力和可持续发展能力，成为具有国际视野、良好道德及职业素质的复合应用型商务外语人才。

关键词：跨境电商;商务英语;人才培养模式

近几年，我国跨境电商进出口交易额持续增长，跨境电商综试区从2015年的1个新增到2020年的105个，跨境电商的增量市场实现指数级增长。经历过2020年新冠疫情对实体经济的巨大冲击，疫情后的贸易新常态让全球消费者主动或被动地转移到线上进行消费的行为，使跨境电商平台成为全球消费者购买的重要渠道。 同时我国政府出台的一系列利好政策，为跨境电商平台和商户注入了“强心针”，跨境电子商务正在成为稳定外贸的重要力量。[1]

一、跨境电商人才需求分析

跨境电商新业态新模式的发展和国内各项基础设施的完善促使我国和全世界各国的贸易往来不断加深，一个全球消费的时代已经到来。跨境电商是一个新兴的交叉性学科，跨境电商人才的需求结构一直随着市场的需求不断在变化，新型的跨境电商人才必须具备国际贸易、商务英语能力以及电商平台操作能力等专业素质。然而跨境不单只意味着经济领域的跨境，同时也意味着文化领域的跨境。在跨境贸易中，贸易国之间的语言以及网购消费行为有着明显的差异性，所以新型的跨境电商人才还需具备一定的文化交际等综合素质。

（一）应用型高校人才能力培养目标

2015 年教育部出台了《高等学校商务英语专业本科教学质量国家标准》（ 以下简称《商英国标》） 。其中首次清晰定义和概括出商务英语专业本科人才应培养的五种素质、五类知识和五种能力。[2]参照《商英国标》，在跨境电商的特殊背景下，商务英语专业人才除了要具备商英专业能力和国贸业务能力外，还应具备较好的电商平台操作能力、跨文化交际能力和可持续发展能力。

1.商英专业能力。当前的跨境电商行业和市场需要的是专业技能素质极高的商务英语专业人才。首先，跨境电商人才面对的客户大部分来自海外，从业人员所使用的跨境电商平台也要求其能熟练的使用外语。因此跨境电商商英人才必须熟练掌握和使用大量的商务英语词汇、短语和句型，同时还应熟悉各类专业术语。其次，在沟通和交流过程中，从业人员必须具备高水平的英语口语表达和书面表达能力。在跨境电商交易中，无论是需要谈判的口语沟通，亦或进行协商的商务信函，都需要从业者正确且娴熟的使用恰当得体并委婉简洁的商务英语专业语言。

2.国贸业务能力。跨境电商贸易是一个新兴的行业，与国际贸易有着密切的关系。首先，跨境电商人才要深入了解我国诸多方面的方针、政策和法规，这其中就包括但不仅限于外交事务、教育文化、经贸往来等方面。其次，跨境电商人才应该熟悉整个贸易的操作流程，包括市场调查分析、产品策划、价格促销、物流运输和国际结算等诸多方面。

3.电商平台操作能力。在目前的跨境电商贸易中，各国消费者主要利用各种跨境电商平台进行B2B、B2C和C2C交易。跨境电商从业者应该具备一定的跨境电商平台的实操能力。例如具备计算机基本操作能力并能熟练操作常用计算机软件，学习并掌握跨境电商平台使用和运营方法、网站策划与推广策略，海外新媒体推广与运营方法。

4.跨文化交际能力。跨境电商客户群大部分来自于全球各个国家和地区，跨境电商从业人员必须具备跨文化交际能力。在进行跨境电商贸易时，从业者应事先了解不同国家和地区的客户的价值观、社会文化、风俗习俗和购物习惯，从而减少因文化差异造成的贸易上的损失。

5.可持续发展能力。跨境电商从业人员还应具备自主学习的能力，能够及时发现问题并自主分析和解决问题。这就要求从业者要学习科学的思维和研究方法，在实践中具备创新精神、钻研精神和思辨能力。同时从行业和企业的需求来看，从业者还应具备良好的职业道德和职业操守，具有较强的集体观念和团队精神。

（二）企业人才能力需求

阿里研究院通过开展企业调研发现，目前86%的企业需要专业的跨境电商人才，要求具有熟练的英语技能，了解不同国家的人文情况，而且具有独立交流能力，运用国际贸易的专业知识开拓国际市场，通过电商平台开展网络营销。根据企业调查分析，企业对跨境电商人才要求比较多，而且特别要求必须具有以下核心能力。[3]

1.跨文化沟通交流能力。

跨境电商从业人员要了解不同国家和地区的语言使用习惯和文化习俗，具有较好的口语和书面语沟通能力，在与客户进行交流的时候可以熟练使用电子邮件、电话和各类聊天软件，无论在售前还是售后都可以及时应对和处理客户提出的各类问题。

2.跨境电商平台操作能力

跨境电商从业人员必须能够熟练操作各类平台，在平台运营的过程中能够制定相应的规划。在进行大数据分析后，及时根据产品的需求情况调整产品采购，制定合适的经营策略，进行适当的网络营销，并完善售后服务，提升客户的认同感，提高客户的粘性。

3.物流能力

物流行业的完善和发达是跨境电商行业蓬勃高速发展的重要支撑。具备物流能力的人才应具备的能力包括熟练使用办公自动化和财务管理类软件，能够运作执行仓储管理、运输管理等应用系统，能够协同开展供应链计划和需求计划等，可以帮助领导者决定企业的战略方向和发展策略。

4.网络应用能力

跨境电商是通过电商平台完成的跨国贸易活动，因此要求跨境电商从业人员具备网络应用能力。从业者能够学习和掌握一定的网络技术，可以进行网站建设，完善和开发微信公众号及微信小程序，还可以使用一些相关的软件等。另外还可以学习如何优化网站的网页设计与排版，对商品图片和文字进行设计加工，设计产品的广告Logo、简介和海报等。

二、建立新型跨境电商商英人才培养目标

目前我国的跨境电商企业以中小型外向型跨境电商企业为主体，这些企业所需的人才的商务英语人才主要是文员和客服岗位，需要良好的外语沟通交流能力，能熟练掌握各大跨境电商平台的操作流程，了解跨境物流等业务流程。目前跨境电商行业的主要矛盾集中在跨境电商人才奇缺，但商务英语教学已经不能满足快速发展的跨境电商发展的需要，应用型本科院校需要制定新的符合跨境电商岗位需求的人才培养目标。

（一）具备良好的专业基础

首先，英语实践能力是应用型商务英语专业人才所应具备的。这种能力要求商务英语专业人才要做到良好的书面表达和精炼的口语表达两者能力兼具。跨境电商贸易中，可能会遇到各种意外状况的发生，而良好的语言沟通交流能力可能在关键时刻化解误会、解决矛盾并减少损失。其次，在跨境电商贸易中通常会使用大量的专业术语，应用型商务英语专业的人才需要重点掌握其中一些十分重要的专业术语。

（二）具备网络应用操作能力

跨境电商贸易中的B2B、B2C、C2C都是依托于互联网平台进行的，因此跨境电商从业人员在日常的操作运行中，无论在何种岗位上，都要尽可能熟悉互联网跨境电商平台的操作和使用。优秀的应用型本科商务英语专业人才要熟悉跨境电商平台上的网店的运营，具有良好的网络营销的能力以及平台技术操作能力。

（三）学习和了解跨境电商贸易方式

初看之下跨境电商就是使用了电子商务平台的国际贸易活动，但在贸易方式上与传统的国际贸易有着显著不同。当前，以零售为主的跨境电商行业与传统国际贸易的主要差别在于其订单具有小批量、多批次、金额低、周期短的特点。我们平常所说的跨境电商主要是指B2C、C2C，这类跨境电商企业大部分面对的是零售市场，并不需要设立传统的报关报检岗位、单证员岗位、跟单员岗位等。

（四）学习相关法律条款

在跨境电商具体的交易流程和环节上，仍然会面临诸如知识产权、电子合同、消费者权益保护、安全和隐私权保护等一系列法律问题。这就要求跨境电商商务英语人才必须要学习和掌握各消费国的法律知识，熟悉习惯的法律条例和内容。

（五）了解文化和政治差异

由于不同国家和地区具有不同的文化与政治特征，跨境电商贸易过程中往往会受到文化差异的影响和政治环境的限制。跨境电商从业人员应尽可能了解客户所在国的文化政治特征，尽量避免这些不利的影响，减少贸易过程中的损失。

由此可见，新型的跨境电商商务英语人才的培养目标要适应跨境电商行业的更高需求。高速发展中的跨境电商行业，需要的是具有扎实的英语语言基本功，具有国际视野和人文素养，熟悉国际贸易运作，懂得网络营销运营与管理，擅长电商商务技术，了解电子商务平台，并具有良好外语沟通能力，能把握跨境电商产业流程与操作流程的应用型、复合型高级专门人才。

三、构建适应市场需求的新型跨境电商商务英语课程体系

《2017年度中国电子商务人才状况调查报告》数据显示，被调查企业中，在选择跨境电商人才培养机构时，倾向企业自己培养的占58%，跨境电商平台来培养的占39%，社会培训机构培养的占29%，高校来培养的占18%，政府组织培养的占4%，其它的占13%。企业自己培养、及跨境电商平台培养方式占据了前两位。[4]而目前国内高校商务英语专业的课程以主要是语言学习类，专业必修课和选修课涉及跨境电商方向的很少。新型商务英语跨境电商方向培养目标有利于构建更加科学的且更适应市场需求的跨境电商人才培养的课程体系。

以商外院为例，我院为商务英语（ 跨境电商方向） 制定了全新的课程体系： 理论课程+实践课程。其中理论课程分为专业基础课程和专业主干课程。专业基础课程有： 综合商务英语、 商务英語阅读、商务英语视听说、商务英语写作、商务翻译、管理学导论、经济学导论、西方文明史、中国文化概要。专业主干课程有： 商务英语专业理论、国际商务导论、跨境电子商务概论、国际贸易、国际市场网络营销、现代物流基础、电子商务法律。

选修课程上开设了专业限选课：跨境电商平台运营与管理、东南亚贸易概况（双语）、新媒体营销、跨境选品、国际商务谈判（英）、国际商务合同（双语）、跨境电商客户关系管理、电子商务项目管理、商务英语职业道德。同时在专业任选课上设置了语言文化方向的商务礼仪、英语国家概况、英语文学导论;网络营销与管理方向的网络消费心理学、电子商务安全与支付、物流管理;以及创新创业方向的创业案例学、营销管理、电子商务、创业法规。

而专业实践课程包含专业训练课程和综合实训课程。专业训练课程有：跨境店铺注册操作、国际贸易实操、跨境物流与海外仓操作、国际商务谈判模拟（双语）。综合实训课程有：英语语言技能实训、 笔译实训、口译实训、跨境电子商务实践。此外还有集中性实践课程：社会调查、出国（境）学习、研究方法与学术写作、创业设计与实践、社会调查、毕业实习和毕业论文。

在全新的课程体系中，保留商务英语专业基础和核心知识课程，增设跨境电商基础、国际贸易实务、跨境电商实操等课程模块，加强电子商务和国际贸易实践能力的培养，培养适应环境的职业持续发展能力，打造符合跨境电商行业发展和企业需求的综合性专业课程，培养具备较强的跨文化交际能力、创新创业能力和可持续发展能力，具有国际视野和良好的身体、心理、道德、职业素质的复合型、应用型商务外语人才。

四、加强商务英语专业跨境电商方向实践教学

《2017年度中国电子商务人才状况调查报告》数据显示，在高校电商人才培养需要改进方面，被调查企业认为，需要加强实操性教学的占83%，加强与企业对接需求的占58%，加强职业素养教育的占52%，更新专业理论教学的占31%，提高教师教学能力的占11%，获取相应职业资格证书占7%，其它占5%。[4]从以上数据可以看出，目前高校电商人才的教学和培养模式根本不能满足企业对电商从业人员的需求，高校尤其是应用型本科院校应切实加强实践教学，大量增设实操性强的实践类课程和培训。

（一）通过优化软硬件加强实践教学

2012 年发布的《教育部等部门关于进一步加强高校实践育人工作的若干意见》[2012]1号文件中进一步明确，“强化实践教学环节。高校实践教学是人才培养的重要组成部分，是课堂教学延伸的重要部分，也是学生知识习得和运用的重要途径。”而在跨境电子商务蓬勃发展的背景下，如何更加有效地进行商务英语实践教学，进一步提高人才培养质量，同时推动实践教学模式改革，培养出符合市场需求的复合型人才。在高校中，学校应该重视新型跨境电商商务英语人才的培养，投入更多的人力、财力和物力改善硬件安装和软件配置，进一步优化自身的软件和硬件，不再让各种软件和硬件条件限制语言类课程的实践形式。

（二）通过校企合作增强实践水平、推进创新创业教育

为有效适应经济全球化发展趋势，应用型高校应当加强校企合作教育模式以培养和提高学生的商务英语实践水平。跨境电商行业是实践性极强的行业，从业人员只有真正把所学运用到实践中才能成为符合行业和市场需求的复合型人才。通过校企合作，应用型高校可以充分借助企业平台来培养跨境电商人才，跨境电商企业也可以安排能力强且实践经验丰富的行业专家到高校对学生开展实践指导。高校可以组织跨境电商行业竞赛，鼓励和推荐选拔出来的优秀学生加入到电商平台中，作为电商平台网店的经营者参与到电商企业的运营。另外，学生可以创建自己的销售团队积极参加学校组织的各类创新创业大赛。跨境电商团队教师要对创业的团队进行指导，同时学校可以邀请合作企业给予创新团队帮助，并推荐给跨境电商行业给予创新团队创业初期的各项扶持。

五、加强商务英语教师队伍建设

（一）重视培养、提升教师教学实践水平

商务英语专业教师很多都具备基本的商务英语知识，但是缺乏国际贸易和电子商务方面的知识。商务英语专业教师们可以通过参与跨境电商培训及研修，了解相关政策及理论、行业发展情况、人才培养现状以及未来发展趋势。学校可组建跨境电子商务专业教师队伍，开展跨境电子商务方向专业知识培训，帮助教师学习国际贸易和电子商务专业知识。由团队中的骨干教师带领整个团队教师了解和熟悉跨境电商交易的核心内容，使用大量的实际案例可以让整个商务英语教师团队的专业素质得到显著提升。要有计划并经常性地对商务英语团队的教师们进行各类跨境电商平台的实践培训，对其跨境电商运营平台的实操水平的提高有着明显的成效。

（二）建立跨学科的专业教师团队

考虑到商务英语专业教师知识的单一性，以及跨境电商贸易中的多学科交叉性，学校可以成立跨学科、跨专业、跨学院的专业教师团队。跨境电商专业教师团队可为全校跨境电商专业提供必修、选修和实践教学课程。教学团队可以考虑使用双语进行理论和实践教学，在给学生进行语言教学和训练的同时又能让学生熟练掌握跨境电商平台的操作，跨学科、跨专业的师资可以满足跨境电商课程的多元化的教学形式需求。

（三）建立双师型教学团队

由于部分高校教师使用跨境电子商务操作平台的应用能力不强，往往会导致高校培养出来的跨境电商人才的质量难以得到保证。未解决这样的问题，高校应邀请跨境电商行业专家成为学校的客座专家，给师生们开设专题讲座和培训，及时让师生们了解最新行业动态，紧跟市场需求变化，不断提升知识水平和实践能力。同时，高校要大力加强与跨境电商企业的合作，组织商务英语专业教师参加跨境电子商务理论培训和平台实践培训，鼓励商务英语专业教师进入跨境电商企业进行企业挂职实践，帮助教师提升自身的实践能力以及实践教学能力，将所学内容带入课堂教学以便更好地开展理论和实践相结合的课堂教学模式，建立一个具备强大的专业知识和实践能力的“双师型”教学团队。

小结

近年来跨境电子商务的快速发展，不断对应用型高校跨境电子商务新人才的培养提出更高的要求。随着跨境电商行业的继续深入发展，单一且固定的商务英语人才的培养模式不能适应目前多元化、全球化的贸易发展需要。为顺应跨境电商行业的全球化发展，根据市场对人才的需求，应用型高校须不断调整和改革新型跨境電商人才的培养模式，尽可能做到自我完善，加强师资力量，改善实训条件，调整教学方法。同时，商务英语专业教学应把语言优势与区域经济、跨境电商的发展特点互相结合，要加大专业学科的建设力度，积极优化学科设置体系，摸索出新型的跨境电商方向商务英语人才培养的途径，从而更好地满足跨境电商行业和市场对商务英语人才的要求，为我国的经济建设做出更大的贡献。

参考文献：

[1]薛鹏，柴雅欣. 跨境电商：打通国内国外两个市场[N]，《中国纪检监察报》- 2021.12.25

[2]王立非，叶兴国，严明，彭青龙，许德金. 商务英语专业本科教学质量国家标准要点解读[J]， 外语教学与研究. 2015，47（02）： 297-302

[3]阿里研究院.《中国跨境电商人才研究报告》， 2015.

[4]商务部电子商务研究中心.《2017年度中国电子商务人才状况调查报告》，2018.http：// www.100ec.cn/detail--6444202.html

[5]吕枚芹. 基于商务英语专业的跨境电商人才培养路径研究[J]， 财富时代. 2019，（07）： 40-41

[6]叶荣秀， 裴水妹. 跨境电商背景下商务英语专业人才培养改革路径探讨[J]， 英语广场. 2019，（10）： 105-106

[7]郭琴. 跨境电商发展新趋势对应用型本科商务英语课程群改革启示[J]， 黑河学院学报. 2017，8（04）： 107-108

[8]宋晓思，魏薇. 高校商务英语专业跨境电商人才培养刍议[J]， 经济研究导刊. 2019，（20）： 103-104

注：本文为2019年度广西财经学院校级教学改革工程项目“在跨境电商背景下应用型本科院校商务英语人才培养模式研究”（2019B14）;2020年度广西高等教育本科教学改革工程立项项目“基于ESP需求分析理论的商务英语专业人才培养创新模式与实施路径研究”（2020JGB342）;2021年度广西财经学院校级教学改革工程项目“目标定向理论视角下的大学生创业能力培养研究与实践—以《创业设计与实践》课程为例”（2021JG30）。

作者简介：唐颖（1982-），女，汉族，湖南湘潭人，讲师，学士，研究方向外语教学、应用语言学。