媒体助政 践行网上群众路线——郑州报业集团倾情打造“郑在抗疫”紧急通道

杨 伟 邓红超

2022年伊始，郑州再次遭遇新一轮新冠肺炎疫情，让这座千万人口的省会城市再次按下了慢放键。在这个特殊的时期，从防范区、封控区到管控区，从绿码、黄码到红码，群众的交通、出行、就医、食品供应、核酸检测等方面出现了一些急、难、愁、盼的问题。

“民有所呼，我有所应。”1月9日，郑州报业集团因势而谋，应势而动，联合郑州市疫情防控指挥部开通并启动“郑在抗疫·应急求助通道”。

在郑州报业集团统一指挥下，正观新闻、郑州发布、郑好办、心通桥四家网络平台强强联手郑州市疫情防控指挥部，利用大数据、互联网、客户端等信息化手段，搭建起一个守望相助、协力战“疫”的互动平台，点对点为郑州市民纾困解忧。郑州日报、郑州晚报、正观新闻、郑州发布、郑好办、心通桥等媒体和平台对每日救助进行跟踪报道，使得这座城市充满正能量与冬日暖阳，在疫情防控严峻形势和复杂的舆论环境下，郑州报业集团坚守主流媒体价值观，自觉扛起举旗帜、聚民心、暖人心、筑同心的使命任务，不仅又一次在戮力创新中走出了一条网上群众路线，践行着党史学习教育精神，也使得郑州报业集团全媒体再一次在技术、采编、新媒体运作上得到了淬炼与提升。

人民至上 生命至上 “郑在抗疫”紧急平台为民而生

2022年1月3日，郑州市在例行核酸检测中发现2例新冠病毒无症状感染者。而后，郑州市本地确诊病例逐日增加。据新冠肺炎疫情大数据统计，截至1月15日，郑州现有本土确诊病例130例。

随着防范区、封控区和管控区的不断扩大，广大市民在疫情政策、交通出行、寻医买药、学生教育、食品供应、健康码等多个问题上存在求助需求。如何点对点为市民解决急、难、愁、盼问题？郑州报业集团经过精心策划、报请上级宣传部门及市委、市政府领导同意，决定利用市属四大网络平台优势，开辟网上紧急通道，这四家网络平台分别是：正观新闻客户端（郑州报业集团重点打造的全媒体移动新闻客户端）、郑州发布（郑州市委宣传部主办、郑州报业集团承办的郑州市官方新闻发布平台）、郑好办APP（郑州市人民政府主办、郑州市大数据局承办的郑州市一网通办政务平台）和心通桥（郑州报业集团旗下中原网主办的市民问政网络平台，曾获得中国新闻奖一等奖）。

1月9日12时，“郑在抗疫·应急求助平台”在郑州市新冠肺炎疫情防控指挥部支持下迅速上线。“郑在抗疫”平台开通的消息迅速燃爆郑州市民朋友圈，上线30个小时累计访问量达1389万次，共收集政策咨询、答疑解惑和相关建议信息3992条。

其实在正常情况下，类似的民生诉求基本都能很好满足。但在全民抗疫的紧要关头，当全市上下都在加班加点忙于疫情防控、核酸检测时，如何精细化、人性化地呵护每一个民众的细微需求，就显得更加具有挑战性，这不仅考验着城市的精细化管理能力，更考验着相应的应急信息反馈和处理机制能否发挥功效。

而“郑在抗疫”平台，真正实现了让民众的特殊需求被看到、被合理解决，来自郑州报业集团全媒体旗下的60多名记者、编辑、技术和行政人员化身接线员、记录员、协调员等，对收到的求助信息进行分类、核实，第一时间送达郑州市疫情防控指挥部或市直各部门、各县市区办理。核酸检测提供上门服务、开通学生绿色通道、安排专车护送宝宝回家……这一平台的开通,不仅真正开到了群众的 “心”上,也是充分发挥媒体助政作用、畅通民意渠道、完善“我为群众办实事”常态长效机制的具体实践。

全媒体时代，由于互联网超强的资源汇聚能力，媒体内容跨平台、跨行业成为趋势，这意味着传统媒体已不只是“信息生产者、发布者”的单一身份。当下新冠疫情倒逼着传统媒体加快变革，不断拓展融合外延。后疫情时代，如何将疫情防控特殊时期激活的媒体生产力转变为常态化，是对媒体的大考。在《今天的媒介融合应当怎么做——从互联网时代的常识到新传播格局的大势》文章中，喻国明表示，“这种融合才是互联网逻辑下媒介融合的主轴，并且只有这种‘宽融合’才能破解传统媒介的生存危机，进入‘柳暗花明又一村’的新境界”。运用互联网思维推动媒体深度融合，传统媒体要在做好资讯传播的基础上，最大限度地整合政务、民生等资源，向以跨界融合为特征的复合型、服务型媒体转型，构筑“新型融媒体生态圈”，多层次、全方位满足人民群众日益增长的美好生活需要。基于这一思路，郑州报业集团加快转型，从原有的传统媒体形态向新兴媒体形态迭代升级。

面对新冠疫情，郑州报业集团坚持“新闻+服务”的理念，创建多个互联网平台、新闻客户端，如正观新闻、冬呱视频等，创新性推出多项融媒产品，多角度服务社会，真正体现融媒特色。

您有所呼 我有所应 解忧排难助困彰显媒体担当

1月10日上午，地处疫情管控区的二七区富田陇海花园居民徐先生通过“郑在抗疫应急求助平台”发出紧急求助：家中有孕妇（38+4），需要产检。社区人员有管控要求，120告知非急救不接，产检由社区负责，但孕妇想到自己定点的省妇幼保健院去产检，还有10天就到预产期了，因为疫情原因已经2周没有做产检了。昨晚孕妇感觉有明显异动，询问医生，告知需要做产检和胎心监护。请开通“绿色通道”保证孕妇及胎儿生命安全！

“时间就是生命，孕妇及胎儿安全第一！”接到这个编号为3261的求助电子交办单，“郑在抗疫应急求助平台”立即安排线上记者上报市疫情指挥部并跟踪协调。

郑州市新冠肺炎疫情防控指挥部紧急联系管控区对人车放行。

郑州市卫健委迅速安排郑州市妇幼保健院派出救护车和医生接诊。

二七区政府协调辖区办事处和社区做好服务保障和人员对接。

13时30分从小区出发，仅用了15分钟，载着孕妇刘女士的车已到河南省妇幼保健院门口。已经下班回家的大夫也紧急赶到医院为刘女士做了检查，检查发现孕妇有先兆临产症状，建议住院待产，孕妇终于化险为夷。

病毒无情，人间有爱。一场猝不及防的疫情打乱了人们的生活，孕妇产前异常更让这个期待新生命降临的家庭惶惶不安。然而，一个应急平台，三部门紧急协调，开辟一条救援“绿色通道”，在部门联动快速反应机制下，最终争取了宝贵的救援时间，让孕妇化险为夷，再次彰显了城市的正能量。

同样是在疫情防控形势下，西安孕妇流产事件迅速在朋友圈、自媒体和各大平台上发酵成为舆情事件，引发全国关注。而郑州一位孕妇通过“郑在抗疫”平台发布求助信息后，短短15分钟就被送到了医院，并得以妥善安置，成为疫情下的郑州一大美谈，也给这座正经历严寒的城市增添了温暖。1月11日，郑州报业集团报纸端郑州日报、郑州晚报在深度、系统、策划方面持续发力，以富有冲击力的报纸版面和大规划的版量，全方位、多层面的聚集这一宣传典型，报道视角从个体故事转向城市大爱，使无数读者网民为之动容，弘扬了社会正能量，提升了城市的精神内涵。

1月13日，前往西安运送防疫物资的司机张建均驾车返郑时，由于健康码变为红色被高速收费站工作人员劝返。被困高速服务区30多个小时后，14日16时许，他向“郑在抗疫·应急求助平台”留言讲述自己面临的困境，多家部门介入对求助情况进行研究解决，让他再次感觉到了疫情防控中的温情和温暖。

截至1月13日12时，该平台共接收6113条信息，其中包括疫情政策类1629条、交通出行类924条、寻医买药类790条、健康码问题类823条、食品供应类242、学生教育类208、企业服务类、防疫建议类等各类信息。共处理信息5646条，其中紧急交转办理“急、难、愁、盼”信息129条。群众遇困时问出的种种问题，迅速变成了“一键解决”“郑在办”。

千万次的点击和5000余条求助和建议信息的背后，是千万郑州市民在疫情下对于切身问题的急难愁盼。诸如有即将临盆的孕妇觉得每天下楼不便，也担心会发生交叉感染，期待医护人员可以上门检测；亦有家长担心网课问题，希望可以给学生们开辟核酸绿色通道，保障学生们学习检测两不误；还有的家庭因处于封控区，希望协助即将出院的宝宝回家……

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坚持人民至上，彰显主流媒体担当。习近平总书记要求宣传思想工作“一定要把围绕中心、服务大局作为基本职责，胸怀大局、把握大势、着眼大事，找准工作切入点和着力点”。如何把准市民关切、抓住关键时机、增强新闻宣传的实效性，画上网上网下“同心圆”？郑州报业集团激流勇进，主动担责，了解群众所思所盼，为民谋利，为民解忧。

融媒助政 践行网上群众路线的郑州样本

走好群众路线、为群众办实事，是党的新闻事业的优良传统，在新的历史时期，在后疫情时期，在推进媒体融合的形势下，如何发挥优良传统，切实履行好舆论引导、服务人民等职责，是新闻单位应认真思考并着力解决的迫切问题。

此次疫情爆发临近年关，“助困”是城市抗疫重点工作之一，郑州报业集团通过旗下郑州日报、郑州晚报、中原网、正观新闻客户端及新闻体矩阵的系统评论和深度策划，积极挖掘报道“郑在抗疫”平台这一典型事件深层价值，形成强大社会传播力和影响力，引领社会大众意识形态，升华城市精神，使广大市民在理想信念、价值理念、道德理念上更加昂扬向上，团结一心。

如何运用信息革命成果，推动媒体融合向纵深发展，做大做强主流舆论，成为摆在我们新闻工作者面前的时代命题。郑州报业集团在实践中大胆创新，勇扛大旗，无论是“720郑州暴雨”闻汛而动，还是此次疫情之下利用融媒矩阵搭建平台为民纾困，郑州报业集团以实际行动给出了答案。

1月11日至1月15日，郑州市委宣传部副部长、郑州报业集团党委书记石大东及党委班子成员，每天都坐在郑州全媒体指挥中心，指挥着“郑在抗疫”平台的高效运行，调度着旗下所有媒体平台的报道，高效务实系统地指挥，使得郑州报业集团融媒体矩阵发挥出强大影响力，宣传传播效果呈几何级倍增。

1月13日，中央电视台《东方时空》栏目专题报道了《郑州：解决生活难题 “郑在抗疫”求助平台上线》；人民日报社人民论坛网两次发表评论《疏解民生痛点，“郑在办”具有示范意义》《抗疫“应急求助平台”提供温暖的力量》；新华社客户端“新华全媒+”进行了题为《温暖！郑州应急求助平台解决群众“急难愁盼”》的报道。对于该平台的报道也多次登上网络热搜，被网友纷纷点赞。

5G时代，作为主流媒体，郑州报业集团砥砺创新，充分发挥媒体公信力和资源优势，借力新技术，广聚人才，为政府部门提供全媒体综合运营服务，提供数字化治理的解决方案。

在运行“郑在抗疫”平台之前，郑州报业集团已有成功先例。作为此次参与“郑在抗疫”平台运行方之一——由郑州市委市政府全力打造、郑州报业集团中原网运营的郑州市网络行政全媒体平台 “心通桥”，也是郑州报业集团推动媒体融合向纵深发展的创新成果之一。运行10年来，已成为郑州市网络问政、行政、助政第一平台，成为党群之间一座“连心桥”，2013年荣获中国新闻奖一等奖名专栏。截至2022年1月，“心通桥”已拥有注册用户近300万。郑州市4000多名心通桥管理员遍及所有的县市区和局委的各级部门，上线以来已受理网民诉求及建议17万余件，办结回复率达 85%，落实了真心实意为群众办事的宗旨，实现了互联网发展成果惠及人民。

构建全媒体传播格局，是媒体融合进入新阶段的趋势和要求。媒体融合如何向纵深发展？“通过流程优化、平台再造，实现各种媒介资源、生产要素有效整合，实现信息内容、技术应用、平台终端、管理手段共融互通。”作为郑州市主流媒体，郑州报业集团在深入推进媒体融合探索之路过程中，坚持“人民至上、生命至上，政策用心、服务贴心，真正暖民心”，积极回应群众需求、主动靠前疏解民生痛点，彰显了主流媒体的责任与担当，也在如此“心无旁骛”之中具备了强大传播力、引导力、影响力、公信力，形成网上网下同心圆，使郑州市广大市民在理想信念、价值理念、道德观念上紧紧团结在一起，让正能量更强劲、主旋律更高昂，凝聚起抗击疫情的强大力量，起到了强信心、暖人心、聚民心的作用，为打赢疫情防控阻击战提供了有力的舆论支持。