省档案馆优化服务出实招便民利民见真效

■ 马永群 钟淑娟

群众查阅档案

为深入贯彻落实习近平总书记对档案工作“四个好”、“两个服务”的重要批示精神，省档案馆坚持“以利用者为中心”的理念，将“利用者满不满意”作为检验档案利用服务工作质量的试金石，深入研判新时代档案利用服务面临的新挑战、新要求，积极推进档案查阅利用便利化整改工作，档案利用服务质量和水平不断提升。2022年，省档案馆共接待查阅利用者3528 余人次，查阅档案82.68 万件次，利用者满意度为99.65%，为部门决策参考、编史修志、学术研究、民生查考、调解纠纷、落实政策、展览筹办、大学生毕业论文撰写等提供了大量详实的档案资料。

强化组织领导，压实工作责任。档案查阅利用岗位是直接面对群众、服务各级各部门的岗位，是展示档案部门形象的重要服务窗口。省档案局高度重视档案查阅利用工作，2022年全省档案工作会议强调，要加强对查阅利用工作重要性的认识，深入研判新时代档案查阅利用工作面临的新情况、新问题，着力提高档案利用服务质量和水平。今年伊始，局领导多次召集相关责任处室召开专题会议，研究部署档案查阅利用便利化整改工作，将优化查阅利用服务工作纳入全局年度重点工作任务，明确整改的总体要求和目标任务。

健全制度，确立便民服务长效机制。按照全省档案工作会议和专题会议精神，相关责任处室进一步分解各项整改任务、细化整改措施，研究制定《云南省档案馆档案查阅利用便利化整改方案》，明确改善查阅利用环境、提升查档服务质量、优化查档系统功能、加强干部队伍建设等各项整改措施。按照《中华人民共和国档案法》《国家档案馆档案开放办法》，结合档案利用服务工作面临的新形势、新要求，重新修订《云南省档案馆档案查阅利用工作规范》，对档案查阅利用接待流程、档案查阅利用审批、档案复制等方面作出新的具体规定，为规范档案查阅利用流程、提升档案查阅利用服务质量提供制度保障。

软件硬件同升级，利用大厅展新颜。“十分感谢省档案馆为利用者提供舒适的查阅环境和科学的查阅方式，幸得几位工作人员耐心接待、细心查阅，给我提供了大量丰富详实的档案资料，为我的论文写作提供极大助力”，大学生利用者姚同学这样说。省档案馆通过改造查档接待工作台、更新档案查阅区计算机设备、安装进门提示铃等，不断更新改善硬件设施设备，使查阅利用大厅环境更加宽敞明亮，功能分区更加明确合理，为利用者提供更加舒适贴心的查档环境。进一步优化档案查阅系统功能设置和操作界面，使界面更加简洁美观、操作更加直观便捷、信息检索更加精准快捷，不断提升档案查全率和查准率。

旧貌换新颜，服务再提升。“我的父亲系中国远征军人员，多年来对他的情况知之甚少，经过省档案馆利用处工作人员耐心询问、精心查找，在浩如烟海的远征军史料中，终于找到了我父亲的有关资料，让我们后辈对他的这段历史有所了解，在此向你们表达深深的敬意和谢意……”，钱先生在感谢信中这样说到。在加强软硬件升级改造的同时，省档案馆推出一系列措施，让便民利民服务实实在在走入人心。积极探索导查主班制，每天指定一名工作人员为主班人员，主要负责接待和引导查阅工作，向利用者提供个性化、多元化、贴心暖心的优质服务；实行“中午不关门”制度，由当天主班人员负责午间管理，确保午间服务“不断档”，为利用者提供午间服务便利；严格执行首问负责、一次性告知、预约查档等制度，规范接待行为和接待用语，做到热情接待、服务周到；依托馆藏档案资源优势，为省博物馆筹办《大动脉--抗战时期中国经济社会主通道与生命线》展览、宾川县党史研究室筹办《赵镕将军纪念馆》等提供了丰富的馆藏档案史料，为云南地方历史传承和保护作出积极贡献；积极接入“全国档案查询利用服务平台”，与重庆市档案馆、上海市浦东新区档案馆等多家档案馆签订《民生档案跨馆利用服务工作协议》，为社会公众提供在线、跨层级、跨区域的档案查询利用服务，实现让“数据多跑路、群众少跑腿”，使利用者“足不出户”便能享受便捷高效的档案利用服务。

注重人才培养，强化队伍建设。省档案馆选派责任心强、态度友善、服务热情周到、熟悉查档工作的人员到查阅利用岗，选优配强档案利用服务队伍。局领导经常性与查阅利用岗工作人员开展谈话，主要针对服务工作中可能出现的对相关制度规定理解、执行不够到位、服务不够热情周到等进行提醒，对存在的困难及时掌握，针对性的解决好查阅接待工作存在的实际困难，增强查阅接待工作人员的服务意识和干事热情。

乘势而上开新局，扬帆起航再出发。省档案馆将始终坚持以习近平总书记对档案工作“更好地服务党和国家工作大局、服务人民群众”的重要批示精神为指引，进一步创新档案利用服务的理念和方法，不断优化档案利用环境、简化利用程序、提升窗口服务水平，让档案查阅利用便民利民举措实实在在落实落细，不断提升人民群众的满意度，让广大利用者乘兴而来、满意而归。