基于新冠肺炎疫情背景下公共图书馆数字阅读服务研究

陈 艳

（宝应县图书馆，江苏 宝应 225800）

0 引言

2020年伊始，新型冠状病毒席卷中华大地。由于这次新冠病毒传染性极强，传播范围极其广泛，因此全国图书馆行业都积极响应党和政府号召，采取临时闭馆的重要举措，暂停线下实体服务，这给图书馆的广大读者带来了严重影响，同时也给图书馆行业带来了前所未有的考验。但“闭馆不打烊”，读者的阅读服务并未停止。“断电不断网”，线下阅读服务暂停，线上阅读服务开花。

1 新冠肺炎疫情给公共图书馆行业带来的影响

1.1 对公共图书馆的影响

公共图书馆的空间封闭，而且人群密集，是最易暴发新冠肺炎的场所。全国公共图书馆积极响应党和地方政府的号召，都采取了临时闭馆的有效措施，所有线下活动和服务都按下了暂停键。在这场新冠肺炎疫情背景下，公共图书馆究竟该采取什么样的方式服务于广大读者？怎样创新服务方式，提升自己的服务效能？怎样投入阅读战“疫”，做到与读者无障碍阅读交流？这一系列问题都是公共图书馆值得深思的，给公共图书馆带来了严峻的挑战。

1.2 对读者的影响

新冠肺炎疫情改变了读者的阅读习惯。以前到馆借阅的读者不能出门，改变了他们一贯到馆查询、借阅的阅读习惯。疫情发生前，读者都是定时、定期来图书馆；疫情发生后，由于公共图书馆采取了临时闭馆或有序开馆的举措，他们受到了时间和空间的限制，阅读习惯发生了改变。比如，每到周末，少儿图书馆就会迎来一批又一批的未成年读者，但在疫情严控之下，未成年读者不能及时阅读他们需要的书籍，不能来馆享受馆内安静、温馨的阅读氛围。

新冠肺炎疫情改变了读者的阅读需求。由于新冠肺炎疫情的影响，大家都居家抗疫，这时很多读者都有了充足的时间进行阅读，读者们的阅读需求也发生了改变。如未成年读者希望通过阅读提升他们的学习能力，扩大自己的知识面，老年读者希望阅读一些健康防疫的专题，成人读者则希望阅读到一些真实、可靠的疫情防控资讯。

1.3 对图书馆员的影响

新冠肺炎发生前，公共图书馆的阅读服务基本都是以线下活动为主，从活动方案的策划到活动现场的开展，基本都在馆员的可操纵范围之内，与读者的交流也很直接。而疫情发生后，所有的线下活动暂停，开展好线上数字阅读服务成为热门话题，这就给图书馆员提出了更高的要求。如在线答题活动需要馆员具备较好的电脑系统操作能力，视频网络直播需要馆员较好的语言素养和心理素质，可见新冠肺炎疫情给馆员的工作方式、工作内容都带来了改变。

2 新冠肺炎疫情背景下数字阅读服务的策略

2.1 及时推送与疫情相关的公益专题知识内容

举国上下齐心协力抗击疫情，而此时铺天盖地的疫情防控信息使得宅居在家的读者内心非常恐慌，他们不知道究竟该如何面对这突如其来的新冠病毒，面对五花八门的网络疫情传播信息，他们无法正确面对，搞不清方向。针对广大读者对新冠病毒防控知识的迫切需求，公共图书馆可及时向读者推送与新冠病毒抗疫防控相关的线上数字资源，利用本馆的网站、微信公众号等数字服务平台，向读者推送正确舆论导向的抗疫知识文献、资料和热门电子书籍等，为抗击疫情增添力量，让广大读者不信谣、不恐慌，了解、掌握更多的抗疫知识。如南京图书馆在疫情防控期间，在本馆的网站上专门开辟了由万方医学网建立的“新型冠状病毒肺炎”专题栏目，包括“相关指南”“抗疫专家”“文献速递”“中医药防治”“抗疫公益直播”等6个类别［1］。再如四川省攀枝花市图书馆在微信平台上推出了由超星集团提供的“疫情防控公益知识库”，里面包含了20余种与新冠病毒防疫相关的图书资料、期刊、视频等。这些抗疫知识库内容丰富、更新及时，帮助广大读者足不出户便可及时了解到更多的抗疫资讯和防控知识，消除他们的恐慌心理，增强抗疫信心。

2.2 充分利用新媒体阅读模式开展数字阅读服务

随着数字阅读的不断发展，利用移动新媒体进行数字阅读的读者数量一直呈上升趋势。2019年江苏省全民阅读调查报告显示，江苏省居民数字阅读率达87.74%，比2018年提高2.82个百分点。居民数字阅读仍然以手机为主，占84.12%。网上免费阅读仍然是全省居民阅读的主要途径，占69.17%，比2018年提高4.37个百分点［2］。这些数字充分说明读者们阅读方式越来越趋向于数字化阅读。因此，公共图书馆可以充分利用网站、微信、微博等新媒体开展数字阅读服务。

通过观察、调查发现，目前智能手机是发挥作用最大且被普遍使用的一种阅读新媒体，究其原因有两点：一是方便快捷。数字阅读不受时间和空间的限制，车站、商场，公园都可见拿着手机阅读的人群。二是手机上的存储量大。随着5G数字时代的到来，手机微信阅读方式已成为数字化阅读发展的新趋势。因此，公共图书馆可紧跟时代发展，满足读者的阅读需求方式，完善本馆网站、微信公众号，与数字资源供应商联合，建立多元化数字阅读平台，持续为读者做好疫情防控期间的数字阅读服务，不间断地开展数字阅读活动。如临时闭馆期间，佛山市图书馆官网和微信公众号的线上服务正常运转，读者宅居在家也可免费畅读海量电子书，还可使用众多数字资源，包括约100万种电子图书、3 000余种报刊、6万小时20万集有声资源、15万个视频资源，以及学术论文、数据查询参考、学习提升等数据库38个［3］。再以笔者所在的宝应县图书馆为例，新冠肺炎疫情期间，自开展线上数字阅读服务以来，利用微信公众号不间断开展了数字阅读服务多达80余场，累计参与人数20 000余人，微信公众号新增粉丝260余人，阅读量突破4万次，网站访问点击量28 000次。这些数字完全得益于宝应县图书馆在新冠肺炎疫情期间积极与超星、独联体、一网读尽、云图有声、博看网等多方数字资源供应商联合，为广大读者带去内容丰富的数字资源，开展形式多样的数字阅读服务，满足读者多层次的阅读需求。

2.3 开展丰富多彩的数字阅读推广活动

2.3.1 线上答题挑战赛

新冠肺炎疫情期间，公共图书馆积极发挥潜能，不断创新服务形式，开展丰富多彩的数字阅读服务，为广大读者带去精彩纷呈的“云文化”活动。“4·23”世界读书日期间，宝应县图书馆依托本馆微信公众号，借助第三方数字资源供应商“独联体”，开展了4期“书香宝图阅读月，知识挑战赢好礼”在线知识答题活动，并在微信公众号上实时公布每期获奖读者名单，以此激励更多的读者去阅读，积极参与馆内活动，享受阅读带来的乐趣。

2.3.2 身临其境的云端展览

以节假日为契机，推出一系列丰富多彩的线上展览。如江苏省少儿数字图书馆实行资源共享，江苏省各成员馆借助平台资源开展的“VR故宫全景展”，配备精彩的讲说，带领读者不出家门便可“游”故宫；“4·23”世界读书日的展览矩阵，《每逢佳节倍思亲——中秋诗词展》等，读者只需一部手机，便可穿梭于各个展览，720°立体呈现，并配备语音讲解，积极调动读者的视觉感官，边听边看。这一系列云端数字展览既体现了技术与文化的融合，同时也提升了公共图书馆的文化服务效能，同时也带给读者前所未有的体验，丰富读者疫情期间的精神文化生活。

2.3.3 火红的网络直播

新冠肺炎疫情也使网络直播走红，带货女王薇娅的名字家喻户晓。很多公共图书馆抓住这一时机，顺应潮流，也开展了视频直播活动。直播馆员讲绘本，直播抗疫英雄讲述战疫一线的故事，直播讲座、直播课堂，甚至直播选书，都深深吸引了广大读者的喜爱和积极参与。如重庆图书馆的“跟着主播去借书”抖音直播，就是公共图书馆界一个非常具有创新型的线上阅读服务，担任直播的馆员们通过生动、形象的语言介绍，对馆内的图书进行全方位的展示，同时还在线为读者们解答疑问。疫情期间由于读者无法到馆挑选图书，通过这种在线直播借书的创新服务把图书推荐给需要的读者，不但体现了公共图书馆读者至上的服务理念，同时也实现了馆藏图书的最大利用价值。

2.3.4 有声阅读紧跟而上

随着数字时代的快速发展，有声阅读已逐渐被越来越多的人喜爱。一部手机即可听书、听期刊、听头条、听咨询、听广播，随时随地，不受时间和空间的限制，方便自如。如端午节期间，各公共图书馆联合博看网开展的“趣听‘声’活，悦享每刻”在线听书有奖答题活动，吸引了众多读者的参与，为广大读者打开了有声阅读的大门，让有声阅读的魅力深入读者心中。

3 公共图书馆做好读者数字阅读服务的几点思考

新冠肺炎疫情防控期间，公共图书馆开展内容丰富、形式多样的数字阅读服务发挥了前所未有的优势，让抗疫在家的读者足不出户即可享受到丰富的数字文化大餐，充分发挥了公共图书馆在公共文化服务体系中的重要职能。但笔者在工作实践中也发现公共图书馆的数字阅读服务还存在着一些弊端，个人认为做好公共图书馆线上阅读服务还需做好以下几点。

3.1 加强数字资源建设

随着信息科技的飞速发展，数字资源建设已成了图书馆提高公共文化服务水平的重要手段，数字资源建设从根本上影响数字化服务的质量［4］。新冠肺炎疫情期间，线下活动的暂停，读者在家抗疫的闲居生活，使得公共图书馆的数字资源利用率大幅上升。如何加强公共图书馆的数字资源建设，一是公共图书馆应定期更新数字资源，向读者推荐具有时效性、真实性的数字内容。二是丰富数字资源内容，可借助外购数据库、与第三方合作等方式，丰富数字资源的内容，并通过媒体渠道宣传图书馆的数字资源，让更多的读者阅读到更加丰富的数字资源。三是通过政府财政专项拨款，公共图书馆还应积极争取更多的数字资源建设的专项资金，加强对数字资源的整合，让读者享受到更加充足的数字资源，满足读者多元化的阅读需求。

3.2 实现线上线下阅读服务的融合

新冠肺炎疫情期间，公共图书馆的数字阅读服务成主流，但也不能忽视线下阅读服务，线上阅读服务毕竟还存在一些问题，比如在线平台资源不能完全满足读者个性化的阅读需求，不能很方便地表达读者的阅读体验，公共图书馆还需做好线上线下阅读服务的融合。比如现在的VR技术一直受孩子们的欢迎，由于新冠肺炎疫情而临时闭馆，而VR技术线上展览还不能完全带给孩子真切的体验，在有序开馆后就可以组织一个预约入馆看展览的实体服务，亲身体验VR的高科技发展，当然这需要公共图书馆有VR的体验设备才能进行。再如新冠肺炎疫情使公共图书馆的线上阅读打卡也成为一大亮点，线下就可以进行一个阅读打卡的小型读书交流会，实现线上线下阅读服务的无缝对接。公共图书馆实现线上线下阅读服务的融合既是疫情期间的阅读服务需要，也是公共图书馆阅读服务高质量发展的目标，二者相辅相成，才能更好地开展好阅读推广服务工作，推动图书馆事业的发展。

3.3 完善读者在线反馈交流平台

数字阅读服务因与读者是零距离接触，无法面对面交流，特别是一些在线读书答题活动，读者不能与馆员进行参与阅读活动后的想法交流，只能通过微信公众平台留言自己的问题、想法，而且网络留言不能完全表达读者的情感，再加上留言的读者也很少，很多读者即使心中有想法，有自己的观点，由于网络的局限他们也懒得在平台上留言。因此，公共图书馆完善读者在线反馈交流平台也是提升公共文化服务的重要举措。

4 结语

新型冠状病毒肺炎是一次全球性的突发公共卫生事件，临时闭馆虽然给公共图书馆带来了多方面的影响，但读者的阅读服务工作没有停止，24小时数字阅读不停歇，公共图书馆的数字阅读服务策略可谓是八仙过海，各显神通。在新冠肺炎疫情背景下，公共图书馆应顺时应势，持续做好读者数字阅读服务，不断丰富线上阅读服务内容，创新服务方式，满足读者多层次、多元化的阅读需求，从而为读者营造轻松、方便、愉悦的数字阅读氛围，提升公共图书馆的阅读服务效能。