后疫情时代面向毕业生的高校图书馆服务调查研究

张友华

(河海大学 图书馆,江苏 南京 210098)

1 研究背景

2019年年底,新冠肺炎疫情迅速蔓延至全国,各高校图书馆积极采取行动应对疫情。江苏省教育厅2020年2月17日发布了《关于疫情防控期间组织相关学术文献资源服务平台向高校提供免费服务的通知》,强调为方便全省师生在疫情防控期间“居家研学”,使用学术期刊数据库查阅文献,尤其是保障毕业班学生撰写毕业论文(毕业设计)、开展论文查重,省教育厅组织相关企业面向全省高校师生免费开放学术论文查阅及查重检测等权限[1]。由此可见,做好毕业生撰写论文等服务工作是疫情期间各高校图书馆急需做好的一项重要工作。

2020年5月8日,国务院联防联控机制印发《关于做好新冠肺炎疫情常态化防控工作的指导意见》,指出我国新冠肺炎疫情防控向好态势进一步巩固,防控工作已从应急状态转为常态化,这标志着我国疫情防控进入新阶段——后疫情时代。在疫情防控常态化的情况下,高校图书馆同时也面临毕业生离校的工作。每年5—6月是高校本科和硕博士毕业生离校的高峰期,高校图书馆不仅承担着毕业生的离校工作,同时还会开展一系列毕业季主题活动。本文通过对江苏省15所“双一流”高校图书馆应对疫情的举措及图书馆业务调整情况进行网络调研,分析了高校图书馆面对毕业生开展的线上线下服务等应急服务举措,以及毕业季活动,探讨了后疫情时期面向毕业生的高校图书馆服务面临的挑战,并提出疫情防控常态化下高校图书馆面向毕业生创新服务的思考与建议,以期为高校图书馆做好毕业生工作提供参考。

2 面向毕业生的高校图书馆应急服务调查与分析

为了更全面详细地了解疫情期间高校图书馆面向毕业生采取的应急服务举措,现对江苏15所“双一流”高校在2020年1—8月面向毕业生开展的应急服务举措和离校毕业工作进行调查,主要通过图书馆官方网站和官方微信、电话、QQ等线上调研方式。

2.1 疫情期间高校图书馆闭馆情况

自2020年1月23日起,全国图书馆相继发布闭馆通知,暂停读者入馆以及各项现场活动,积极开展线上服务[2]。1月24日正好是除夕,各高校图书馆也正处于寒假春节闭馆阶段。江苏省各高校图书馆积极响应党中央和教育部的部署,自1月24日起陆续在官方网站和官方微信发布了紧急闭馆通知,最大限度阻断了疫情传播扩散渠道。

2.2 疫情期间面向毕业生的应急服务举措

在国家“停课不停学、停课不停研、闭馆不闭网”的政策指导下,各高校图书馆积极开展线上电子资源的保障与服务工作,广大师生可在家使用图书馆电子资源。各高校图书馆积极采取行动应对疫情,但同时也面临毕业班学生撰写毕业论文、论文查重等实际问题。

本文调查了15所高校图书馆在疫情闭馆期间(正式开放前)面向毕业生开展的应急服务举措。其中,在纸质资源方面:针对一些本地师生或一直待在学校的学生要借书的需求,在正式开放前,仍有部分高校图书馆提供了无接触式图书委托借阅的纸质图书借阅服务,如南京大学、东南大学等部分高校,主要是通过委托借阅、问卷星、电子邮件等服务方式进行,绝大部分高校图书馆还是实行暂停借阅图书服务;在电子资源服务方面,各高校图书馆主要通过图书馆主页、微信公众号等渠道宣传推广在线资源远程访问途径,发布各类电子资源的实用操作指南,并密集推送包括撰写毕业论文在内的各类学习资源与服务,如南京理工大学图书馆张小兵馆长面向毕业生开了一场“宅家如何写好毕业论文”的现场直播。

在电子资源获取方式上,各高校主要是采用VPN及代理服务器远程访问在线资源。虽然VPN能够基本解决所有资源的校外访问,但疫情期间,特别是毕业生撰写毕业论文的需求下,过量的校外访问会产生访问延迟、过量下载等情况。因此,在疫情期间,许多高校图书馆加强了网络技术支持和升级,比如WebVPN等。此外,在调查的15所高校中发现已有过半高校图书馆陆续开通了CARSI校外认证访问服务,可以看出此次疫情的发生,也极大地推动了CARSI发展;面对毕业生急需的学位论文查重服务,除知网提供有偿查重服务外,超星、维普、万方等均提供了学位论文免费查重服务;在文献传递和馆际互借方面,调查的15所高校图书馆均开展了文献传递和馆际互借服务(暂不返还)。

2.3 疫情期间高校图书馆毕业季活动内容

调查结果显示,因疫情的原因,各高校图书馆均采取了线上线下开展毕业季活动和毕业生离校工作。2020年毕业季的活动主题主要有:云毕业照征集、毕业赠书、毕业留言征集、阅读分享、毕业生阅读之星、阅读档案、阅读对账单等活动,与往年相比,活动内容相对减少,形式更多在线上。在毕业生离校工作方面,各图书馆均人性化地采取了毕业还书超期免罚处理。论文审核工作是毕业生在网上先行提交论文电子版,因此这项工作在疫情期间受影响并不大。同时,针对部分2020届毕业生无法返校办理离校手续的情况,大部分高校图书馆采取毕业生在借图书、归档论文等可通过邮寄等途径直接寄回图书馆的方式,线上线下皆可办理离校手续,非常人性化。

3 后疫情时期面向毕业生的高校图书馆服务面临的挑战

3.1 资源经费缩减,纸质资源利用率低

自2020年以来,不少高校图书馆资源建设经费总体缩减。电子资源在图书馆总预算中的比例最大,面对外文电子资源每年价格的不断增长,疫情期间,广大读者特别是毕业生因撰写论文对数字资源需求呈井喷式激增,如何优化资源配置、精准采购,缓解经费压力,继续为教学科研、毕业生撰写论文提供有力的信息资源支撑,是后疫情时期各高校图书馆急需解决的问题[3]。同时,疫情也导致了图书馆纸质资源利用率低的问题,高校图书馆在疫情常态化防控措施下,必然会致使读者入馆人次、时间等受到制约,直接影响了图书借阅率。

3.2 教材、教参等新型资源需求激增

疫情期间,高校大量线上教学的开展,催生了新型资源的需求。毕业生撰写毕业论文、毕业课程设计等,除了需要电子期刊、论文数据库,还需要电子教材、教参、网络视频课程等电子资源。疫情期间,清华大学、北京大学等部分高校提供了电子教材、教参服务平台,部分高校纷纷借用CALIS中国高校教学参考书全文数据库、教育部外国教材中心“爱教材”原版外文电子教材等平台,多渠道服务在线教学[4]。另外,疫情期间学术资源开放获取也得到了空前推动,国内外许多科研机构、高校以及出版机构等也纷纷开放全部或部分科研电子资源免费公开获取。

3.3 馆员综合服务素养的新要求

疫情期间,“电子资源检索与利用”“专业检索与论文写作”等信息素养教学课程纷纷以在线开讲、直播等网络教学模式展开,毕业生信息素养的提升、进入职场的心理辅导等创新服务工作的开展,迫使图书馆专业馆员在后疫情时期,需要将目光从短期应急性的危机应对,扩大到着眼高校图书馆读者既有学习、生活、教学、科研方式和行为习惯的变化。图书馆员不仅要善于掌握新技术、新方法,拓宽高校图书馆的服务领域,而且要与时俱进,不断创新服务意识,开拓创新思维,满足读者不断增长的信息需求。

3.4 毕业生离校工作全程电子化需求

疫情期间,对毕业生离校工作“一体化”管理的需求更加突出。每年毕业生的离校工作是图书馆的一项重要工作内容,涉及图书清欠、论文审核归档等内容。后疫情时期,各高校图书馆需联合学校网络信息部门进一步将离校工作全过程电子化,实现高校学生从入校到离校的一体化信息管理。

4 思考与建议

后疫情时代,疫情防控已经成为各高校图书馆的常态化工作。各高校图书馆如何做好毕业生撰写论文、离校等服务工作以适应常态化疫情防控要求,是各高校图书馆急需做好的一项重要工作。

4.1 强化安全意识,完善应急机制

对突发公共安全事件最需要强化的就是风险防范意识和安全意识,从决策制定者到每一位馆员,都需要树立危机面前人人有责的意识,才能确保各图书馆第一时间正常启动预案、做好防范、化解各种风险和挑战[5]。加强图书馆应急服务机制建设,首先需要制定应急服务标准与指南,将应急服务列入行业法律法规条款;其次构建应急服务信息平台,发挥行业协会(学会)作用,加强应急服务宣传推广,做好应急服务业务培训;最后将应急服务项目纳入区域文化发展规划,将应急服务的内容与方式方法纳入图书馆服务制度,完善图书馆应急预案,并储备相应的设施设备和物资,加强应急服务业务研究[6]。

4.2 优化资源整合,加快纸电资源一体化建设

面对资源经费缩减,北京大学刘兹恒[7]认为图书馆信息资源建设要未雨绸缪,制定图书馆的信息资源建设规划,通过绩效分析对不同文献的采购确定经费分配比例,以学科建设为主,以服务于目标读者为主,精准采购、优化资源配置。同时,需加快信息资源建设朝纸电一体化方向发展:一是积极推动馆藏纸质资源向电子资源转换,减少纸质复本的采购;二是建立集纸质和数字资源为一体的下一代图书管理平台,如国内有超星公司的智慧图书馆管理平台,目前江苏省内已有包括南京大学、东南大学在内的几所高校正在使用该平台。另外,加强图书馆联盟的资源共建共享也是补充馆藏,进一步满足读者需求的重要途径。

4.3 建立教材、教参服务平台,重视开放获取资源建设

虽然目前疫情已经进入常态化防控阶段,但疫情还远远没有结束。高校图书馆作为文献信息资源保障中心,有责任为师生提供大量形式多样、获取方便的教学参考资源以备不时之需。目前商业化的电子教参无法针对本校情况提供有针对性的教学支撑,因此大学图书馆可以在尊重知识产权的前提下,对教材、教参进行数字化后,将本校课程教参资源进行整合,建立自建电子教参平台[8]。后疫情时期,图书馆面临采购经费缩减、数据库价格上涨等问题,更应重视开放获取资源建设,将开放存取资源纳入信息资源建设的范畴,做到采购、采集同时进行,缓解资源建设经费缩减的压力,也能更好地满足读者教学、科研,毕业生撰写毕业论文的信息需求。

4.4 线上线下服务融合创新发展

后疫情时期,随着图书馆工作逐步进入正轨,面向毕业生撰写论文的线上讲座直播、资源推荐、信息素养教育等活动继续开展的同时,线下主题活动应与线上有机结合,创新活动内容,吸引不同的读者群体,最终实现线上线下的创新融合发展。从调查中可以看出,2021年各高校图书馆组织的毕业季活动依然丰富多彩,在内容和形式上都有所创新,既有线下也有线上主题活动,线上活动充分发挥了新媒体优势,毕业季主题活动更系列化,有利于今后毕业季活动的持续深入开展。

4.5 网上离校办事大厅一站式服务

在调查中,各高校图书馆均采取毕业生在借图书、归档论文等可通过邮寄等多种途径归还图书馆的方式,线上线下皆可办理离校手续,非常人性化。在疫情防控工作常态化下,部分高校离校工作又恢复了以往的工作模式,办理离校的各个环节仍存在手续纸质化,需要到各个环节办理手续,这在很大程度上浪费了学生的离校办理时间,同时也增加了离校点的工作量。后疫情时代,各高校图书馆需联合学校网络信息部门建立网上离校办事大厅,进一步将离校工作全过程电子化,实现一站式创新服务,实现高校学生从入校到离校的一体化信息管理。