电视台新闻采访中的倾听与提问技巧探讨

◎刘宗玺

(哈尔滨广播电视台，黑龙江 哈尔滨 150036)

随着社会的不断发展与进步，多元化信息时代已经来临。在此环境下，电视台新闻采访工作面临着巨大挑战。在打造新型节目类型时，既要满足受众的实际需求，又要将新闻价值淋漓尽致的展现出来。这就要求新闻采访人员既要具备较强的交流、沟通能力，在有限时间内与被采访对象进行有效交流，倾听并记录关键内容，从而获得具有传播价值的信息，与此同时，还要具备良好的提问技巧，通过对被采访对象进行言语引导和提问，来提高采访质量与采访效率。

一、电视台新闻采访中倾听技巧与提问技巧的重要意义

电视台新闻采访是媒体工作中的基础内容和关键环节，采访质量高低也会直接影响整个媒体工作效率与工作质量，其中倾听环节与提问环节是新闻采访工作的直观表现，记者通过与被采访对象进行交流、沟通而获取关键信息。从表面层次来看，采访活动像是一场简单的对话，但是它却与普通对话不同，采访工作是一项艺术。在实际采访过程中，被采访对象与采访者之间所处关系是平等的，两者在工作期间要互相尊重，当他们遇到尖锐话题或者敏感话题时，需保持沉着冷静，这也从侧面说明了电视新闻采访工作具有不确定性和突发性。因此，记者要根据问题特点进行有效的提问，掌握好倾听技巧和提问技巧，使得采访工作能够顺利进行。另外，采访工作进行的成功与否，也能够有效衡量出记者专业能力的高低。

二、电视台新闻采访中存在的一些问题

(一)违背记者自身的职业道德情操，采取越位式采访

电视新闻记者在实际采访过程中，要及时有效的与被采访对象进行沟通和交流，并明确自身的职业道德情操，不能为了一己私欲而去做无底线采访，而这种超出底线采访的方式被称作越位式采访。一些电视台新闻记者在进行越位式采访时，通常是在特殊情况下进行的，比如，采访那些刚经历过天灾人祸的人，此时他们心理是极度恐慌、害怕、伤心、压抑的，当记者采访这类人群时无法理解他们此时此刻的心情，为了完成采访任务采取越位式采访。在生活中，应该尽可能的减少这种违背职业道德、缺乏同情心行为的越位式采访模式[1]。

(二)记者在提问过程中超出主题范围，采取极限式采访

电视台新闻采访的主要目的是为了让受众群体清晰、准确的了解到各类新闻信息，还人们一个真相。新闻记者在实际采访过程中必须掌握好采访尺度，切勿超出采访主题氛围，以免影响被采访者的心情与情绪，阻碍新闻采访进度与采访流程，同时，采访尺度的掌握程度也是衡量记者职业能力的重要指标，因此，记者要根据实际情况适度采访，并且在采访期间尽力营造一个舒适、和谐的采访氛围。一旦超出基本话题范围，就会采取极限式采访模式，从而影响到采访效果与节目效果，更为严重的还会造成采访者与被采访者之间的尴尬局面。

三、电视台新闻采访中的倾听技巧

(一)善于倾听

电视台新闻采访人员在采访过程中，要想从被采访对象那里获取有用信息，就要使被采访对象卸下防备心与警惕心。如何引导被采访者积极配合是媒体工作的核心所在。首先，采访记者要善于倾听，想办法获得被采访对象的信任。新闻记者在实际采访过程中，只有获得采访对象的同意后才能够展开采访工作，所以采访过程是双向交流、互动、沟通的过程，只有相互信任，才能保障新闻信息的有效性与真实性。另外，新闻记者在与采访对象进行交流沟通过程中需自动筛选出有价值的新闻信息；其次，要站在受采访对象的角度看度问题，理解并同情他们的心理，进而削弱受采访对象的防御力度，拉近彼此间的距离。只有这样，才能获取有价值的新闻线索，进而提高新闻质量，发挥新闻价值[2]。

(二)切勿断章取义

当受采访对象回答设定问题时，采访记者要认真倾听，切勿断章取义，这样可以有效避免由于后期编辑人员对新闻素材造成误解而出现错误引导。一般情况下，电视新闻节目采访的时间比较久，采访人员对待工作的耐心也会随着降低，无法做到全程认真听讲的状态，大部分记者都采取选择性倾听的方式，这会造成新闻信息遗漏的可能性，在很多程度上降低了新闻信息价值与真实性。所以新闻记者与主持人在工作期间要保持认真的工作态度，仔细聆听受采访对象的真实表达，从而提高电视新闻的真实性。

(三)从采访细节中来揣测信息、完善信息

新闻记者在实际采访过程中，需仔细观察采访对象的表情细节与肢体细节，从细节当中找寻重要信息。在正式采访之前，新闻记者需对采访者的性格特点、行为习惯、喜好等进行全面了解，这是采访工作中的首先任务。除此之外，新闻记者必须掌握科学、有效的观察方法对采访细节进行合理把控，通过细节观察来揣测信息、完善信息，而获取信息的最佳途径就是新闻记者的耐心倾听。因此，新闻记者开展采访工作时，要做到仔细倾听，从倾听中获得关键信息，同时，还要时刻揣摩采访对象的心理变化，并在合适时间抛出新的采访点，这样，才能实现采访工作的最终目标。例如，新闻记者在采访明星有关婚讯问题时，他们为了保护自己与另一半的隐私，通常情况下是不愿意主动分享的，更不会直接告诉媒体有关婚讯的任何事情。那么，新闻记者在实际采访过程中便可通过采访对象的动作、表情、神态等方面进行细节观察与揣测，以此来递进采访深度，进而获得最有价值的播报信息。

(四)倾听有价值的采访疑点

新闻记者所接到的采访任务，无论以哪种形式进行访问，都可利用自身工作经验或者线索拟制一份临时采访大纲，但是这种临时采访大纲具有一定的局限性，假如在实际采访过程中，采访对象没有依照新闻记者的想法与思路进行回答，那么就会扰乱采访顺序，影响采访结果。此时，新闻记者需科学、合理的使用倾听技巧，倾听有价值的采访疑点，并对疑点之处进行深入分析与采访。但是在实际深入过程中，此项工作具有一定难度。通常来讲，采访对象在接受采访时具有一定的防范意识，非常不利于采访工作的开展。为了解决这一困难，新闻记者在倾听时，除了要分析有传播价值的信息之外，还要采取从侧面迂回的采访形式来消除采访对象的心理防范，直达他们的心灵深处，进而完成艰难的采访任务。例如，当国内新闻记者采访韩国乐天玛特经理时，他在内心深处对中国媒体存在一定的防范意识与警惕心理，所以假如记者就抗韩热潮这一问题进行直接提问时，肯定不会收获到有价值的信息。但是，新闻记者可从侧面进行访问，以“中国经济对乐天玛特的潜在影响是什么”进行提问，便可突破乐天玛特负责人的心理防线，使其与新闻记者侃侃而谈，毫无避讳。

四、电视台新闻采访中的提问技巧

(一)做好提问之间的准备工作

通常来讲，电视新闻记者对采访环境、采访对象是未知的，不确定的，所以为了避免在实际采访过程中出现尴尬局面，采访记者要在正式采访工作实施之间做好一系列的准备工作。准备工作主要包括对被采访对象相关资料的整理与收集，对他们的生活习惯、兴趣爱好、职业特点的掌握。只有做到知己知彼，方能百战百胜。另外，采访的准备工作还包含记者对自身心理素质的完美构建，对突发事件的冷静面对与处理。只有做好一切准备工作，才能更好的面对采访中出现的各类难题。

(二)采用启发式提问技巧来引导受采访对象

电视台新闻记者在实际采访过程中要想提高自身的主导地位，就要在采访环节循循善诱的引导受采访对象，依据事前设定的主题和问题来回答。与此同时，采访记者还要在合适的时机内对受采访对象进行有目的的提问，假如一味的依靠受采访对象来描述主题，那么很有可能会偏离轨道。所以采访记者的适当提问极其重要。那么，采访记者如何在自然的条件下将受采访对象拉回到新闻事件中对记者来讲是一个巨大的考验，这需要他们在日常工作中多加练习和学习，只有熟练掌握这一技能，才可以提升自身的核心价值，彻底发挥引导作用[3]。

通常情况下，新闻记者会采用启发式提问技巧来引导采访对象回答相关问题，要想在采访过程中获得最有价值的信息，记者就要不断提高自身的职业素养，与此同时，还要增强自己的应变能力、逻辑能力以及思维运转能力。新闻记者在正式提问过程中应用启发式提问技巧时，要对采访对象开展思维式跟进，找出采访对象的思维漏洞，根据思维漏洞进行缜密设计，进而引导采访对象积极、主动地回答采访问题。

(三)把握好提问尺度

电视台新闻记者在进行采访工作时，要站在受采访对象的角度思考问题，充分考虑他们的心理变化，采取适度采访形式，把握好采访尺度，主要表现在以下几个方面：第一，采访记者在对受采访对象进行提问时，一定要尊重他们的主观意愿，对于敏感话题、尖锐话题、不愿提起的话题要尽量规避，一旦没有考虑到他们的心情与感受，就会使受采访对象产生抵触、抗拒、厌烦心理，进而降低采访质量与采访效果；第二，采访记者对于受众比较关心的问题进行采访时，需注意主次顺序，适当的忽略无意义话题，重视提取有价值内容，由于采访工作具有较强的时效性，采访时间比较固定、有限，所以采访记者需合理控制采访时间，尽可能的向受众群体提供更具价值的新闻线索，从而抬高电视台新闻采访工作水准与工作效率。

(四)把握新闻主线

新闻记者在开展新闻采访工作过程中，必须拥有较强的提问技巧，只有这样，才能够从采访对象那里收获到更加价值的新闻信息。合理把握新闻主线，是开展新闻采访工作的基本要求，也是获得新闻核心信息的主要途径。在实际采访过程中，采访对象无法将自己所有知情的事实都淋漓尽致的呈现出来。那么，作为一名合格的新闻记者，就要在有限的采访时间之内科学、合理地引导他们阐述最真实、最具体、最全面的事实。这对新闻记者来讲具有一定难度，所以在设计问题时要精简，不可拖泥带水，同时，新闻记者向采访对象所提出的问题应至少融合两个或两个以上的关键点。只有这样，才能提高采访工作质量与采访效率。

(五)强化提问技巧的策略性

电视新闻记者在实际采访过程中，要不断加强提问技巧的策略性，并且对所提问问题进行合理规划。首先，在提问过程中需使用正确、恰当的语句，既不能过于官方，又不能过于随便，尽自己最大努力做到自然即可；其次，在提问采访对象相关问题时，要注意语气、方法，需温和亲切，循序渐进、缓缓引诱，当切入到敏感话题时，更要掌控提问技巧与提问借助。比如，新闻记者采访污染河流附近的人民群众时，要对他们的居住情况以及生活习惯进行细致了解，在此基础上就河流污染问题进行提问，这样不仅可以增进彼此之间的情感交流，还可以深化采访主题，全面掌握污水污染状况以及对周边居民的恶劣影响。

五、电视台新闻采访中倾听技巧与提问技巧相融合

(一)创造较好的采访环境，烘托采访氛围

电视台新闻记者在对受采访对象进行现场采访时，受采访对象所处环境并不是他们日常所熟悉的，而是较为陌生的，所以受采访对象会保持谨慎、警惕状态。这种形式非常不利于记者进行采访工作，更不利于拉近彼此间的距离。此时，新闻记者就要合理使用倾听技巧与提问技巧，营造较好的采访环境，烘托采访氛围，进而拉进与受采访者的心理距离。新闻记者可以根据采访对象特点或者主题特点来寻找轻松、愉悦的话题，营造舒适、轻松的工作环境，从而使受采访对象放下防备心理，以平和、自然的状态接受访问，有序回答采访问题。

(二)围绕受采访对象的心理变化，全面落实采访技巧

受采访对象是采访的主要因素，其配合程度将会直接影响到采访效果的好与坏。所以新闻记者在实际采访过程中，要合理运用倾听技巧与提问技巧，围绕受采访对象的心理变化来完成采访任务。首先。受采访者面对的环境是陌生的、复杂的，那么，在正式采访之前，新闻记者需提前与受采访对象就主题问题进行简单的交流、沟通，在围绕他们的心理变化进行及时的规划与调整。另外，新闻记者在采访过程中也可以通过倾听技巧来了解受采访对象的思维模式和心理活动，进而有针对性的调整采访环节与采访思路[4]。

(三)根据采访环境的变化，随时调整采访策略

在电视台新闻采访中，容易受到自然因素、人为因素与外界场景的影响，为了可以全面落实提问技巧与倾听技巧，新闻记者在实际工作过程中要采访环境的变化，随时调整采访策略。特别是针对采访对象的特点、新闻特质等的差异性来实施不同的采访技巧。例如，对于不善表达、性格内向的采访对象而言，新闻记者在对其采访过程中要耐心的引导，进而可以顺利完成采访任务；对于性格外向，善于表达的采访对象而言，新闻记者在对其采访过程中要充当好倾听者的角色，只需把控好采访的大方向即可，进而顺利完成采访任务。

(四)反思为主，突破传统采访局限找寻新话题

新闻记者的采访工作具有较强的层进性与阶段性，而传统采访形式一般是按照顺序层层递进的，但是对于采访过程中出现的突发事件或者新话题，就无法按照事先准备的采访顺序进行下去，面对此类情况更需要依照小结进行采访与设计，当采访到一个小结结尾时，就要对采访者的答复与言语进行准确性、真实性的核实，为了显示出新闻记者对采访者的尊敬，切不可以直接的方式询问采访者所述是否真实有效，可以从采访问题中抽取一个或者几个来验证，例如，“您刚刚提到的这个问题，从这个角度出发是不是可以这样理解，或者您对此问题还保持原有观点吗”？另外，对于新闻记者来讲，在采访过程中也会遇到自己不熟悉的领域，包含采访者的新观点或者新说法等，此时，新闻记者无法做到现场查阅资料进行深入了解，那么，便可以保持自然、优雅的状态，请求采访对象进行解释说明，在请求过程中，一定要保持虚心、诚恳，只有这样，才能更好的体现出新闻记者所具备的良好文化素养。

六、结语

综上所述，电视台新闻采访工作具有一定的复杂性，并且对采访人员的要求极高，不仅要具备较强的专业知识基础，还要具备较好的综合素养。在实际采访过程中，首先，新闻记者要做好提问之间的准备工作，并且要善于引导受采访对象卸下防备，真实表达自己的心理想法；其次，要把握好提问尺度，充分考虑他们的心理变化，耐心倾听受访者的心声，切勿断章取义；最后，新闻记者需创造较好的采访环境，烘托采访氛围，并根据采访环境的变化，随时调整采访策略，从而将倾听技巧和提问技巧予以全面落实。只有这样，才能更好的完成电视台新闻采访工作，提高新闻价值与品牌知名度。