2022微信公开课PRO： “超级平台”持续“入微”

郭清鉴 黄元晖

1月6日，以“入微”为主题的2022微信公开课PRO在广州开讲，分享了新变化、新能力、新思考、新升级，让微信产品从微小处入手，进行更多的场景开拓和打磨。

今年是微信诞生的第11年。作为一个几乎全民在用的“超级平台”， 小程序日活突破4.5亿;搜一搜月活用户过7亿;微信支付连接数千万商户，撬动社会消费5200亿元;企业微信1小时产生1.4亿次服务……

1月6日，以“入微”为主题的2022微信公开课PRO在广州开讲，包括视频号、微信支付、小程序、搜一搜、企业微信等在内的重磅应用悉数亮相，分享了上述一系列产品的新变化、新能力、新思考、新升级，让微信产品从微小处入手，进行更多的场景开拓和打磨。

视频号：让1000万名原创作者有流量，让100万名优质创作者有收入

2022微信公开课PRO上，视频号公布了过去一年的成长变化，包括消费增长、能力释放、鼓励内容、作者激励等四个方面。其中，视频号相关负责人介绍，视频号正在尝试让创作者更有获得感，未来一年将以现金加流量的模式，让1000万名原创作者有流量，让100万名优质创作者有收入，给予创作者完整的成长体系。

视频号从诞生到发展的两年时间里，内容生态逐渐丰富起来。2022年视频号也顺势推出一系列激励计划，尝试将优质内容创作者沉淀下来，打磨出更多有深度有内涵的好作品。

视频号相关负责人表示，视频号持续鼓励权威媒体和机构、真人创作者的入驻和原创作品的发表。以泛知识、泛生活、泛资讯方向为主，对体育、音乐、剧情、才艺等类目的的创作者重点推广。但也会持续打击所有搬运、作恶、有不良导向的行为视频，坚决维护视频号的内容生态与用户体验。

为持续鼓视频号创作者发展，视频号团队在本次大会官宣了更具普适性的创作者激励计划，让更多创作者有流量，有收益，有成长。

在激励计划中，视频号团队设置了新手期扶持计划，给短视频创作者的零粉阶段提供新人流量包。对千粉、万粉、百万粉的重点作者分级扶持，关注他们的创作情况，提供相应的流量扶持。

对认真开播的主播，视频号也尽可能地帮扶创作者。在创作者激励活动期间，平台提供多种窗口让主播有机会获得打赏收入的70%，打赏收入5000元以内，平台免佣金，商家直播带货免收平台技术服务费。此外，视频号团队还计划投入50亿冷启流量包，帮助新主播成长，让新主播开播就有流量。

视频号不仅为优质创作者提供坚实后盾，对商家而言，视频号直播也有了更大想象空间。

2021年末，视频号直播带货的销售金额较年初整体增长超15倍，私域成交占比超过50%。视频号直播间的买家也展示了较强的购买力和较高的黏性，平均客单价超过200元，整体复购率超过60%。

2022年，视频号直播将会通过流量激励，扶持不少于10万个优质商家，同时也鼓励商家在微信生态中拓展自己的私域。在单场直播中，商家每引导一个私域用户进直播间，平台至少会为商家匹配一个公域用户。根据直播间的数据表现，有可能触发额外的多倍奖励。

除以上政策之外，视频号还将计划拿出专项资金，帮助100万个优质创作变现。在变现方式上，不仅涵盖传统的带货，在视频号团队还将重点打造视频号互选平台，为万粉以上作者提供的新的变现方式。

小程序：商业化生态触达生活方方面面

“过去我们搞的智慧医疗，基本上都是自己研发的APP，需要患者下载，老百姓不会，下载后用起来也麻烦，后来我们用微信，特别小程序非常方便。借助小程序，深度研发了围绕着方便患者就医、解决患者在就医过程当中的痛点问题，设定了一套主动式、全旅程、智能智慧患者服务平台，我们称之为HAS系统。”

青岛大学医疗集团副院长、青岛大学附属医院平度院区院长张国庆作为嘉宾在本次微信公开课PRO的教育医疗分论坛作了《小程序助力医院智慧服务创新发展》的分享。

青岛大学附属医院是青岛市民非常熟悉的百年老院，在国家卫健委国考中综合排名第20位。青岛大学附属医院平度院区则是2020年12月刚开业的新院区。2021年的门诊量已经达到82万，手术近1.8万例。微信小程序在该院区智慧医疗服务方面充当了相当成功的助力剂。

在接受本刊记者采访时，张国庆表示，只有好的智慧医疗，还不能够称得上是好的医疗服务，不能称为智慧医院。借助现代智慧医疗辅助手段，能够让老百姓看病无障碍，不断地丰富无障碍的内涵，不断畅通无障碍就医的通道。

小程序不仅仅活跃在智慧医疗方面，受疫情影响，过去两年中，小程序也加速融入到各行各业：核酸检测和疫苗预约类小程序累计服务7亿用户;文档等工具类小程序累计服务7.5亿用户;平均每天有超过1亿用户在小程序上使用政务服务。

帮助商家节省经营成本、提升收入的同时，小程序的商业化生态愈加丰满。数据显示，2021年，零售、旅游和餐饮行业小程序交易额同比增长超100%，有交易的小程序数量同比提升28%。伴随广告能力的升级，小程序促进流量主变现的规模同比增长超90%。

在2022年微信公开课PRO上，微信开放平台负责人曾鸣表示，2021年，小程序日活突破4.5亿，活跃小程序数量同比提升41%，日均使用次数同比增长32%。2022年，小程序即将迎来五周年生日。小程序的研发团队正向着当初设立的目标——“让小程序触手可及，无处不在”不断迈进，不断攀上新的高峰。

搜一搜：“全局搜”满足多元化需求

“搜一搜的定位是微信生态的连接器。”腾讯公司副总裁、微信搜索應用部负责人周颢就微信搜一搜业务作了主题为“用微信，搜所有”的分享。

过去一年里，“全局搜”等搜索入口正帮助用户高效匹配搜索需求;服务搜索提供多样性需求直达入口，为生活带来便利;品牌官方区则助力构建新“官网”，实现线上线下联动及一站式触达。同时周颢还透露，微信搜一搜月活跃用户已超7亿。

为了帮助用户更便捷地在微信里发起搜索需求，搜一搜的入口现在已经遍布各个使用场景。作为主入口，微信页面上方的搜索框最早期只能查找本地聊天记录和联系人，后期添加了朋友圈和公众号内容。随着小程序开放生态的发展和微信生态接入的数据及服务能力的大幅增强，用户可以在这个入口直接发起“全局搜”，搜索范围可一键扩大到微信生态里所有跟用户搜索词有关的内容和服务。微信搜一搜的另一个主入口在“发现”页，用户在这里也可以发起任意搜索需求。

为尽量减少用户的操作步骤，让搜索更加触手可及，搜一搜还支持用户在会话场景下“边聊边搜”。比如当用户与好友聊天时，遇到看不懂的网络热梗，在聊天界面长按气泡点击“搜一搜”，即可查看梗词的具体含义与解析。用户还可以在阅读场景下“边看边搜”，比如在浏览公众号相关文章时可以直接选取有疑问的词段进行“划词搜索”。

微信生态繁荣且开放，连接了各行各业。海量的内容创作者和开发者通过公众号、视频号、小程序等工具连接到微信生态，让微信搜一搜成为连接用户和内容、服务的桥梁，帮助创作者和开发者获得有效的流量转化，让优质内容和服务更容易被用户找到。

腾讯公司副总裁、微信搜索应用部负责人周颢表示，跟微信场景的深度融合是搜一搜会持续推进的方向，特别是2022年，在搜一搜的主入口下会持续产生一些优化项目。

微信支付：不止支付

谈起微信支付的目标，腾讯公司副总裁、微信支付负责人张颖回忆道：“我们的目标是让微信支付成为微信用户的生活习惯，成为他们生活的一部分。”

由于微信一直坚持小团队文化，所以决定了微信支付坚定的选择开放，发展服务商生态。目前，在每个月里，有2.3万家服务商在服务着千千万万的商户，1800多家银行和支付机构共同推动移动支付的繁荣发展，超过97%线下交易来自各地服务商。

微信支付一直致力于商家的数字化经营。通过商户，与微信支付的卡券系统全部打通，发放消费券。过去几年，微信支付实际核销各类优惠金额229亿元，撬动社会消费5200亿元。

除了中大型品牌商家，还有海量的小微商户通过微信支付收款，超过1亿个收款码被发放。张颖透露，过去几年，微信支付从未在小微商户收款业务中实现盈利，一直都处于亏损状态。“即便如此，我们还会继续补贴超过100亿帮助小微商户进行数字化升级。”

微信支付作为一个工具，也应该有灵魂。为了尽到一个工具的责任， 在公安部刑事侦查局的指导下，微信支付联合腾讯集团多个部门发起“1107全民反诈日”，大力普及反诈知识，微信支付的用户大额被骗资金同比下降了90%。

在降低交易摩擦方面，微信支付分让信任变得更加简单。微信支付分上线至今，已经有超过50%的微信支付用户开通，包括了3000多个行业的解决方案。微信支付分与电商行业合作“先用后付”已经有超过一亿的用户在使用;微信支付分还宣布推出音视频会员“先看后付、不看不付”等服务，助力解决困扰音视频用户提前扣费、忘记解约等问题。

工具向善，2021年微信支付与政府、众多品牌合作，也邀请更多用户参与，推出爱心餐1元捐活动，捐1元钱请“城市美容师”每周吃顿爱心餐。让微信支付不仅仅只是工具，也要赋予其更温暖人心的社会意义。

企业微信：企业专属的连接器

3年前，微信创始人张小龙就在微信公开课上说“如果企业微信只定义成企业内部的一个沟通工具的话，它的场景和意义会很小，只有当它延伸到企業外部的时候，它才能产生更大的价值”。

如今，越来越多的企业和组织在使用企业微信：每1个小时，就有115万名员工在使用企业微信，服务微信用户，产生了1.4亿次的服务过程。

在山东的田间地头里面，大疆农业正在使用他们的无人机帮农户防虫治害。什么天气能飞？什么区域能飞？农药喷不出来怎么办？问题接踵而来。农户操作无人机是需要培训的，但是农户又散落在全国各地，远程培训就成为了很重要的事情。让农户去安装一款远程培训的APP成本太高，且并不能保证所有的农户都配合。为此，大疆农业在企业微信中设立了农户培训学院，通过二维码邀请农户使用微信加入到培训群里，当操作无人机遇到困难时，农户只要在群里面发一段语音或文字，甚至是发一段视频，很快就能够得到大疆信息员的回应。

五菱宏光把车主和潜在的车友通过企业微信拉在粉丝的互通群里，让他们畅所欲言。就在这七嘴八舌当中，五菱的服务人员洞悉到了新时代车主们的用车需求。比如有些车主抱怨车里面没有挂钩，提着袋子上车很不方便，很快在五菱新车的驾驶座旁边就增加了两个挂钩。

全屋定制家居企业索菲亚在全国拥有7个工厂，5万多名上下游员工。为实现员工之间的高效协同，索菲亚用企业微信作为全端协同管理平台，统筹并协同前后端工作，整个生产、装配链路清晰可查，顾客需求可以得到最快的响应和最大的满足。

连接可以让企业与自己的消费者保持实时的同步，抓住了用户需求就是抓住了市场。

未来，企业微信将会持续地深化与微信的互通能力。1月11日，企业微信推出4.0全新版本。这个版本推出了两大全新的功能，第一个是将企业微信、腾讯文档、腾讯会议三款产品正式融合打通，在企业微信上联合推出一套全新的效率协作功能，融入了腾讯文档、腾讯会议两款明星应用的原生能力，用户可从主页、工作台、群聊等多入口一键进入新版文档与会议，操作更方便，协同体验更流畅。第二个是支持所有企业为客户提供在线服务的微信客服功能。只要企业选择设置， 消费者可以在微信生态内的视频号，公众号，小程序、搜一搜、微信支付等页面找到客服入口;也可以在微信外，如企业APP、官网等位置找到企业的客服。

除了产品层面的分享，“零碳上课”也是2022微信公开课PRO的一大亮点。据悉，公开课讲师与嘉宾服装全都由回收塑料瓶制成。现场设置环保箱，收集纸制品、饮料瓶。大会聘请广检集团进行碳排放专业测算，通过购买广东碳普惠核证减排量（PHCER）进行碳抵消，经广州碳排放权交易所认证，最终实现碳中和。