财经院校图书馆落实微服务的具体路径分析

2022-02-15赵晗

信息记录材料 2022年12期

赵晗

（山东财经大学法学院山东济南 250014）

0 引言

随着我国图书馆服务体系不断转型，不仅要满足读者的实际需求，同时更要顺应时代发展模式，不断进行服务创新。而微服务概念的形成，是建立在信息技术和图书馆日常运营相结合的基础上，有效借助微信、移动数字APP以及微博等相关平台来提供多元化服务。本文从理论和案例研究的角度出发，分析了财经院校图书馆微服务提供过程中的各项问题以及优化方案，这不仅是文章论述的重点内容，也是新时期图书馆全面提升自身教育价值需要考虑的核心问题。

1 基础理论分析

1.1 图书馆微服务研究背景

随着当前信息化、网络化、智能化成为图书馆发展转型的主要依据，各个院校的图书馆纷纷进行了创新，为了进一步适应时代发展潮流，全面打造多元化的图书馆服务模式，图书馆需要将传统的以资源导向为依托的治理模式，逐步向以服务导向为依托的经营模式过渡。尤其是要借助当前的信息化媒体平台，寻找服务创新的突破口[1]。

1.2 微服务的具体概念

综合中国互联网信息中心发布的第39次中国互联网发展状态统计报告来看，截止至2016年，我国的网民数量已经达到了7.31亿。截至2021年12月，我国网民规模达10.32亿，较2020年12月增长4 296万，互联网普及率达73%，而随着时代的不断发展进步，这一数据依旧在不断提升。短短5年的发展让互联网网民的规模有了大幅度增长，不仅依赖于先进的信息技术，更依赖于新时期人们对于互联网的认同和追求。这样的成果也会对当前的部分机构造成影响，例如图书馆在发展的过程中，最初是依托着图书保存和管理、图书借阅、信息传递等相关任务，而新时期以信息技术为依托打造的服务体系，更倾向于主动为消费者提供相关服务。

微服务是建立在多元化服务的基础上，借助互联网打造的新型服务体系，人们日常使用的微信、微博中的“微”便是微服务的一种体现，而微电影、微小说、轻应用也成了快节奏生活中的微服务[2]。图书馆所提供的微服务强调以读者作为核心主体，将网络信息技术、电子技术、互联网技术、大数据技术等先进的技术体系作为媒介，合理利用微信、微博、移动APP等平台进行服务推送。

1.3 信息时代财经院校图书馆微服务发展方向

财经院校的发展与社会经济市场之间有直接的联系，其中大量的专业设置具备极强的实践性和社会性，学生在学习过程中需要接触大量的社会实践以及衍生性知识，尤其是要了解社会经济市场发展过程中的一系列问题，而这些需求都可以通过图书馆的资料借阅来满足。因此，财经类院校的图书馆不仅馆藏资源巨大，还涉及了大量与社会经济市场发展相关的资源，这些资源更新速度频繁，具有极强的社会价值。为了进一步满足日常教学需求，图书馆还需要提供多元化的教育类服务，让图书馆和院校的发展具备可持续性。

首先财经院校的图书馆藏书建设应该体现广泛性，不仅要涉及财经专业学习的相关书籍，还需要包括管理学、管理心理学等方面的图书，理论专著以及研究文集也需要具备广泛性，要涉及中外经济管理发展历史著作以及经济学家和经济思想方面的著作；要涉及各个国家经济体制以及经济政策研究著作。这些著作可以通过信息平台进行收集和归纳。

其次财经学院图书馆需要收藏并且共享教学理论方面的文献，尤其是要包含教学工作原理、各种教学方法研究、教学，经验交流、多部门课程和教材研究成果等。

最后财经学院图书馆需要为财经院校的日常教学与财经专业的未来发展搭建沟通桥梁，因此，图书馆藏书以及资源共享应该具备地方性和实践性。比如要反映本地区和相关地区现在的经济发展状态，重要经济人物发展历史以及典型案例，本地区作家所著撰写的经济方面著作和文章。

想要满足以上这些层面的要求，财经院校图书馆需要逐步打破原有的被动服务模式，利用微服务提供主动的服务体系，这种微服务的形成主要满足学生以及教师的日常教学需求，进一步发挥图书馆馆藏资源的实际价值，同时让图书馆逐步参与到教学管理体系中来，辅助教学内容、校本科研等多个领域的创新。因此，财经院校图书馆的微服务更倾向于满足读者细微化、个性化以及差异化的需求；满足院校以及教务工作持续性发展需求；满足馆内馆藏资源价值发挥需求；满足社会经济市场稳定发展以及人才需求。

2 财经院校图书馆微服务发展问题分析

为了进一步增强图书馆自身的综合质量，以信息技术为基础提供微服务已经成为当前各个院校图书馆的主要任务，而绝大部分图书馆所选择的微服务平台，往往是新时期较为流行且社会影响力较大的平台，这些平台提供的微服务有一定的差异性，综合其发展现状，可以定位其中的问题，并且为后续的创新提供参考。

2.1 图书馆服务意识淡薄，缺乏有效的技术支撑

针对当前财经院校图书馆微服务的开展状态进行全方位分析，依托文献总结以及案例研究，发现一部分图书馆尚未开展三项或三项以上的微服务。大部分的微服务通常是以微信公众号进行，但是这种模式形式过于单一，无法提供多元化的服务体系[3]。一部分图书馆管理人员以及基层工作者对于微服务的具体概念不够了解，认为信息技术和图书馆日常运营之间的融合便是微服务。除此之外，图书馆自身在开展微服务的过程中必须有着良好的技术支撑，但是部分财经院校图书馆在发展的过程中，由于院校将重点放置在了日常教学方面，图书馆往往属于附属性机构，对于图书馆的发展力度不大，未能引进先进的硬件设备，软件平台系统开发力度不足，部分微服务无法顺利开展。

2.2 缺乏有效的微服务制度体系，应急处理能力较差

微服务的开展，必须依靠微信以及微博等相关网络平台，但这些平台的使用也存在着部分隐患，例如平台本身属于言论自由区域，信息传播速度较快，传播范围极广，影响力较大，一旦出现不良言论，必然会造成严重后果，对于图书馆自身甚至院校都会造成不良反应。当前部分图书馆在进行微服务创新的过程中缺乏完善的规章制度，内容呈现以及工作流程未能进行程序化和制度化。提供微服务过程中的部分行为缺乏有效保障，一旦出现问题，极有可能会造成负面影响。在日常管理的过程中，未能建立危机预警机制，负面文化渗透、社会舆论冲击、校内冲突、图书馆以及院校形象这些内容的维护不到位。这不仅会影响微服务的质量，还会对图书馆和院校造成不良影响。

2.3 信息烦琐程度较高，缺乏有效的联动机制

目前有部分财经院校的图书馆，虽然开展了三项以上的微服务，但是部分微服务之间并未形成联动关系，缺乏明确的分工以及沟通机制，相同的内容会在多个平台进行推送，重复率较高，也缺乏创新意识[4]。有部分推送内容照搬照抄其他的门户网站，并未体现出微服务自身的及时性、灵活性、预见性、创新性。没有合理利用三个平台之间的访问特点，导致内容交互重叠，微服务的综合价值无法提升。

2.4 缺乏多元化的品牌服务，创新意识不足

微服务主要的优势便是利用多种渠道平台选择信息技术作为传递媒介，打造不同于常规图书馆服务的新型服务体系，但是部分图书馆却简单地将微服务作为图书馆日常运营模式的一种转换，将线下的工作搬到线上来，整体模式存在着“换汤不换药”的现象，未能打造多元化的品牌服务，图书馆重点馆藏资源的解析不到位，更新频繁，但是质量不佳，缺乏固定追踪以及订阅的粉丝群体。与不同年级、不同专业师生之间缺乏有效互动，所提供的服务并未展现出个性化。

3 财经学院图书馆微服务创新策略

3.1 落实好意识引导，构建完善的顶层设计

图书馆服务转型，不仅是图书馆自身的发展任务，也是院校全面挖掘图书馆价值的重要举措，财经院校在落实图书馆业务创新的过程中，需要做好意识形态的引导，打造完善的顶层设计。

院校管理者以及图书馆管理者，必须认识到微服务的重要性，并且能够结合自身的实际条件，打造具备针对性的微服务体系；加大力度做好基础设施建设，结合自身能力引进或者自主研发智能APP作为微服务提供途径；高度重视学生需求以及教学科研需求，让微服务体系的前提框架更为合理，能够真正满足受众的实际需求。

3.2 构建完善的微服务管理制度体系

图书馆必须高度重视微服务平台的建设，通过官方形式进行消息推送，尤其是要避免主题不符规范、一馆多号的现象，要关注图书馆在各个平台的形象塑造，并且将三个不同的平台当成不同的服务窗口，结合不同群体的受众需求，制定明确的框架，比如具体的发文格式、时间、互动渠道、反馈频率；统一不同平台的发文话术，营造规范化的平台形象；所有参与平台运营以及日常管理的人员，必须要经过专业化培训，了解信息技术的实际使用方式以及创新方法，同时也要了解该平台在日常运营过程中可能出现的网络风险。

这种选择性的方式能够营造规范化的制度框架，让图书馆微服务体系的创新有更加明确的方向。不同的渠道由专人进行管理，勤于更新并且做好质量监控，让微服务体系规范化运作。

3.3 打造联动性的服务窗口，落实功能拓展和联动

微博、微信公众号、智能APP是当前图书馆提供微服务的主要平台，三个平台之间虽然有着一定的重叠部分，但是为了进一步增强微服务的综合质量，需要结合不同平台的实际特点，合理发布内容和服务模式的区分。例如微博平台上的服务体系面向所有社会大众，所提供的微服务内容往往倾向于科普、社会化互动、院校形象以及图书馆价值宣传等[5]。宣传结果可以通过微信公众号来制作推文，向院校内部进行推送，从而实现微博渠道和微信渠道的联动。微信公众号倾向于对校园内部进行服务推广，比如由图书馆发起图书借阅以及志愿服务工作，将学生参与活动的具体流程以及最终效果制作成推文后，复制推文的链接，通过微博平台进行发送。智能化APP具有极强的灵活性，可以实现跨越时间地点进行互动沟通，在微博以及微信公众号上所发的推文，都可以通过链接转发的方式，在智能APP上进行宣传。智能APP所提供的日常图书借阅、师生讨论等功能的优势也可以成为微博对外推广的切入点。这种融合性的服务体系，不仅可以按照不同渠道的特点提供个性化服务，还可以在不同渠道之间构建联动桥梁，让整个微服务成为一个整体。

3.4 提供多元化的服务内容

首先转变图书馆微服务的信息推送模式，在读者首次关注相关平台账号时，由自动设置的回复进行简单问候，并且推送平台的实际功能，将其作为前期的使用引导。在拉近和读者之间距离的前提下，提升读者的主动性。在维护良好的平台发文质量的同时进一步增加数量，可以让读者感受到图书馆的热情，营造多元化功能的图书馆形象。

其次突出岗位服务的途径需要不断进行创新，也要结合新时期校内师生以及校外人员的实际情况，分析不同智能终端的接受特点以及阅读特点，打造契合财经院校自身条件和研究现状的推送模式。比如某财经院校通过全方位的探究和尝试，选择图书馆官方微博、图书馆微信公众号、短信系统、QQ即时通信平台、邮件推送系统制定了多元化的推送服务[6]。具体的服务内容如表1所示。这种方式可以为师生提供多元化的信息获取途径，同时能够让图书馆内部大量的馆藏资源发挥自身的教学价值。以多种途径打造的微服务体系，更倾向于多角度、多层次的渠道开发，可以让微服务模式符合不同群体的需求。