如何开启质量管理数字化转型之旅

市场监管总局发展研究中心赴吴江调研组

所谓质量管理数字化，就是将数字化技术运用到质量管理工作中所形成的关于质量管理新的理念、原则、模式、制度、机制、方式、手段等的总称。质量管理数字化是质量管理现代化的必由之路，是新时期质量发展的重要支撑。

江苏省苏州市吴江区是制造大区、质量强区，具备全面开启质量管理数字化转型的良好基础。对吴江而言，质量管理数字化转型已不是“选择题”，而是关乎企业生存与长远发展的“必修课”。在推进质量管理数字化转型工作中，吴江上下心往一处想、劲往一处使，敢于探索、勇于实践，其做法值得总结，经验值得借鉴。

创新求索明方向

质量发展是强国之基、立业之本、转型之要。作为身处改革开放前沿阵地的苏州市吴江区，民营制造业发达，在加快实现从产业链中低端向中高端转型过程中，他们思想先行、身体力行，尊崇质量、重视质量，努力成为质量强区样板区建设的开拓者，通过向泰州市市场监管局等先进单位学习取经，在苏州市质量工作考核中连续8年获评质量工作先进地区，被江苏省政府督查激励表彰为推进质量工作成效突出、改革创新成效明显的地方。他们在工作中注重强化质量基础设施能力建设和集成应用，提升质量基础设施支撑服务水平，建立完善吴江质量基础设施“一站式”服务“1+1+N”体系，总结探索了一整套“实体化服务中心为基础、数字化管理平台为载体、创新产业集群服务站点为延伸”的县域质量基础设施“一站式”服务经验。

同时，他们也一直在思考如何在夯实基础之后，以质量管理数字化转型为牵引，快速提升吴江高质量发展水平。为此，吴江区市场监管局领导班子和质量科同志深入走访企业，认真倾听企业家的想法和关注点，深化了他们对质量管理数字化转型的认知。吴江局局长刘峥认为：数字化质量管理是伴随着数字化转型引发的质量管理模式的转变，在企业经营管理全生命周期获取及时、可靠、完整的数据，并以此作为后续质量管理、过程分析、过程控制、质量报告、报表呈现以及企业经营决策的依据和基础，主要聚焦质量管理范围、方式、目标的转变，其核心是在数字化条件下，企业数字化质量管理能力的提升，涉及到数字思维构建、数字技术应用、管理机制调整、数据开发利用等各个方面。为深入推进质量管理数字化转型工作，刘峥表示，他们将以企业为本，真正为企业高质量发展做一些事情。

转型发展夯基础

质量管理数字化转型与吴江区高质量发展是高度契合的，吴江区不少企业都具备非常优质的质量管理基础。因此，吴江全力实施质量品牌培育“个十百千”工程，打造了一批产业集中度高、辐射带动作用强、质量效益好的质量标杆企业，2家企业获中国质量奖提名奖，5家企业获评江苏省省长质量奖（苏州全市共13家），12家企业获评苏州市市长质量奖（苏州全市共50家）。同时，吴江的企业还具备非常坚实的智能化信息化基础，有6家企业获评省级重点工业互联网平台，8家企业获评省级工业互联网标杆工厂，14家企业获评江苏省智能工厂，数量均列江苏省县（市、区）第一位。

吴江是民营经济制造业的沃土，拥有纺织、光电、电梯等国内外闻名，完整且成熟的产业链。2021年吴江区实现地区生产总值2224.53亿元，工业总产值实现5350亿元。吴江区民营经济一直处于江苏省县（市、区）“领头羊”地位，区内民营企业恒力集团、盛虹控股均是世界500强企业。吴江区地处长三角生态绿色一体化发展示范区的C位，突出示范引领，紧紧抓住全球产业链重构重大机遇实现高质量发展。以数字化赋能企业全员全过程全方位质量管理，是推动吴江制造业质量变革、效率变革、动力变革，实现高质量发展的现实选择。

合力耕耘结硕果

从2021年开始，吴江区市场监管局从企业实际出发，与吴江区各个产业链的头部企业一起研究、探索、推进质量管理数字化转型工作。一方面，他们联同业内专家，在企业质量管理数字化进程中，为企业提出参考性意见和理论层面的帮助；另一方面，也在与企业共同推进质量管理数字化转型过程中，对这项工作有了更深的理解。

吴江区许多企业的质量管理数字化转型也取得了很好成效。如恒力集团江苏博雅达纺织有限公司，全生产流程引入智能自动化装备，通过精准、全面的数据收集，实现产品质量全程追溯，形成了成熟度较高的数字化质量管理模式，并将这套模型成功复制到集团在四川、贵州等地的7家子公司。欧普照明和凯伦建材，目前都在深度参与吴江局推进的质量管理数字化转型工作。欧普照明期望通过精益化管理、流程梳理与拉通、专题改革变动、数字化系统落地与迭代“四步循环体系建设”，综合运用各类数字化质量管理系统，提升数字化质量管理能力；凯伦建材将经营管理和客户服务作为切入点，以场景引导、全域数据为抓手，系统提升企业数字化质量管理水平和能力,都做得很有特色。

由吴江区人民政府、苏州市市场监管局、苏州市工业和信息化局推荐，吴江区市场监管局牵头推进《制造业企业数字化质量管理评价准则》标准制定，目前已经获2022年度苏州市地方标准立项；吴江区成立了由科研院所研究员、高校教授、企业高管组成的吴江区企业质量管理数字化转型专家库，为吴江区质量管理数字化转型工作提供实践经验、技术保障和智力支撑；吴江区还引导全区1700余家规上企业基本全覆盖建立首席质量官制度，帮助全区3500余家中小微企业建立首席质量官制度，为全面推广吴江区质量管理数字化转型工作打好了队伍基础。

系统推进谱新篇

针对下一步如何推进质量管理数字化转型工作，吴江区市场监管局有自己清晰的思路和打算。

——宏观布局，构建吴江质量管理数字化转型工作体系。刘峥认为，吴江区引入了中国互联网研究院江苏分院，全力建设长三角工业互联网创新示范基地，将有力推动吴江企业质量管理数字化在更广范围、更深程度、更高水平融合创新。他们将组织总结提炼质量管理数字化转型典型案例，培育和发现一批带动性强、可复制可推广的典型经验并加强交流推广，以成效显著的质量管理数字化企业标杆引领推动行业整体质量水平提升。他们将建立“质+”数字化学院，探索建立基于首席质量官层级的质量管理数字化转型课程体系，努力实现质量管理数字化转型的推广。

——聚焦发力，发挥质量管理数字化稳企强链作用。“以用促建”，以企业数字化质量管理对标准规范、方法工具、系统性解决方案等的需求为牵引，促进各类专业服务机构、行业组织、解决方案供应商等主体在吴江区集聚，创新服务供给；按照《制造业数字化质量管理评价规范》的框架，结合不同行业、不同发展阶段企业数字化质量管理提升需求，进一步研制数字化质量管理能力建设指南等标准，推进分行业数字化质量管理场景清单建设，规模化推广评价规范和指南标准，带动更多行业和企业推广应用数字化质量管理新技术、新方法、新模式；常态化组织开展数字化质量管理诊断对标工作，从不同行业、不同区域等维度进一步摸清数字化质量管理的现状趋势、发展重点、薄弱环节等，不断完善优化《制造业数字化质量管理评价规范》，以创建国家标准为目标，加强评价规范的成效跟踪。

——典型引路，加大质量管理数字化经验推广力度。吴江区将全面分析总结吴江质量管理数字化转型发展现状、主要成效、亮点做法和基本经验，找出存在的不足与努力方向，结合吴江质量管理数字化转型创新实践和经济社会发展现实需求，提出吴江质量管理数字化转型指导思想、原则、工作重点、转型路径和具体对策建议，形成具有一定理论引领性、前瞻指导性、较强针对性和可操作性的研究报告，打造吴江区产业链质量管理数字化转型工作品牌，实现吴江质量管理数字化转型先进经验和企业现代化质量管理模式的输出推广。

思想碰撞溅火花

调研组在深入调研后认为，质量管理数字化既是一个过程，包括传统质量管理数字化改造过程和全新质量管理理念应用过程；同时又是一个结果，是质量管理体系和质量管理能力全面跃升的结果，是质量管理现代化的重要内容和必由之路。

要做好质量管理数字化转型，需要系统谋划，做好质量管理数字化统筹规划协调。综合考虑产业、区域、企业等差异，系统分析市场主体、政府部门、社会组织等各相关方面在数字化转型过程中的职能定位，前瞻性做好质量管理数字化转型的整体谋划和统筹布局。成立国家和省、地（市）、县、乡镇质量管理数字化转型工作领导小组、专家咨询组和工作组，负责质量管理数字化转型的统筹规划和组织协调。全面做好质量管理数字化转型的整体规划和实施方案设计，厘清各参与方的职责界面，明确工作分工和具体工作任务，做到既分工明确、各负其责，又协同发力、一体推进。