“三链”同建破解物业难题

中共吉林市丰满区委组织部

吉林市江南街道朝阳社区朝阳花园小区是典型的老旧小区。近年来，由于物业服务质量不高、物业费收缴困难等问题，该小区物业服务管理陷入恶性循环，并于2019年成为弃管小区。2020年，街道社区党组织引入新物业后，创新实施“红心365”服务载体和物业收费激励措施，搭建起物业服务“红色信任链”“群众满意链”“共赢价值链”，探索出“红心物业”管理新模式。

注入“紅色血液”，搭建“红色信任链”。社区党委通过打造“红心物业”，帮助物业企业建立党组织，将“红色血液”注入物业企业，并实行“双向进入、交叉任职”，加强党建联建和物业服务监督指导，使物业企业思想上向社区党组织靠拢，行动上听从社区党组织指挥，服务群众的内在价值追求不断强化，物业服务质量显著提升。与此同时，群众看到物业的红色元素，体验到真诚贴心的服务，逐步建立了对“红心物业”的信任，从而搭建起物业服务“红色信任链”。

构建“红心365”服务体系，打造“群众满意链”。“红心”即党的领导，“365”即365天的贴心服务。拆开来看，“3”“6”“5”各有深层含义。“3”指三项制度，即聚焦“红心物业”的服务基础环节，建立交叉任职、多方联动、反馈即办制度。“6”指六类服务，即围绕居民需求重点，开展红色管家、环境美化、文体娱乐、幼苗呵护、守望帮扶、事务代办服务。“5”指“五星”标准，即参照“五好一满意”标准，结合物业服务特点，建立好书记、好队伍、好制度、好服务、好口碑“五星”评价标准。通过实施“红心365”服务体系，物业服务品质全面升级，赢得了群众口碑，从而打造出物业服务“群众满意链”。

巧用正向激励，实现“共赢价值链”。为破解物业收费难题，社区党委瞄准业主“柴米油盐”等日常消费需求，帮助物业企业探索建立了“业主积分福利超市”：物业企业开办平价超市，业主可注册会员，同时建立积分返还系统，并根据商品利润空间，分级设定积分返还比例，业主在超市消费后，返还积分可以等价抵扣物业费。朝阳花园小区的“业主积分福利超市”开办不到一年，已累计注册会员800人，户覆盖率接近80%，总积分40余万分，平均每户可抵物业费400余元，拉动物业缴费率从2020年的40%达到2021年的85%。朝阳社区通过将缴纳物业费与居民的切身利益结合在一起，形成正向激励，使居民缴纳物业费的“被剥夺感”转化为“获得感”，巧妙化解了“搭便车”现象，从而实现了物业服务“共赢价值链”。

朝阳社区“红心365”服务开展以来，累计解决小区噪音扰民、管道漏水、车辆无序停放等民生难题200余件，清理楼道杂物3800余处，小区内的每一米道路、每一条楼道、每一个角落都有人管理，物业投诉从往年的60余件下降到10余件，物业费收缴率明显提升，每逢重要节日还有相应节庆活动，真正实现了“红色”旗帜飘起来、物业服务优起来、社区环境美起来、群众生活乐起来，切实打通了党建引领城市基层治理的“神经末梢”，开创了“红心物业”优质服务、群众满意的新格局。