强化合规文化建设筑牢合规经营底线

浙商银行宁波分行

2022年以来，浙商银行宁波分行以打造“一流的商业银行”为目标，将“严”的主基调贯彻工作始终。员工牢固树立起办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的意识，发自内心敬畏规范、遵守规范。

开展内控宣导提升合规意识

浙商银行宁波分行以增强全员的责任意识、风险意识、底线意识为落脚点，引导全行员工形成良好工作习惯，将“合规创造价值”根植于心，保障内控合规工作贯彻日常工作始终，营造良好的合规文化氛围。

下沉网点宣导。赴辖内机构网点开展点对点合规教育，以强化内控合规管理建设、规范业务操作和员工行为为主题，抓紧抓实员工内控合规与廉洁从业宣导，切实减少违规问题、遏制屡查屡犯问题。

落实员工教育。以实施新入行员工首日合规教育为抓手，在新员工入行时进行“一对一、面对面”的合规宣导，帮助新员工扣好从业“第一粒扣子”。

组织合规征文。组织员工参与“行业维权思考”“典型案例分析”等主题征文，共征集征文30余篇，经层层筛选，推选3篇优秀作品至总行。

传播金融知识履行社会责任

浙商银行宁波分行积极践行社会责任，把金融知识真正送到群众中去，弘扬正能量，推动构建健康和谐的金融消费环境。

加强溯源管理。浙商银行宁波分行持续完善客户投诉管理体系，构建了职责明确、处理高效的客户投诉管理机制，提升了金融消费者权益保护工作定位和层级，确保客户投诉渠道畅通。

丰富宣教渠道。一方面拍摄反洗钱宣传教育片《惊“洗”》，告诫群众切勿因小失大出租或出借自己的金融账户。另一方面积极延伸行长接待日服务内径，陆续开展20余场“金融助老年，行长说消保”暨金融知识厅堂沙龙活动，织密金融安全防护网。

助力共富发展。以“走基层 送服务 促共富”为主题深入基层，向身处偏远地区的老年人科普反诈防诈知识，用各种生动活泼的方法让小朋友认识人民币。

提升服务体验。进一步明确了优化自助设备指导方式、设置爱心窗口及席位、强化老年客户人文关怀、保障老年客户自主选择权等21项工作要求，建立健全老年客户线下业务服务标准，探索建立老年友好型网点。2022年以来，已累计开展针对老年客户上门服务13次。

强化廉洁教育护航金融发展

浙商银行宁波分行十分重视廉洁文化建设，持续强化员工不想腐的自觉。

高标准打造清廉银行标杆。及时总结经验、改进不足，以阵地化抓清廉文化建设、清单化抓廉洁风险防控、机制化抓廉洁从业规范、常态化抓员工教育提醒等“四化”工程作为创建模板加以复制推广，力争实现高标准、全域化清廉银行建设。

多元化开设“清廉讲堂”。以纪委书记上廉洁党课、观看警示教育片、剖析违纪违法典型案例、运用“身边人、身边事”释纪释法、各层级员工代表分享心得体会等形式提升“清廉讲堂”实效。

深层次开展“清风相伴廉行浙里”宣传月活动。在做好员工廉洁教育的基础上，积极发动员工家属书写廉洁家书、制作家书音频，激发争当“贤内助”“廉内助”的家庭氛围，起到了良好的宣传效果。

浙商银行宁波分行将继续深入学习贯彻党的二十大精神，强化内控合规管理建设，凝聚起“敬畏、感恩、诚信、责任”价值观，强化合规文化建设，为高质量发展保驾护航。

2022年10月，浙商银行宁波分行对深入学习贯彻党的二十大精神作出部署安排。

2022年10月，浙商银行宁波分行开展“以案为鉴知敬畏”警示教育活动。

2022年9月，浙商银行宁波分行开展“走基层·送服务·促共富”金融宣教活动。

2022年9月，浙商银行宁波分行开展新提任、新入职干部廉政谈话。